5 вежливых способов разоружить грубых людей

Источник: Насирхан / Шаттерсток

Вы работаете в грубой или враждебной среде? Если это так, то новое исследование показывает, что грубость на рабочем месте является заразным поведением, которое распространяется, если ничего не делается для того, чтобы нарушить порочный круг невосприимчивости.

Грубость рабочего места – серьезная проблема. Для недавнего исследования три психолога из Лундского университета в Швеции обследовали около 6000 человек в социальном климате своего рабочего места. 75% респондентов заявили, что в прошлом году они подверглись грубости.

Грубость часто попадает под радар. Хотя исследователи отмечали, что издевательства и притеснения на рабочем месте часто хорошо документируются, редко поступают сведения о грубости, которые часто граничат с издевательствами.

Исследователи этого исследования сказали: «Грубость может относиться к мелочному поведению, например, исключению кого-то из информации и сотрудничества или« забыванию »пригласить кого-то на общественное мероприятие. Он также может относиться к тому, чтобы брать кредит за работу других, распространять слухи, отправлять злонамеренные письма или не хвалить подчиненных ».

• Сверхпротекторное воспитание не работает
• Что случилось с американским образованием?
• С двумя сторонами ко всему, что опасно игнорировать
• Рост в ложной реальности
• Изучение того, как дразнить и подделывать

В журнале BioMed Research International было опубликовано исследование, проведенное в декабре 2015 года «Модели нежизнеспособности на рабочем месте: отношения к подстрекательству к зачатию и отрицательные результаты».

В пресс-релизе Ева Торкельсон, возглавляющая проект по грубости как социальный процесс в организациях, сказала: «Это действительно о поведении, которое не подпадает под действие законодательства, но которое может иметь значительные последствия и развиваться в прямое издевательство, если оно разрешено продолжать."

Это новаторское исследование выявило, что наиболее распространенный катализатор для сотрудников, действующих грубо, имитирует поведение своих коллег. Исследование показало, что люди, которые ведут себя грубо, часто испытывают тип «самой низкой общей знаменательской» социальной поддержки, что делает их менее боязливыми негативные реакции или последствия для их грубого поведения со стороны менеджеров и коллег. Это создает климат, в котором грубость может вырваться из-под контроля и загрязнить все рабочее место.

• Кикирование издевательства над бордюром!
• Возможный знак от Бога, что Он (Он) существует
• Что делать, если ваш ребенок измучен

Каков ключ к нарушению порочного цикла грубости? Невозмутимость.

Обращение с грубыми людьми может быть сложным. Очевидно, вы не можете контролировать чужое поведение или объяснительный стиль. Я считаю, что самый эффективный способ нарушить порочный круг грубости – это сохранить свою прохладу, укусить свой язык и не быть грубым в ответ.

Раскол – это ключ к тому, чтобы остановить эффект рикошета от грубости, вызванной побегом из-под контроля. Равновесие определяется как «психическое спокойствие, самообладание и равномерность характера, особенно в трудной ситуации». В 2013 году я написал сообщение « Психология сегодня» о невозмутимости, «The Guts Enough Not to Fight Back», который был вдохновлен легенда бейсбола Джеки Робинсон.

Перед тем, как подписать Джеки Робинсона, чтобы сыграть в «Доджерс» в 1945 году, генеральный менеджер отделения Рики сделал очень ясно, что: «Я ищу игрока, у которого хватит кишки, чтобы не сопротивляться». Рики искал человека, который был как великий спортсмен, так и «джентльмен». Ему нужен был кто-то с внутренней силой и самоограничением, чтобы противостоять сильной враждебности и агрессии, не становясь реактивными. Робинсон смог понять, что «не отбиваться» было окончательным свидетельством его мужества.

Этикет: вечная мудрость Эмили Пост

Моя бабушка жила и дышала правилами этикета Эмили Пост. Хотя моя мама является отщепенцем, она всегда хранила копию Этикета в обществе, в бизнесе, в политике и дома , что ее мать дала ей на руку, когда ей нужно было обратиться к «Книге правил» хорошие манеры и правильный этикет.

