Многие люди – пары, друзья, коллеги и даже боссы и их сотрудники – спорят так, что это приводит к более глубоким эмоциональным ранениям и повреждению их отношений. Вот почему «конфликт» получил такой плохой рэп. Но конфликт не должен быть разрушительным, и устранение его из наших социальных отношений может быть даже нежелательным. Конфликт может привести к появлению старых проблем по-новому. Это может освободить нас от мест, где мы застряли. Это может показать нам альтернативные пути решения проблем. Вот почему большинство психологов, работающих с организациями, отошли от разговоров о разрешении конфликтов, чтобы поговорить об управлении конфликтами.
Поэтому лучше всего научиться управлять им и сделать потенциально негативную ситуацию продуктивной.
Подумайте о том, как в последний раз вы попали в спор, который быстро перерос в поднятые голоса, обменивался обвинениями и швырял оскорбления. Как правило, эти виды эскалаций случаются, когда кто-то говорит что-то, что наша эмоциональная система регистрирует как атаку. Сильные негативные эмоции, которые мы испытываем, захватывают наши мыслительные процессы и побуждают нас начать оборонительную контратаку. Теперь, если бы инициатор этого взаимодействия сознательно атаковал нас или нет, они, вероятно, будут регистрировать нашу контратаку таким же образом. И тогда у нас есть быстрая, сердитая эскалация, когда цель быстро становится выше. Эта последовательность часто разворачивается независимо от исходной проблемы.
Итак, что здесь произошло?
Иногда лучше всего смотреть на шаблоны самым простым способом. Это обычно подразумевает понимание мозга и то, как он регистрирует угрозы и обрабатывает информацию. Часть мозга, называемая амигдадой, отвечает за обнаружение угроз в окружающей среде и определяет, действительно ли угрозы реальны. Если он определит, что угроза реальна, это вызовет быстрый выпуск адреналина, чтобы подготовить вас к битве или убежать. Я называю это «эмоциональным ударом». Хит не чувствует себя хорошо. Вы можете почувствовать, что мгновенно покраснели, ощутите узел в солнечном сплетении и давление в верхней части груди. Вы сразу почувствуете необходимость устранить угрозу. Контратаки с неприятным возвращением, указывая, что другой человек делает что-то еще хуже или даже называет их именами, может показаться хорошей идеей. Это потому, что эти негативные действия – попытки регулирования эмоций. Другими словами, если мы устраним угрозу или, по крайней мере, уменьшим ее, это ужасное чувство уменьшится или исчезнет. Все это кажется достаточно простым, и это может сработать, за исключением того, что другой человек делает то же самое и быстро запускает еще одно нападение.
Вся эта разрушительная последовательность может быть устранена, если мы просто …
Что произойдет, если, когда наша миндалина зарегистрирует угрозу и спровоцирует выброс адреналина, когда мы почувствовали удар этих ужасных эмоций, мы просто стояли и поглощали удар?
Если бы мы потратили немного времени, чтобы дышать и собирать наши мысли, мы могли бы сделать эту ситуацию продуктивной. Считайте это актом храбрости. Это не требует отваги, чтобы убежать от аргумента, и он не принимает отвагу, чтобы наброситься и контратаковать. Итак, научитесь бороться с честью и быть социальным воином. Еще один способ взглянуть на то, чтобы принять удар, – это подумать:
Подсчет переворота был практикой индейцев равнин. Во время их многочисленных племенных войн это часто было признаком крайней храбрости и чести, если бы вместо убийства своего врага они могли подобраться достаточно близко, чтобы нанести удар и оставить своего врага ошеломленным, но живым. Конечно, если кто-то посчитал переворот, другой человек тоже должен был нанести удар. В некоторых сообщениях даже описываются воины, привязывающие себя к кольям, чтобы не позволить им бежать перед лицом атаки противника. Они встали и столкнулись с атакой и не убежали. Они были готовы принять удар, который часто оказывал влияние на предотвращение дальнейших эскалаций конфликта.
Иногда самое лучшее, что нужно сделать, это стоять там и эмоционально поражать. То есть не отступайте и не делайте удар. Вы можете просто зарегистрировать опыт. Это может показаться противоречащим интуиции, но принятие этой позиции не является отказом отстаивать себя. Напротив, это может позволить вам сохранить равновесие и сохранить свою личную силу по отношению к другому человеку.
В следующий раз, когда кто-то набросится на вас таким образом, что вы почувствуете себя ранеными, возьмите секунду, чтобы дышать, зарегистрируйте удар, который вы только что взяли, соберите свои мысли и спокойно произнесите что-то вроде: «Ой. Это действительно больно. И ничего не говори. Просто пусть будет минутный тишина и пусть эмоциональная волна ослабеет. В этот момент вы можете уйти, или вы можете возобновить дискуссию более честным и продуктивным способом.
Я понимаю, что наше общество научило большинство из нас быть косвенными коммуникаторами, и люди не привыкли разговаривать друг с другом таким образом. Но в ситуации, описанной выше, наша реторта не будет контратакой. Это было бы просто утверждение истины, подтверждающее, что удар приземлился и что мы это почувствовали. Это отражается на другом человеке, какое влияние они оказывают на нас, и может позволить нам начать говорить честно о реальной проблеме, а не о мелких деталях, мелких оскорблениях и воспоминаниях о боли, которые обычно удерживают нас в конфликте.