Как отправить отзыв

Фотография: said & done

Голос моего ученика дрогнул, когда она ответила на мой вопрос. «Как вы думаете, что вы сделали до сих пор?» – спросил я ее. Мы были вместе на стационаре в общей медицине в течение двух недель – в середине поворота – и, как обычно, я давал ей отзывы о ее выступлении, сначала попросив ее оценить ее работу.

«Ладно, я думаю», ответила она.

Я ждал, чтобы узнать, есть ли у нее больше, чтобы сказать. На самом деле, она не справилась. Она, конечно же, не была худшим учеником, которого я когда-либо имел, но она была легко на 10% ниже. Ее устные выступления были случайными, часто отсутствовали ключевые детали, их компоненты часто представлялись не по порядку (существует традиционный метод для всех рассказов в медицине, один из которых рассчитан на максимальную эффективность и ясность и который при броске затрудняет выполнение сложных историй) , ее база знаний была намного ниже среднего уровня ее подготовки, и, возможно, хуже всего она казалась бескорыстной в своих пациентах. Я был обеспокоен не только необходимостью дать ей плохой класс, но и заставить ее потерпеть неудачу. Ее явное отсутствие понимания некачественного уровня ее выступления было не только потенциальным препятствием для ее улучшения, но и потенциальным препятствием для ее превращения в эффективного врача.

• Повседневный секс: Психиатр отвечает
• Почему не беспокоят пострадавших от сексуальных посягательств?
• A (p) обзор Инстинкта Потребления
• 18 способов, которыми социальные медиа и технологии могут изменить вашу жизнь любви. Часть 1 из 2
• Порно, EEGs и конец сексуальной зависимости?

РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОБРАЩЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Прежде всего, всегда будьте ясны по причине вашей обратной связи, независимо от того, передаете ли вы ее кому-то, кого вы контролируете, в качестве части ваших надзорных обязанностей или коллеге, другу или ребенку. Разумеется, обратная связь никогда не должна использоваться для вас, а скорее для того, чтобы служить человеку, которому вы его даете. Определите любые эгоцентричные повестки дня, которые вы можете иметь, например, заставляя себя чувствовать себя большими, заставляя кого-то другого чувствовать себя маленьким – и беспощадно отбрасывать их в сторону. Предоставление обратной связи в конечном итоге касается наставничества. Поистине великий наставник всегда стремится сделать своих учеников лучше, чем он сам, и использует обратную связь как инструмент для этого. С этим в мыслях:

1. Знай свои собственные предубеждения . Вы больше заинтересованы в том, чтобы быть любимым, чем вы даете честную обратную связь? «Хороший совет решается на ухо», – говорится в заявлении. У вас есть мужество и сострадание, чтобы служить их интересам до вашего?
2. Спросите человека, которому вы даете отзывы, чтобы оценить свою работу . Люди часто будут определять области, которые им нужно улучшить для вас, что не только делает взаимодействие с обратной связью менее неблагоприятным, но повышает вероятность того, что они смогут положительно реагировать на него, помогая им обойти свое собственное эго (сложнее обойтись вокруг то, что вы указали на себя). Кроме того, как они отвечают на ваш запрос, чтобы оценить свою эффективность, вы часто понимаете их степень понимания, что является хорошим показателем их способности улучшаться.
3. Используйте метод сэндвич . Это включает в себя сначала высказывание чего-то положительного, затем отмечая что-то, что нужно улучшить, а затем снова сказать что-то положительное. Люди с большей вероятностью будут работать над исправлением недостатка, если они чувствуют себя хорошо в своей работе в целом, то есть, если их дефицит кажется одиноким пятном в противном случае достаточно чистым фоном. Ваша цель – поощрять их, чтобы они чувствовали, что могут улучшиться, что для них стоит сделать все возможное для улучшения. Если у них есть более одного серьезного недостатка, возможно, выберите самые серьезные, сообщите им об этом, а затем выберите другое время, чтобы дать им обратную связь о своем следующем наиболее серьезном недостатке.
4. Сделайте свою обратную связь бетонной . Обратная связь должна быть эффективной. Говорить: «Тебя не интересуют твои пациенты» не так полезно, как сказать: «Ты обернулся и вышел из комнаты, когда миссис Стоун начала плакать». Не притворяйся, что можешь читать чей-то разум. Мы редко узнаем, почему кто-то ведет себя определенным образом. Мы должны только прокомментировать поведение человека, и это действительно то, что мы хотим, чтобы они изменились.
5. Сделайте свою обратную связь понятной . Никакого избиения вокруг куста. Нет эвфемизмов. Не говорите: «Иногда я задаюсь вопросом о вашей команде данных ваших пациентов». Скажите: «Вы не знали жизненно важных признаков миссис Смит или лабораторий мистера Уайта».
6. Достаточно времени для ответа на ваши отзывы . Весь смысл давать обратную связь – предоставить перспективу, которую лицо, получающее ее, не имеет. Хотя их недостаток может казаться вам очевидным, и вам может быть трудно представить, что они еще не знают об этом, часто это не так. Каждый человек заслуживает возможности улучшиться – и как они могут это сделать, если они не знают сначала, какое улучшение они должны сделать?

ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Конечно, мы все хотим услышать, что мы замечательные и без ошибок. Услышав, что мы нет, или что наш рабочий продукт не является, всегда укусы, даже когда мы искренне заинтересованы в улучшении (все мы тайно надеемся, что у нас нет места для этого). Вот некоторые рекомендации, которые я пытаюсь запомнить, когда кто-то дает мне обратную связь:

1. Не реагируйте на начальное жало отрицательной обратной связи. Он будет исчезать. И пока это не так, трудно хорошо использовать то, что вы слышали. Иногда лучшим начальным ответом при отрицательной обратной связи является молчание.
2. Рассмотрите обратную связь, которую вы дали, как будто вы ее открыли сами . Это трудно сделать, но помогает помешать вашему эго заглушить хороший совет. После тщательного обсуждения вы можете решить, что полученная вами обратная связь была неточной или неэффективной. Справедливо. Просто убедитесь, что вы сделали все возможное, чтобы заставить замолчать требование вашего эго достаточно долго, чтобы серьезно подумать о том, что вы слышали. Иногда обратная связь, которую вы получаете, не помогает сама, но ведет вас в направлении, которое становится таким.
3. Будьте открыты для обратной связи, но не слишком открыты . Не принимайте отрицательные отзывы лично. Не удаляйте определенную отрицательную обратную связь из пропорции и не позволяйте себе полагать, что все, что вы делаете, плохо. Всегда считайте учетные данные человека, дающего вам отзывы, и придавайте дополнительный вес отзывам людей, чей опыт делает их особенно знающими (и меньше веса для отзывов тех, кто этого не делает). С другой стороны, придерживайтесь понятия, что вы можете чему-то научиться у всех.

Оказалось, что апатия моего ученика вовсе не была апатией. Это было отвлечение. После того, как я закончил давать ей подробные отзывы, она удивила меня, признавшись, что ее мама серьезно заболела. Я предложил ей рассмотреть вопрос об отпуске, который через два дня она согласилась сделать некоторое облегчение. Таким образом, она могла бы быть и помогать уходу за мамой, сказала она. Я сказал ей, что медицинская школа все равно будет ждать ее, когда она будет готова вернуться. Ее мама в конце концов полностью выздоровела, и она вернулась в школу, чтобы повторить вращение медицины. Я узнал позже от коллеги, который во второй раз наблюдал за ней, что она отлично поработала, получив степень отличием.

• Политические ценности и сексуальные исследования
• Мы должны полагаться на хорошую науку в порно дискуссии
• 5 Секс / отношения Мифы Терапевты должны перестать верить
• Республиканская партия заявляет о войне с современной сексуальностью
• Уклонение от смещения

Моя книга «Непобедимый разум: о науке о построении нерушимого Я» доступна сейчас. Пожалуйста, прочитайте эту главу примера и посетите Amazon или Barnes & Noble, чтобы заказать свою копию сегодня.