Хотите быть великим слушателем? Сделайте это 1 вещь.

Источник: Марк Цукерберг в галерее разработчиков Facebook, 2008, Flickr

Всем известно, что слушание важно для менеджеров, для предпринимателей, для всех. «Дженерал Электрик» поставил «скромное слушание» в качестве одной из четырех ключевых желательных характеристик для своих лидеров. Марк Цукерберг, генеральный директор Facebook, был рекламирован как отличный слушатель, и его умение слушать было выделено как одна из ключевых характеристик, которая позволила ему учиться, расти и процветать как предприниматель.

Что вы можете не знать, так это то, что одна из самых тонких, но эффективных методов прослушивания на самом деле довольно проста в изучении: это искусство парафраза.

Перефразирование захватывает – и общается – сущность того, что кто-то говорит, но своими словами. Когда вы перефразируете хорошо, вы показываете, что действительно «получаете» то, что говорит другой человек. И если вы сделаете это хорошо, вы немедленно примите меры к вашим усилиям. Что-то вроде: «Да – точно» – или «Да, вот что я имею в виду». И в самых лучших случаях это абсолютно бесшовно. Другой человек чувствует себя уверенным; вы чувствуете себя хорошо для того, чтобы быть таким вдумчивым слушателем; и это отношения золота.

Итак, как вы можете стать эффективным парафразером? Вот три ключевых совета.

• 8 ключей к успеху наставничества
• Глобальное потепление на столе ужина
• Есть ли что-нибудь, чтобы быть счастливым в сегодняшних новостях?
• Как преуспеть в политике офиса
• Yikes … Ты страдаешь от HDS?

Совет 1: Используйте свои собственные слова, а не их, чтобы показать, что вы их получите.

Когда вы перефразируете хорошо, вы фиксируете суть того, что говорит другой человек, но по вашим собственным словам. В противном случае, если вы в буквальном смысле повторяете свои слова, вы будете «parroting», а не перефразируете, что не так хорошо. Так, например, представьте, что ваш коллега говорит что-то вроде:

«Я чувствую, что Боб полностью подрывает меня во время клиентских разговоров, но я не знаю, что мне с этим делать?»

• Используем ли мы технологию, чтобы избежать самих себя?
• «Коучинг команды» – Превращение стремления к вдохновению
• 6 способов начать свой собственный бренд
• Зачем делать добро эгоистично
• Благодарность: Оливер Сакс и я

Плохой пример перефразирования – просто пересказать слова ваших коллег – как в:

«Похоже, что Боб полностью подрывает вас во время клиентских разговоров, но вы не знаете, что вам следует делать»

Он почти чувствует себя «клиническим», что плохо, как если бы он был доставлен неквалифицированным терапевтом. Лучше всего понять суть проблем вашего коллеги, но своими словами – что-то вроде:

«Похоже, он действительно тебя подводит».

Это всего лишь пример, но дело в том, что вы показываете, что слушаете, обрабатываете, получаете то, что говорите, и слушаете – и помогаете.

Совет 2: Сделайте короткое.

Вы не хотите переборщить, перефразируя. Он должен быть быстрым, кратким и точным (вроде как этот второй совет). Вы хотите подключиться к своему динамику – не потеряйте их!

Совет 3: Используйте язык, который задумчиво любознателен.

Хороший перефразирование не является субъективным. Он поддерживает и задумчиво любознателен. Цель состоит в том, чтобы обработать то, что они должны сказать, а затем передать их им, почти как рабочая гипотеза для их подтверждения или оповещения.

И ваш язык (например, «Если я слышу вас прямо …» или «Если я правильно вас понимаю») должны отражать, что намерение – что вы работаете трудно получить, но открыты и готовы быть исправлены.

В конце концов, слушание – это не ракетостроение. И он может выплачивать реальные дивиденды, если все будет хорошо. Итак, дайте эту технику перефразирования выстрелом. Я предполагаю, что он быстро станет инструментом поиска в вашем инструменте для прослушивания.

Энди Молински – автор новой книги «Достигните: новая стратегия, которая поможет вам выйти за пределы вашей комфортной зоны, встать на вызов и построить уверенность» («Случайный дом пингвинов»).

Этот кусок первоначально появился на Inc.com