Трудно спорить с идеей о том, что страсть – замечательный аспект человеческого состояния. Страстные люди заняты жизнью; они действительно заботятся о своих ценностях и причинах и верны им. Тем не менее, большое минное поле страсти – это когда люди используют его, чтобы оправдать или объяснить непристойное поведение. Мы видели это летом 2017 года в том, как пресс-секретарь Белого дома, Сара Хакаби Сандерс, откликнулась на печально известную атаку Энтони Скарамуччи из его коллег из команды Трампа, Стива Бэннона и Рейнса Приеба. Согласно «Нью-Йорк таймс» (27 июля 2017 года), г-жа Сандерс мягко сказал, что мистер Скарамуччи просто выражает сильные чувства, и что в его заявлении ясно сказано, что «он страстный парень, и иногда он позволяет этой страсти лучше о нем». «Принимая во внимание, что г-жа Сандерс признала, что г-н Скарамуччи плохо себя чувствовал (его страсть улучшилась), ее мета-сообщение состоит в том, что это было неважно, что подразумевалось словами« мягко »и« просто »в приведенной выше цитате ,
Страстная просьба никоим образом не ограничивается миром политики. Руководители, которые своими коллегами воспринимаются как эмоционально грубые, часто защищают свое поведение такими заявлениями, как «Я просто увлечен» или «Я не боюсь сказать это так, как есть», или «Мой проблема в том, что я слишком много забочусь ».
Притягательность страсти искажает реальность, замалчивая различие между тем, что сказано и как сказано. Руководители, которые оказывают отрицательную обратную связь жестким тоном, не просто страстны. Даже когда содержание отрицательной обратной связи является фактическим, резкие тона передают дополнительные сообщения – особенно отсутствие достоинства и уважения. Практически всегда есть способы отправить те же самые сильные сообщения или предоставить такую же мощную обратную связь способами, которые не передают отсутствие достоинства и уважения. Например, г-н Скарамуччи мог бы сказать что-то вроде: «Позвольте мне быть максимально ясным: у меня есть сильные разногласия со Стивом Бэнноном и Рейнсом Приебом». Возможно, он был менее заслуживающим освещения в печати, но он мог получить одно и то же сообщение. Возможно, 11-дневный срок пребывания г-на Скарамуччи в качестве директора по связям с Белого дома был бы длиннее, если бы он не был таким «страстным» и вместо этого использовал более дипломатический язык.
Точно так же руководители, которых я тренирую, редко расходятся во мнениях, когда становится очевидным, что они могли бы послать такую же сильную отрицательную обратную связь, как было бы легче для их коллег переварить. В самом деле, это суть конструктивной критики, которая обычно стремится изменить поведение человека на принимающей стороне. Редко менеджеры обвиняются в том, что они «слишком сильны», если они верят отрицательные отзывы в правильном направлении. Например, вместо того, чтобы говорить что-то о чертах или персонажах людей (например, «вы не уверены»), было бы гораздо лучше предоставить обратную связь со ссылкой на конкретное поведение (например, «вы не включаете свою работу вовремя») ). Люди обычно более охотно и способны реагировать на отрицательные отзывы о том, что они делают, а не о том, кто они. Также полезно добавить подход к решению проблем, например: «Несколько недель вы можете рассчитывать на хорошую работу, тогда как в другие недели не так много. Почему вы думаете, что это происходит, и что мы можем сделать вместе, чтобы обеспечить большую согласованность в вашей работе? »Кроме того, обратная связь должна предоставляться разумным голосом и в контексте, в котором люди на принимающей стороне желающих и способных принять его. Например, одно из моих правил в обсуждении со студентами, почему они не преуспели в задании, заключается в том, что мы не говорим сразу после того, как они получили нежелательные новости. Гораздо лучше иметь период остывания, когда оборонительная способность снижается, а открытость увеличивается.
Если наша цель – оттолкнуть людей или привлечь к себе негативное внимание, тогда мы должны быть сильными и жесткими, даже страстными, в том, что мы говорим, а также грубыми и неуместными в том, как мы это говорим. Однако, если мы хотим быть силой для значимых изменений или позитивной модели для подражания, мы вполне понимаем, что будем такими же сильными и жесткими в том, что мы говорим, будучи уважительными и достойными в том, как мы это говорим.
