Эти маленькие заголовки тизера на Yahoo редко привлекают мое внимание больше, но вчера кое-что о заголовке «Худшие слова, чтобы остаться на работе» заставили меня хотеть щелкнуть. Каждая из фраз, которые автор Линнда Дурр описывает как «токсичные», на самом деле является примером пассивных агрессивных фраз, используемых на рабочем месте. Между тем, Дурре дает несколько отличных инструкций о том, как эффективно противостоять пассивному агрессивному поведению, которое в значительной степени согласуется с шагами «добросовестной конфронтации», которые мы изложим в «Злой улыбке» . Приятно видеть, что мы здесь на одной странице.
Дайте мне знать, что вы думаете. Вы слышали эти слова и фразы в своем офисе? Вы сами их произносили?
Самые худшие слова для работы на работе
Линнда Дурре, Forbes.com, Yahoo! HotJobs
Некоторые слова и фразы часто используются, чтобы покупать время, избегать ответов и избегать обязательств. Если вы сами используете эти слова и фразы, возьмите скальпель и вырежьте их из своего мышления, речи и письма.
"Пытаться"
«Попробуй» – это ласковое слово. «Хорошо, я попробую», – говорят некоторые люди. Это копирование. Они просто дают вам слова, когда у них, вероятно, нет реального намерения делать то, что вы просите. Помните, что Йода говорит Люку Скайуокеру в «Звездных войнах»: «Делайте или не делайте – нет никакой попытки». Возьмите совет Йоды. Дайте ему все, когда вы что-то сделаете. И если это не сработает, начните сначала.
Положите страсть в свою работу и приложите все усилия, чтобы вы знали, что сделали все возможное, чтобы это произошло. Поэтому, если результат, который вы ожидали, не приносил плоды, это не потому, что вы не сделали все, что могли, чтобы это произошло. Это было не подходящее время для этого, или это не должно было быть.
"Без разницы"
Это слово является доверенным фаворитом людей, которые хотят уволить вас, уменьшают то, что вы говорите, или быстро избавляетесь от вас. «Как бы то ни было», они скажут как универсальный ответ на ваш серьезный запрос. Это оскорбление и словесная пощечина. Это способ реагировать на человека, фактически не реагируя на него. Когда вы говорите «что угодно» после того, как другой человек сказал свою или ее пьесу, вы по существу поставили стену между вами двумя и остановили какой-либо прогресс в общении. Это слово, которого нужно избегать.
«Может быть» и «Я не знаю»,
Люди иногда избегают принятия решения – и прячутся за словами и фразами типа «возможно» и «Я не знаю». Существует разница между законным, не зная чего-либо, и использованием таких слов как оправданий. Иногда во время конфронтации люди утверждают, что не знают чего-то или не предлагают уклончивый ответ «возможно», просто чтобы не оказаться на месте. Если это так, спросите: «Когда вы думаете, что узнаете?» Или «Как вы узнаете?» Не позволяйте человеку с крючка так легко.
"Я вернусь к вам"
Когда людям нужно покупать время или избегать раскрытия статуса проекта, они скажут: «Я вернусь к вам», и обычно они этого не делают. Если люди скажут, что они вернутся к вам, всегда уточняйте. Спросите их, когда они вернутся к вам, и убедитесь, что они указывают день и время. Если они этого не сделают, то привяжите их к дню и времени и подержите их. Если они не дадут вам день или время, скажите им, что вы позвоните через день или неделю и последуйте за ними. Убедитесь, что вы звоните и получаете необходимую информацию.
"Если"
Проекты зависят от всех, кто выполняет свою роль. Люди, которые используют «если», обычно играют в вину и делают ставки против себя. Им нравится устанавливать условия, а не принимать успешный результат. Люди, которые полагаются на условные ответы, укрепляются против потенциального отказа. Они скажут: «Если Боб закончит свою роль, тогда я смогу внести свой вклад». Они закладывают основу для оправдания «без ошибок» и не заканчивают свою работу.
Всегда есть альтернативы, другие маршруты и способы выполнения работы. У оправдателей обычно есть энергия слизняков и позвоночника медузы. Вы не хотите, чтобы они были в вашей команде, когда вы пытаетесь подняться на гору. Эверест.
"Да, но . , «.
Это еще одно оправдание. Вы можете дать членам вашей команды предложения или решения, и они вернутся к вам с «Да, но. , . "Как ответ. Им не нужны ответы, помощь или решения. Вам нужно позвонить «Да, но. , . «Люди выходят из тактики избегания, говоря что-то вроде« Знаешь, Джеки, каждый раз, когда я предлагаю тебе предложение, которое ты говоришь, «Да, но. , , , что заставляет меня думать, что вы действительно не хотите решать эту проблему. Это не сработает. Если вы хотите сыграть жертву, идите прямо вперед, но я не собираюсь позволять вам это делать ». После такого ответа вы можете быть уверены, что следующие слова, которые вы слышите, не будут« Да, но , , .»!
"Я полагаю . , «.
Обычно это говорят слабым, мягким, плечом-плечом. Это еще одна попытка уклониться от ответственности – фраза, которая пробормотала только тогда, когда люди наполовину согласны с вами, но хотят оставить достаточно свободы, чтобы сказать: «Ну, я действительно не знал. , , , Я только догадывался: «Если вы используете эту фразу, вырежьте ее из своего словаря.
"Посмотрим . , «.
Сколько раз мы слышали, как говорят наши родители? Мы знали, что они покупают время, избегая борьбы или конфронтации, или действительно говорят «нет». Лучше быть решительным и честным, говоря: «Мне нужна дополнительная информация. Просьба представить ваше дело или отправить мне данные – и про и так, чтобы я мог принять обоснованное решение ». Таким образом, заинтересованные стороны будут способствовать углубленному, хорошо исследованному« вердикту ».
Этот столбец является выдержкой из книги «Выживание токсичного рабочего места» (McGraw-Hill, 2010) Линндой Дурре, психотерапевтом, бизнес-консультантом и обозревателем.
Пожалуйста, поделитесь своими примерами пассивного агрессивного поведения на рабочем месте здесь, используя раздел «Комментарии».
