Менее чем за десятилетие мобильные технологии стали укорениться почти во всех аспектах нашей жизни. Теперь мы зависим от наших смартфонов, а средний пользователь мобильного телефона проверяет их устройство 150 раз в день. И эта пристрастия к наркотикам выходит за рамки нашей личной жизни. На самом деле, исследования утверждают, что для онлайн-покупок смартфоны являются доминирующим методом подключения к сети на протяжении тысячелетий, причем 89 процентов из них используют устройства для подключения против 75 процентов, которые используют ноутбуки, 45 процентов планшета и 37 процентов настольных компьютеров.
Когда дело доходит до того, что мы покупаем, также кажется, что устройство действительно имеет значение. Согласно исследованиям из Университета Британской Колумбии, который проливает новый свет на поведение потребителей и технологии сенсорного экрана, мы с большей вероятностью предадим себя виноватым удовольствиям при совершении покупок в Интернете с помощью сенсорного экрана и настольного компьютера.
Так что же такое в отношении смартфонов, которые заставляют нас чувствовать себя так, и почему это не так, когда мы используем настольные компьютеры?
Все дело в эмоциях.
Все сводится к различным эмоциям, которые мы испытываем к нашим устройствам и к чему эти эмоции побуждают нас делать. Чем больше вы используете свой телефон, удовлетворяя ваши голодные нейроны с положительной обратной связью от постоянной связи, тем больше вам интересно, как вы жили без него. Телефон стал представлять наш портал в социальном мире, что означает связь со всем, что происходит за пределами и вокруг нас. Он сидит в наших карманах или наших кошельках, отправляет и принимает сигналы и выступает в качестве ключевой ссылки, которая привязывает нас и передает нас через его сообщения, социальные сети и постоянные тексты. Однако рабочие столы используются в режиме просмотра, а не в режиме соединения, для более личных и одиночных задач.
Это также сводится к поведению. Поговорка «старые привычки умирают тяжело» имеет неврологическую основу. Поведение превращается в привычки, когда они становятся автоматическими. Вот почему мы запираем наши двери, не думая об этом, или не чистим зубы, не забывая, что мы вошли в ванную. Когда вы выполняете определенное поведение регулярно, его шаблон становится протравленным в ваших нейронных путях.
Смартфоны предназначены для того, чтобы мы их неоднократно проверяли – новые письма, текстовые сообщения и обновления в Facebook в течение дня заставляют заставлять нас постоянно вытаскивать устройство из нашего кармана. Такое поведение – постоянная проверка – быстро становится привычкой.
В наших смартфонах также есть цикл обратной связи. Когда определенное поведение заставляет вас чувствовать себя хорошо, вы снова и снова возвращаетесь к нему. Таким образом, если игра на вашем смартфоне, как правило, расслабляет вас, когда вы чувствуете стресс, тогда удовольствие или комфорт, вызванные игрой, поощряют повторяющееся поведение.
Это точно та же модель, что и веб-сайты, такие как Buzzfeed, чтобы поддерживать пользователей. Посетители Buzzfeed обычно ищут развлечение или перерыв. Buzzfeed может поддерживать аудиторию, отображая контент, связанный через случайные ассоциации внизу каждой статьи, заставляя посетителей переходить от одной статьи к другой.
Смартфоны подключаются к поведению, чтобы обеспечить превосходные цифровые впечатления.
Эта же теория объясняет, почему мы с большей вероятностью покупаем фривольные вещи на наших смартфонах. Наша потребительская культура ставит искушение на кончиках пальцев и делает решение о покупке простым, как щелчок кнопки, оставляя мало времени для того, чтобы мы остановились и рассмотрели последствия. Импульсные покупатели с большей вероятностью будут социальными и сознательными, поведение которых усиливается нашими смартфонами. Покупка чего-то по прихоти также вызывает ту же положительную петлю обратной связи, что и проверка наших смартфонов. Укрепляя нашу легкомысленную покупку как позитивное действие, мы с большей вероятностью сделаем это снова.
Для розничных торговцев эти факты можно использовать для построения отношений с клиентами и позитивного влияния на итоговый результат. Понимая намерения и намерения ваших клиентов, предприятия электронной коммерции могут адаптировать свои сайты для удовлетворения потребностей различных сегментов клиентов. Это начинается с прослушивания цифрового языка вашего клиента и соответствующего ответа. Цифровой язык тела – это комбинация всех цифровых жестов и микросигналов, сделанных клиентами, из которых мы можем идентифицировать шаблоны и аномалии для вывода поведения. Например, определенный клиент не хочет отвлекаться, поэтому удалите такие вещи, как всплывающие окна и сохраните их для клиентов, которые изучают.
Помня о том, что смартфоны и настольные компьютеры запускают разные поведения, розничные торговцы могут адаптировать свой опыт на каждом устройстве к конкретному мышлению, которое оно активирует, и использовать исключительные возможности кросс-браузера, которые помогают повысить лояльность и липкость клиентов – конечную цель для любого бизнеса!
