Я недавно наткнулся на этот комментарий, читая обзоры ресторанов на Yelp:
Морепродукты были хорошо приготовлены по большей части, и у меня нет никаких претензий, кроме цены. Это моя вина. Когда я позвонил вперед, я должен был спросить цену буфета – я плохой. Или, если они хотят быть красивыми, они должны размещать их где-нибудь, например, в меню? Или знак снаружи? Просто выкидывать предложения.
Этот рецензент стал жертвой хорошего маркетинга. («Хорошо», я имею в виду хорошо спланированный и хорошо выполненный, нехороший в этическом смысле.)
Этот ресторан не лгал или искажал его тариф. По собственному признанию закусочной еда была вкусной. Рецензент сообщает «никаких жалоб» о еде или услуге. И все же клиент пострадал от расчетного сокрытия стоимости ресторана до тех пор, пока чек не был представлен. Цена этого буфета, кстати, составляет 33,95 доллара США на человека.
Многие из нас никогда бы не вернулись к бизнесу, который нас спятил и как этот клиент, мы, вероятно, распространили бы это слово. Ресторан в этом обзоре обслуживает туристов и, вероятно, не рассчитывает на повторный бизнес. Похоже, что он работает над теорией «флиса», пока вы их получили ».
Я бывший профессор по маркетингу, и время от времени я преподаю курсы маркетинга. Маркетинг охватывает такие важные решения, как поиск вашего бизнеса или продажа вашего продукта, как оценивать товары и услуги, как сообщать людям о ваших продуктах или услугах и т. Д. Но медиа-насыщенные потребители и гиперконкурентный рынок делают маркетинг дорогостоящей игрой с высокими ставками. Это стимулирует этическую (а иногда и юридически) сомнительную рекламную деятельность, которая может стать жертвой даже опытных потребителей.
Вот еще примеры виктимизации через хороший маркетинг, также взятый у Yelp:
Выездной пищевой бизнес:
Худшее обслуживание в мире. Купил группу. Пришел, чтобы забрать мой [заказ], и женщина сказала, что она ничего не может сделать для меня, потому что леди, которая знает, как делать Groupon, только здесь с понедельника по пятницу. Нигде в Groupon не говорится только с понедельника по пятницу.
Это может быть примером некомпетентности и бесхозяйственности, но это хороший маркетинг (то есть хорошо спланированная и хорошо выполненная рекламная кампания Groupon). Все, чего не хватает, – это фактическое выполнение обещаний, сделанных в продвижении.
Торговое представительство:
Я потратил час, чтобы пойти дальше [мой], чтобы получить здесь [товар], только чтобы найти это место закрытым в течение его заявленных рабочих часов и «открытых» знаков, все еще висящих. Я проигнорировал другие отзывы о плохом обслуживании. Не делай мою ошибку.
Сэндвич-кафе:
Я любил это место, буквально десятки раз. Но теперь не тратьте свое время или деньги сюда … Хуже всего было управление продуктами питания. Просто отвратительно. Они не используют перчатки и не обрабатывают деньги, делая свою еду, ни разу не моют руки. Это просто грубо. Плюс они были грубы, когда мы пошли туда сегодня, что не влияет на еду, но, безусловно, влияет на мой опыт. Я не вернусь. Это место прошло от лучших до худших всего за несколько лет.
Этнический рынок:
Ужасно отвратительно. Они единственные, кто запасает соусы, за которыми мы были, или иначе мы никогда туда не поедем. От проходов до производственного отдела до секции морепродуктов, в основном, все место покрыто слоем пыли, который просто отключает вас от любой неупакованной пищи. Обязательно вымойте всю свою продукцию, прежде чем съесть их. Секция морепродуктов просто пугает меня. Рабочие взламывают рыбу на кусочки без какой-либо защиты или чистоты, кроме шланга. Трудно смотреть и, безусловно, ничего не хотеть оттуда.
Плохой маркетинг иногда ловушки доверчивый, но большинство из нас достаточно сообразительны, чтобы избежать таких неприятностей, как «съесть все, что вы хотите, и по-прежнему терять вес!». Это хороший маркетинг, который нас завлекает. Когда хорошо спланированные и хорошо выполненные акции маскируют скрытая повестка дня полуправды и скрытые недостатки, тогда мы можем стать жертвой маркетинга Макиавелли.