Простая власть управления
Сотрудники хотят, чтобы их слушали – и почему бы им не поступить?
Недавно мне довелось поговорить с молодой женщиной о ее раннем успехе в управлении. Это удивило ее, поскольку она не чувствовала, что она такая, которая была бы очень хороша в этом. Она больше на тихой стороне, не слишком авторитетная. Когда я спросил ее, почему она думала, что она эффективна (она высоко ценится ее собственным руководством и имеет многочисленные прямые отчеты намного старше ее), она была сначала не в состоянии объяснить это. Но когда она была нажата, она предложила одну положительную самооценку:
«Я думаю, что я хороший слушатель».
Сдержанные достоинства
Задумчивое прослушивание – ценный атрибут управления.
Источник: StockSnapio
Меня не удивило, что этот простой атрибут хорошо справился с этим молодым менеджером. В моих исследованиях управления типа B я быстро понял, что хорошие менеджеры бывают разных форм и размеров. Для выполнения этой работы не обязательно соответствовать старому стереотипу высокоинтенсивного типа A. Часто более тихий, более сдержанный подход работает отлично. И солидные навыки прослушивания составляют важную часть этой головоломки.
Факт в том, что многие люди в управленческих ролях тратят слишком много времени на лай, я имею в виду разговоры и слишком мало времени на прослушивание. Потому что продуманное управление слушанием может принести ценные преимущества. Вот пара из них:
Производительность. Проще говоря, неплохо получить операционную информацию из цеха. Когда дело доходит до потока работы и процесса, есть преимущества прислушиваться внимательно к фронтовым сотрудникам. В конце концов, это те, кто ближе всего к реальной работе. Они часто имеют представление о более быстрых и быстрых способах делать вещи, которые могут быть недоступны даже на одном или двух уровнях выше. В мои годы в управлении я быстро узнал, что люди, которые сообщили мне, как правило, понимали гайки и болты своей работы лучше, чем я. Как и должно быть. Если бы было достигнуто повышение производительности на месте, они с большей вероятностью определяли бы его, чем я. Моя работа (или, по крайней мере, одна из моих работ) заключалась в том, чтобы внимательно слушать и распознавать хорошую идею, когда я ее слышал.
Положительное участие. Еще один существенный выигрыш от хороших управленческих слушаний – это преимущество, которое получают от сотрудников, осознающих свои мысли и заботы, искренне слышаться. Хотя этот момент может показаться незначительным, в макро-среде, где примерно 30% сотрудников активно вовлечены или эмоционально привержены своим организациям, управленческие действия, которые помогают построить позитивное взаимодействие, ничто не должно быть чиханием. Сотрудники хотят, чтобы их слушали и воспринимали всерьез. Почему бы и нет?
Это то, что интуитивно понимают хорошие менеджеры, такие как молодая женщина, описанная с самого начала. Он всегда служит им хорошо.
Эта статья впервые появилась на Forbes.com.
