Объяснив группе бизнес-офицеров, почему их сотрудники были возмущены политическим решением, принятым исполнительным комитетом, один человек решительно возражал. Я сказал, что сотрудники, скорее всего, чувствовали, что их достоинство было нарушено, – что к ним относились несправедливо, чувствовали себя преданными и не признавались компанией – все серьезные нарушения достоинства. Мужчина возразил, потому что чувствовал, что фраза «нарушения достоинства» была слишком сильной и неуместной. «Мы не нарушили их достоинства, мы просто приняли хорошее деловое решение. Мы не собирались кого-либо нарушать.
Я слышу этот тип ответа много. Никто не хочет быть обвиненным в нарушении достоинства. Это абсолютная и смелая интерпретация того, что происходит, когда люди чувствуют себя эмоционально ранеными. Поскольку эти травмы происходят регулярно и вплоть до этого момента, ушли неназванные, услышав нарушение слова, это привлекло внимание людей. И да, это вызывает неприятное чувство, когда зеркало удерживается до нас; когда мы видим в первый раз, что другие люди видели на некоторое время. У всех нас слепые пятна. Это часть нашего общего человечества. Мы почувствуем некоторое смущение, если не шок, когда узнаем, как мы случайно навредили другим нашими действиями. Я помню, как я ошеломлен, когда некоторые друзья рассказали мне о том, как я их нарушил. Трудно принять, потому что у нас есть образ самих себя как хороших людей с благими намерениями. Сколько раз вы слышали, как кто-то говорил, «но я не намерен причинять вам вред». Как будто все становится лучше. Факт остается фактом: вы по-прежнему болят человека, и он или она заслуживает извинения и вашей приверженности не повторять обидное поведение.
У нас есть инстинкты, которые защищают нас от разоблачения наших ошибок. Поскольку исполнительная власть ответила в вышеупомянутой истории, мы отклоняем и защищаем наши действия, а не пытаемся больше узнать о полученных нами отзывах. Этот самозащитный инстинкт мешает нам выглядеть плохо и, что более важно, плохо себя чувствовать. Но это связано с огромными затратами. То, что мы делаем, – это возможность расширить и развивать. Наша потребность в внутренней стабильности переопределяет нашу потребность изменить что-то обидное в отношении того, как мы относимся к другим. Из-за этого наши отношения страдают. Никто не хочет приближаться к кому-то или работать в компании, которая нарушает достоинство. Если бы мы могли научиться преодолевать наш инстинкт, чтобы отвлечь внимание от других, бонус в конце – это то, что отношения улучшаются. Адверсальные связи превращаются в сильные и устойчивые отношения.
В конце концов, мы нуждаемся друг в друге, чтобы добиться успеха в этом мире, независимо от того, находится ли это в бизнесе или в наших межличностных отношениях; может также понять правду о том, что работает, а что нет в поддержании здоровых связей. Если фраза «нарушитель достоинства» разбудит нас, тогда давайте обнимаем ее.
