Starbucks Anti-Bias Training идет против психологии человека
Исследования показывают, что антиобщественная подготовка Starbucks будет контрпродуктивной.
Источник: фото знака магазина Starbucks / Викисклада
29 мая более 8 000 магазинов Starbucks в США закрыли свои двери для обучения расовому уклону. Starbucks предназначала это обучение для того, чтобы служить как PR-кампанией для борьбы с возмущением менеджера магазина, чья расовая предвзятость привела к тому, что двух черных клиентов арестовали в Филадельфии Старбакс и чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.
К сожалению, расовые предвзятые тренировки часто терпят неудачу, особенно когда их делают неопытные тренеры. В самом деле, Starbucks выстроили знаменитые ведущие для своего обучения, такие как hip-hop star Common и корпоративные bigwigs от Starbucks, которые не имеют опыта обучения антидискриминации, а не опытные специалисты по разному и включению в обучение.
- Как звучит нарциссическая апология?
- Ваши убеждения о богатых могут быть неудовлетворительными
- Является ли экологизм религией?
- Как оставаться здоровым и здоровым с безумным расписанием поездок
- Самопровозглашение: три спора
Обучение в основном фокусируется на истории расовой дискриминации в США и на том, как инцидент с Филадельфией Старбакс идет против приветственной культуры компании. Тем не менее исследования показывают, что тренинги по разнообразию более успешны, когда они избегают использования вины, обвинения и стыда и сосредоточены на общности, а не на делениях.
Короче говоря, обучение было хорошим для решения общественных возмущений, но плохо для поощрения разнообразия. Будучи ученым, консультантом и докладчиком, который помогает лидерам и организациям избегать экономических бедствий и способствовать разнообразию и включению, я могу с уверенностью сказать, что Starbucks будет намного более успешным, если он предложит тренировку по борьбе с основной проблемой, стоящей за такой предубежденностью: нашим умственным племенем.
Люди эволюционировали, чтобы жить на саванне, и наши умы плохо подходят для современного мира. Мы страдаем от умственных ошибок, называемых когнитивными предубеждениями, которые часто заставляют нас принимать плохие решения, когда мы доверяем нашим интуициям и идем с нашей кишкой.
Например, в саванне мы жили в небольших племенных единицах. Мы должны были полагаться на свое собственное племя, чтобы выжить и процветать, отбиваясь от враждебных племен, пытающихся проникнуть на нашу территорию. Мы все потомки тех, кто выжил, и, следовательно, племенничество является неотъемлемой чертой нашего мышления.
Наш ментальный трайбализм проявляется в двух когнитивных смещениях: эффектах ореола и рога. Эффект ореола возникает, когда мы воспринимаем кого-то как принадлежащего к нашему племени, потому что мы разделяем что-то общее, такое как цвет кожи, религия, акцент или любая другая характеристика. Затем у нас есть преувеличенное положительное впечатление от этого человека. Напротив, эффект рогов означает, что мы воспринимаем кого-то как принадлежащего к другому и, возможно, враждебному племени, и, таким образом, имеем чрезмерно отрицательное впечатление от этих людей.
Эти смещения происходят на эмоциональном уровне ниже наших сознательных восприятий, которые часто называют «неявным уклоном». У нас есть «плохое чувство» в нашей кишке о некоторых людях – как и белый менеджер Starbucks в Филадельфии о двух черных мужчинах, посещающих его магазин. В свою очередь, у нас есть «хорошее чувство» в отношении людей, принадлежащих к нашему племени, и в контексте работы на рабочих местах, как правило, нанимают их и продвигают их выше тех, кто имеет лучшую квалификацию. Вы не будете удивлены тем, что исследования показывают, что эффекты ореола и рога являются разрушительными для разнообразия рабочего места и усилий по включению.
Антидискриминационная тренировка через объектив когнитивных предрассудков намного эффективнее, поскольку она утверждает, что такие психические ошибки естественны, а не то, за что мы должны чувствовать чувство вины и стыда. Обучение разнообразию – в Starbucks и в других местах – идет вразрез с человеческой природой.
Точно так же подчинение законам идет вразрез с нашими естественными реакциями, поскольку в племенных единицах конфликты были опосредованы на основе личных отношений. Однако ради того, чтобы жить в сложном обществе, мы создали законодательный кодекс для посредничества в конфликтах. Аналогичным образом, исследования показывают, что компании, подчеркивающие разнообразие, имеют больше продаж, клиентов, долю на рынке и прибыль. Правовая система и разнообразие – оба примера того, как мы перешли от естественного состояния к цивилизованному.
Эта структура значительно помогла бы сотрудникам Starbucks в принятии важности поощрения разнообразия. Во-первых, белые работники не чувствовали бы себя атакованными как достойные порицания за естественные племенные ментальные узоры. Во-вторых, это поставило бы всех сотрудников – независимо от их фона – в той же лодке, которая страдает от эффекта ореола и рога. В-третьих, в ходе тренинга особое внимание будет уделено тому, как вы не можете доверять своей интуиции о тех, кто принадлежит к «другому племени», в отличие от нынешнего обучения, где сотрудники Starbucks будут видеть содержание тренинга как идущее против их реакций с кишечником.
В-четвертых, существует очень эффективная тактика, направленная на устранение эффектов ореола и рогов, а именно наложение чисел на оценки других. Когда мы воспринимаем кого-то как схожую с нами по важным характеристикам, мы должны мысленно назначить более низкое значение другим характеристикам этого человека, чтобы решить эффект ореола. И наоборот, если у кого-то есть определенные характеристики, которые помещают их в племя, отличное от нашего, мы бы извлекли выгоду из умственного придания другим характеристикам более высоких ценностей. В ситуациях формальной оценки, например, для найма и оценки, было бы лучше написать их.
Надеюсь, что Starbucks и другие компании, которые страдают от дискриминантных бедствий, уходят от предложения неэффективной тренировки разнообразия художниками хип-хопа, которые привлекают PR, но не дают положительных результатов. Они могут показать, что они действительно заботятся о борьбе с расизмом, приняв модель обучения разнообразию, основанную на исследованиях лучших методов ведения бизнеса в сочетании с передовой наукой о принятии решений.
