Иногда кажется, что вы можете больше узнать об управлении, сидя на баре, чем от чтения учебника.
Недавно я сидел в баре на курорте с моей женой и начал общаться с человеком, сидящим рядом со мной. Наслаждаясь микро-варевом, он был среднего возраста, хорошо одетый, исходящий. Оказывается, он работает в управлении – на самом деле, тип управления, который я давно нашел интересным, но имел относительно небольшой опыт работы с: удаленным управлением. Для глобального производителя компьютеров Fortune 100.
Полное раскрытие: я знаю, чего не знаю, и мой собственный опыт примерно четверть века в традиционном управлении: крупная корпоративная штаб-квартира с сотрудниками, подразделениями, подразделениями поблизости – некоторые случайные удаленные операции, но большинство из них можно было легко сделать лично с быстрым ходом по коридору. У удаленного управления есть целый набор логистических решений и задач.
Что мой новый друг в баре начал описывать.
Окружающая среда «Arms-Length» – он управляет ИТ-проектами, и, что наиболее интересно для меня, никогда не встречал лично своих членов или своего менеджера. Его члены команды разбросаны по всей Европе и Южной Америке, а его собственный менеджер находится в Европе. Хорошее количество его времени тратится, что не удивительно, на координацию встреч в совершенно разных часовых поясах.
Он знает, конечно, кто есть члены его команды, но очень мало знает, что они похожи на лично. Большинство взаимодействий – по электронной почте.
Неужели это сложно, спросила я, не имея четкого представления о тех личностях, которыми вы управляете?
Он сказал, что это, конечно, не облегчает ситуацию.
Учитывая расстояния и часовые пояса, большую часть времени он проводит, ожидая ответа на электронную почту. По его оценкам, около половины его времени потрачено на ожидание – часть процесса коммуникации с несколькими континентами.
Это неэффективно? Я спросил. Это чувствовалось для меня как много потерянного времени.
Не поймите меня неправильно, он ответил: я очень рад, что у меня есть работа, и я старательно работаю над этим, но да, определенно много неэффективности, встроенной в такое управление.
Разумеется, дистанционное управление работой только увеличивается. В отчете за октябрь 2012 года, основанном на данных Бюро переписи населения США за 2010 год, было показано, что примерно 7% сотрудников США работают исключительно удаленно, а около 10% работают по крайней мере один день в неделю дома.
Хотя я полностью осознаю, что описанная выше учетная запись – это опыт только одного человека (основанный на очень глобальной операции), и я не хочу излишне обобщать его, он дает окно в задачи удаленного управления окружающая среда: в частности, отсутствие личного контакта, ожидание, время простоя и т. д. Но это также дало мне более симпатичный взгляд на проблемы, с которыми Марисса Майер пыталась обратиться к Yahoo с ее спорным вмешательством в удалённую рабочую среду ,
Не сказать, что я против удаленных рабочих договоренностей, потому что я не … но, несомненно, существует неотъемлемый потенциал для неэффективности, и эти механизмы требуют особого уровня объективной настройки и ориентирования на результаты, особенно когда команда так же широко диспергированный как описанный здесь.
Назовите меня старой школой (виновной по обвинению), но мне кажется, что-то не совсем правильное в отношении среды управления, в которой вы никогда не встречались ни с кем из членов вашей команды, ни с вашим собственным менеджером.
Мысли читателей? Мне было бы интересно услышать, в частности, от людей, которые справились в удаленных рабочих условиях.
Этот айрок впервые появился на Forbes.com.
* * *
Виктор является автором «Руководителя« Типа Б »: успешно проходит в мире типа« А »(Prentice Hall Press).