Как и многие из нас, я очень одержим (теперь) хорошей историей о захваченных шахтерах и их спасении. Меня взяли с руководством Луиса Урзуа, особенно в течение первых двух недель, когда они оказались в ловушке с небольшой едой и не знали об усилиях, направленных на их спасение. Мне нравится то, что президент сказал Луису, конечно, потому что в наши дни я очень сосредоточен на хороших и плохих боссах, потому что это то, о чем моя новая книга. Вот история, и обмен был сообщен следующим образом:
«70-дневная смена – очень длинная смена», – сказал г-н Урзуа, стоя перед чилийским президентом Себастьяном Пинерой, чтобы символически передать свое лидерство. «Первые дни были очень трудными», – сказал мистер Пинера шахтеру: «Вы действовали как хороший босс. Я получаю вашу смену.
Прекрасно, не так ли?
Я написал пост в начале сентября под названием «Луис Урзуа и захваченные шахтеры: хороший босс, спектакль и человечество», в котором рассматривались причины, по которым он оказался таким грамотным и сострадательным лидером. В этой статье подчеркивалось, что он был хорошим боссом, потому что он понимал, как быть «совершенно напористым, иметь зернистость, использовать силу небольших побед, понимать, как оставаться« в гармонии »с эмоциональными потребностями своего народа, и он« имел «Когда рассказы рассказывали о том, что Урзуа сделал в эти страшные ранние дни, появляется еще одна тема, набор уроков, которые также стоит упомянуть. Поскольку я пишу в Good Boss, Bad Boss, а также в моей статье HBR о том, что я хороший босс в плохой экономике, когда люди сталкиваются со стрессом, страхом и неопределенностью любого рода, «рецепт», который придерживаются хорошие лидеры, отражает четыре основных ингредиенты:
1. Прогнозирование. В кризисных ситуациях большие проблемы – например, произойдет ли спасение или следующий раунд увольнений будет стоить вам вашей работы – часто невозможно прогнозировать. Но полезный паллиатив создает такую же предсказуемость с точки зрения мелочей – когда происходит еда, что они будут, и другие мелочи жизни. Вы могли видеть, как Урзуа кормил еду в ранние страшные дни и как они использовали огни под землей, включая фары грузовиков, для имитации 12-часовых «дней».
2. Понимание. Даже когда люди не могут изменять элементы, которые вызывают страдания, понимая, почему случилось плохо, и последствия для того, что люди должны знать, очень важны. Это не только помогает людям понять, что делать, но и дает им цель. Урзуа и его команда были проинформированы о деталях трех попыток спасения и указали, каковы последствия для того, как они могут сами и почему.
3. Контроль. Наряду с этим, даже когда люди не могут повлиять на конечный результат – в том числе плохие (в отличие от шахтеров). когда есть элементы их жизни, они могут иметь некоторое «Мастерство», это имеет большое влияние. Вы могли видеть это в своих усилиях оставаться в физической форме (мне нравится рассказ о шахтере, который пробежал по милям каждый день) и даже в выражениях Луиса Урзуа, обеспокоенных тем, что, хотя они убирали все, что было возможно, прежде чем покинуть пещеры, было много грабежа, от которого они не могли избавиться. Кроме того, важны усилия 62-летнего Марио Гомеса в качестве духовного гида группы – он организовал небольшую часовню, вел людей в молитве и советовал им об их страхах и других эмоциональных проблемах – и обеспечил способ введения предсказуемости в их живет и обеспечивает способ, которым они могли бы контролировать свое время.
4. Сострадание. Сострадание, которое Урзуа передал своим людям, было очевидно в его заботе о них, а также о заботе о других. Он был полностью посвящен их безопасности, физическому здоровью и благополучию, как показывают все отчеты. И мне нравилось, что он был последним майнером … это напомнило мне старое высказывание «офицеры едят меньше». Мне было бы очень любопытно узнать более микро-детали его поведения во время испытания. До сих пор донеслось, что он был очень спокоен, что является наилучшей возможной эмоцией для лидера, чтобы передать его и распространиться во время страшных времен.
Я должен также отметить, что предсказание, понимание, контроль и сострадание – это не просто рецепт кризисов, следуя этим четырем принципам, которые помогут боссам лучше выполнять всевозможные мирские, но важные вещи, особенно когда управление «грязной работой» как работа с работниками, которые являются плохими исполнителями или ведут себя деструктивными способами.
PS Я планирую сегодня вечером на CNN International поговорить об этом. Вчера я попал на CNN, но только на несколько минут. PRI's The World также передала довольно подробное интервью, которое сделала Лиза Маллинс со мной. Вы можете скачать MP3 эпизода здесь – интервью приходит около 9 минут. Как я сказал вчера, Лиза – отличный интервьюер.
Следуйте за мной в Твиттере на work_matters.
Смотрите мою книгу, Хороший Босс, Плохой Босс: Как быть лучшим … и учиться от худшего, теперь бестселлера New York Times.
