Как стать счастливее

Вчера утром, на утреннем кофе, я заметил на следующий стол нахмуренную мать. Менее чем через минуту я узнал причину ее выражения: ее дочь умоляла дело о небрежности против своего мужа. Он слишком много работал и помогал слишком мало.

Должно быть, это был слишком плохой обзор для ее матери, которая прервала ее, размахивая ладонью в классическом жесте «Стоп».

«Я уже говорил, – сказала мама. « Вы должны снизить свои ожидания».

Это вневременный совет, который сейчас произносится, где-то в мире. И это не совсем так, как я сейчас попытаюсь доказать.

Мы начнем с истинной истории о гостинице Пало-Альто, штат Калифорния, у которой была частая женщина-гость. На самом деле женщина так часто посещала, что владелец отеля заказал комнату, полностью отремонтированную для нее. Месяцы спустя местный репортер взял интервью у побаловавшегося гостя, чтобы посмотреть, как она себя чувствует.

«Это смешно, – ответила она, – сначала я был в восторге, тогда я был доволен. И теперь, честно говоря, мне интересно, что они будут делать для меня дальше ».

General Motors выучил аналогичный урок в середине 1980-х годов. Это значительно улучшило качество его автомобилей, и более 90% его клиентов сообщили, что они были гораздо более удовлетворены, чем раньше. И тогда те очень довольные клиенты вышли и купили Toyotas, Fords и Hondas. Менее половины купили другой продукт GM.

Мой опыт общения с клиентами и персональными отношениями показывает мне парадоксальную динамику, которая здесь работает. Когда мы кого-то восхищаем, это более чем радует их. Это также повышает их ожидания; они ожидают, что снова будут в восторге, но им нужно больше радоваться им. Десять роз на вас магия в первый раз, но что, если он отправит еще дюжину три месяца спустя?

Мы продолжаем поднимать наши бары. Например, мы видим «O» от Cirque de Soleil и никогда больше не можем оценить цирк сорта сада. Этот остроумный собеседник на нашем первом свидании становится забавным на нашем втором свидании и немного больше на нашем третьем.

Выдающийся психолог Абрахам Маслоу захватил эту дилемму – парадокс счастья – несколько десятилетий назад: «Человеческое животное неспособно быть удовлетворенным, за исключением коротких моментов. После того, как он удовлетворен, он переходит к следующей необходимости, которую необходимо заполнить ».

Это ирония удовлетворения клиентов: чем лучше вы это сделаете, тем лучше вы должны сделать это в следующий раз.

И это Ирония Счастья: чем больше вы доволен, тем труднее будет угодить вам в следующий раз.

Это ярко проявляется в нашей экономике. Нам настоятельно предлагается больше. Но приобретение больше никогда не работает. Покупка пяти пар обуви в конечном итоге подпитывает наше желание купить еще пять, и вскоре после этого удивляется, почему все эти Бланики Маноло не делают нас счастливее.

Мы мчимся на Hedonic Treadmill, и сыр не приближается, чем быстрее мы педали. Мы просто устали. Так что совет расстроенной матери не был достаточно точным. Дело не в том, что нам нужно снизить наши ожидания . Нам просто нужно прекратить их поднимать.