Я всегда предполагал, что Эмили Пост был старомодным и душным. Однако, прочитав новое шведское исследование о грубости на рабочем месте, которое было заразительным, я сделал некоторое исследование сегодня утром о том, что Почта должна была сказать о том, чтобы иметь дело с грубыми людьми. К моему удивлению, я обнаружил, что многие из идей Эмили Поста об этикете содержат вечную мудрость о том, как люди должны относиться друг к другу.

Эмили Пост подводит итог правильному этикету как еще одну форму «Золотого правила», в которой вы просто «делаете с другими, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами». Пост говорит: «Манеры – это чувствительное осознание чувств других. Если у вас есть это осознание, у вас есть хорошие манеры, независимо от того, какую пользу вы используете ». При определении принципов этикета Post сводит до трех компонентов: уважение, соображение и честность.

Пять вежливых способов борьбы с грубостью (вдохновленный Эмили Пост)

1. Невозмутимость. Когда чья-то грубость вас расстраивает, посчитайте до десяти, сделайте несколько глубоких вдохов и спросите себя: «Неужели это стоит потерять мою прохладу над этим?»
2. Разложите жалобы. Это пустая трата вашей эмоциональной энергии, чтобы позволить этому попасть под вашу кожу? Или грубость пересекает линию и должна быть обращена лицом к лицу с невозмутимостью?
3. Сочувствуй с Грубой Личностью. Не принимайте грубость лично. Может быть, грубый человек просто плохой день и вытащил его из мира? Зачастую вы можете разбить цикл грубости, сопереживая корню честолюбивого поведения человека как признака того, что он или она несчастен и добрее.
4. Подавать пример. Грубость порождает грубость и заразительна. т.е. если вы грубо говорите официанту, не удивляйтесь, если вы получите такое же лечение взамен.
5. Пусть он откажется от твоей спины. Если вы не можете придумать остроумную шутку или смеяться над этим … просто пожимайте плечами, отпустите и уходите.

Вывод: грубость отличается от преследования или запугивания

Очевидно, что когда чья-то грубость пересекает линию и становится издевательством или запугиванием, вы должны быть активным «осведомителем» и предупреждать других о деталях своей враждебной рабочей среды. Иногда быть «вежливым» не является надлежащим ответом на неуважительное обращение.

Когда вы имеете дело с грубыми людьми, всегда оставайтесь на одном уровне и пользуйтесь здравым смыслом. Доверяйте своим инстинктам кисти и интеллекту при принятии решения о том, разрешить рутину грубости вашей спины в попытке создать восходящую спираль большего сочувствия и доброты, «не отбиваясь». В некоторых случаях нам всем нужно опускать ногу и делать ясно, в духе «свирепого уравновешенности», что мы больше не будем терпеть грубое или оскорбительное поведение.

Тем не менее, я редко эскалации конфликтов с грубыми людьми. 99% времени, более эффективно разоружить грубых людей с вежливостью. На протяжении многих лет я обнаружил, что отклонение грубости с подлинной доброжелательностью кевлара – лучшая защита.

Если вы хотите больше узнать об этой теме, ознакомьтесь со статьями в блоге Psychology Today ,

• «Эволюция не вознаграждает средних и эгоистичных людей»
• «Внимательность и сострадательный мозг»
• «Маленькие акты щедрости и неврологии благодарности»
• «5 способов, основанных на нейронауке, чтобы очистить ваш разум»
• «Нейробиология благодати под давлением»
• «Как нервы блуждающего нерва передают инстинкты кишки мозгу?»
• «Эволюционная биология альтруизма»
• «Губы достаточно, чтобы не сопротивляться»
• «Неврология доверия»
• «4 простых способа заменить враждебность безразличием»

© 2015 Кристофер Бергленд. Все права защищены.

Следуйте за мной на Twitter @ckbergland для получения обновлений в сообщениях в блоге Athlete's Way .

The Athlete's Way ® является зарегистрированным товарным знаком Christopher Bergland.