Выполнение запросов по электронной почте всегда вызывает раздражение. Если человек, которого вы пишете, является хорошим другом или близким членом семьи, вам, вероятно, будет дана широкая полоса вокруг линии между грубыми и вежливыми. Вы можете сделать нехарактерно короткую просьбу своей бабушки к ее рецепту кекса из сливочного крема, если вы отчаянно хотите сделать это вовремя для офисной кастрюли. Однако, скорее всего, она не будет оскорблена вашим кратким сообщением, полным опечаток и отсутствием приветствия или даже вашей подписи. Если вы отправляете один и тот же адрес электронной почты коллеге, когда вы спешите получить ответ, скорее всего, вы вызовите заслуженный упрек.
Наука электронной почты очень много в зачаточном состоянии, и даже то, что известно, продолжает быстро развиваться. К сожалению, электронные письма могут быть отправлены без использования средств проверки орфографии и грамматики, если вы используете свой смартфон вместо рабочего стола, подключенного к вашей программе обработки текстов. С другой стороны, автокоррекция может превратить слово, которое вы намереваетесь использовать, в бред, в лучшем случае, или наоборот. Существуют также печально известные «ответы на все» сценарии, которые идут к непреднамеренным получателям, или неотправленное письмо, которое сидит в ваших черновиках, потому что вы забыли нажать «отправить» вообще.
По мере того как люди продолжают перемещаться по этому постоянно меняющемуся ландшафту, начинается наука об электронной почте, которая начинает развиваться. Совсем недавно Милика Савич (2018 год) из Ставангерского университета (Норвегия) изучила восприятие колледжским факультетом сообщений электронной почты, присланных им студентами. Чрезмерная двусмысленность и беспокойство для среднего студента, процесс отправки по электронной почте инструктора может означать разницу между прохождением и прохождением курса. Руководящие принципы для этого процесса достаточно неясны, так что студент может учиться только посредством проб и ошибок, в каком направлении действовать в целом. Что еще хуже, электронные письма, которые работают для одного, могут иметь неприятные последствия при отправке другому инструктору.
По словам Савича, невежливость – это действительно динамичная концепция, особенно в этом мире эволюционирующих норм в электронных письмах. Она считает, что лучшее определение нечестивости рассматривает ее как несоответствие между тем, что ожидает получатель, и тем, что говорит отправитель. Вы не ожидаете, что электронное письмо от торгового представителя, сообщившего вам, что заказ, который вы разместили, прибыл в магазин, чтобы открыть его с помощью «Эй там». Независимо от того, что должен был сообщить представитель отдела продаж, который, возможно, был неудачной попыткой дружелюбие, вы просто не найдете его особенно подходящим для тех ролей, которые вы занимаете.
Точно так же, когда студенты пишут на факультет, есть ожидание, что студент подойдет к преподавателю таким образом, который проявит уважение к их различиям в должности. Норвежский исследователь был заинтересован в том, чтобы узнать, что произойдет, когда местные студенты на одном языке напишут профессорам на их втором языке, добавив дополнительные сложности в микс. Используя интервью и предварительные анкеты, Савич разработал набор материалов, используя фактические электронные письма, написанные учащимися, интервью и опросные листы с примерами электронных писем, чтобы определить, какие студенческие подходы имеют лучшие результаты с точки зрения респондентов факультета, оценивающих их.
Это 3 примера из пяти студенческих электронных писем, используемых в норвежском исследовании:
Электронная почта 1:
Тема: [код курса]
Здравствуй.
Собирался по электронной почте вам это давным-давно, но со всеми экзаменами у меня не было времени, чтобы это сделать. это мой план уроков для проекта, который я делал во время практики по обучению музыке. Не могли бы вы взглянуть на него и дать мне несколько отзывов?
[имя студента]
Электронная почта 2:
Привет Милика,
Извините, но человек, который должен был принять мою смену завтра, теперь болен, поэтому я не могу сделать это завтра. Перепланирование?
Электронная почта 3:
Дорогая Милица,
Спасибо за ваши комментарии и отличный совет!
Я также написал очень и очень грубое интервью. Ни в коем случае это не определенно; это то, что я приложу к форме NSD. Я был бы очень признателен, если бы вы могли взглянуть на него.
Большое вам спасибо за всю большую помощь, которую вы дарите!
Лучший,
[имя студента]
Вероятно, вы можете догадаться, какой из этих 3 примеров имел наиболее благоприятный ответ. Фактически, адрес электронной почты №1 был оценен 71% участников как невежливый, адрес электронной почты № 2 был оценен как невежливый на 50%, а адрес электронной почты №3 был оценен как вежливый на 86%. Аналогичная картина результатов была отмечена в шкале оценки соответствия.
Эти письма стали основой для ряда интервью, в которых Савич попытался разделить факторы, которые привели к этим различиям. Одна тема для появления связана с «кадровыми движениями» или открывающимися последовательностями. Это включало приветствие, использование имени получателя и пунктуацию (период против запятой или восклицательный знак). Интересно отметить, что закрытие писем не считалось важным, предполагая, что, как и в других областях межличностных отношений, важны первые впечатления. Некоторые респонденты считали, что электронная почта №3, возможно, пошла за борт в ее подобострастие, однако, слишком благодарна.
Если посмотреть дальше на контент, другие ответы на эти письма включали комментарии о том, насколько уважительным является учащийся от времени преподавателя (не так много в письмах 1 и 2), использование оправданий (опять же видно в письмах 1 и 2) и общий уровень неформальности (опять же, с сообщениями 1 и 2, выходящими с неправильной стороны уравнения).
Анализ Савича исходит из традиции качественной лингвистической теории, но они указывают на широкие темы, которые могут потребовать более изысканных исследований. В идеале, электронные письма не будут смешивать тип приветствия, содержание электронной почты и закрытие, но представляют их как отдельные переменные.
Из этих писем, однако, очевидно, что форма имеет значение как вещество, когда вы делаете запрос по электронной почте, и что вам лучше не принимать что-либо само собой разумеющееся от вашего получателя. Рассмотрим следующие 5 правил:
Обмен сообщениями по электронной почте почти наверняка будет продолжать развиваться, но с этими 5 рекомендациями у вас будет гораздо больше шансов предоставить желаемый результат.
Рекомендации
Савич М. (2018). Преподавательское восприятие im / вежливости и / или уместность в запросах студентов по электронной почте: взгляд Норвегии. Journal of Pragmatics, 12452-72. DOI: 10.1016 / j.pragma.2017.12.005