Переговоры с хулиганами

Подача редко заставляет их перестать хотеть больше

Хулиганы могут быть где угодно. Они часто являются супругами, совершающими насилие, преследователями на рабочем месте, иногда руководителями предприятий и даже некоторыми политическими лидерами. У них, как правило, очень конфликтные личности, а это значит, что им не хватает навыков межличностного общения, поэтому они предъявляют требования, а не находят решения проблем.

Но что делать, если вы столкнулись с хулиганом на переговорах и хотите разрешить спор как можно скорее? Вы сдаётесь, надеетесь, что они удовлетворены и будут более разумными в будущем? Вы боретесь за каждый дюйм пути? Как разумный человек может ответить на необоснованный хулиган? Вот несколько предложений, основанных на работе с хулиганами в семейных конфликтах, на рабочих местах и ​​в правовых спорах.

Источник: Shutterstock

• Какие школьные джазовые программы учат нас обучению
• У вас есть средний мозг? Это вряд ли.
• Новый Дикий: Изучение от Саванны
• Глубокие сложные вопросы, которые нужно задать атеисту
• Начало и успех в частной практике

Избегайте сдачи

Хулиганы не ведут переговоры; они предъявляют требования, они создают угрозы и борются за них. Как правило, им не хватает современных навыков взаимовыгодных переговоров, которые определяют сегодняшние деловые решения, здравоохранение, образование, урегулирование правовых споров и создание счастливых семей. Поэтому не думайте об их требованиях как о форме настоящих переговоров. Это больше похоже на войну. И вы не хотите поддаваться этому.

Люди с высоким уровнем конфликта находятся в состоянии войны с окружающим их миром, и они переходят от отношений к отношениям к отношениям, в которых они пытаются доминировать. Но когда они «побеждают», доминируя, они не могут быть счастливыми. Поэтому они думают, что хотят большего. Это печально, потому что люди, которые им уступают, ежедневно испытывают страх. И человек с высоким конфликтом (HCP) чувствует себя несчастным, потому что никто не любит их. Запугивание не работает в постоянных отношениях, и сегодняшний мир – это постоянные отношения. Это то, что люди действительно хотят, и здоровые отношения – это то, что делает людей счастливыми.

• Интимный партнер, который доминирует, никогда не инициирует перемены
• 5 творческих способов разрядить аргумент
• 5 способов выразить свою любовь взрослому ребенку
• Атеист и евангелистская прогулка в бар …
• Ритуалы для романтиков

Беспроигрышные переговоры

Сегодняшние переговоры, которые работают хорошо, основаны на интересах. Сегодняшние опытные участники переговоров хотят знать, чего вы хотите – каковы ваши «интересы», – чтобы они могли найти решения, которые удовлетворят вас обоих. Тогда вы оба будете довольны или, по крайней мере, согласитесь с решением, потому что вы знаете, что в будущем будет больше переговоров, и что другой человек уважает вас и тогда тоже будет уважать ваши интересы.

Когда вы уступаете хулигану, это кажется гнилым, потому что у вас нет чувства уверенности в том, что то же самое не случится в будущем – и это происходит. Хулиганы думают с точки зрения выигрыша-проигрыша, поэтому они всегда должны выигрывать, а вы всегда должны проигрывать. Никто не хочет быть в таких отношениях. Я помог сотням людей выйти из таких отношений: разводом, уходом с работы или просто прощанием.

Лучшая маленькая книга о взаимовыгодных переговорах – « Приступая к да» , написанная Роджером Фишером и Уильямом Ури. Это было основой беспроигрышных переговоров на протяжении более тридцати лет в современных деловых, правовых и политических спорах.

Знай свой итог

Прежде чем идти на переговоры, знайте, как далеко вы готовы зайти. Если у вас есть команда людей, убедитесь, что вы все на одной странице. Если другой человек или команда хочет протолкнуть вас за пределы вашей «нижней черты», то скажите, что вы не можете зайти так далеко. Вы можете пойти так далеко (на что вы согласны), но не так далеко (за пределы вашей прибыли). Всегда знайте, когда стоит прекратить переговоры. В разделе «Да» они рассказывают о вашей BATNA: о вашей лучшей альтернативе заключенному соглашению, например о том, чтобы пойти в суд, расстаться или что-то еще, что вы будете делать вместо того, чтобы идти дальше вашей прибыли. Вы должны быть готовы быть твердыми об этом.

Спокойный и терпеливый

Хулиганы (люди с высоким уровнем конфликта) любят быть эмоциональными, и они пытаются вызвать у вас эмоции. Вместо этого старайтесь сохранять спокойствие и сосредоточиться на том, что вы хотите. Если они могут вызвать у вас эмоции, вы будете принимать необдуманные решения, и они это знают. Вместо этого приготовьтесь быть спокойными и терпеливыми – очень терпеливыми. Лучшие переговорщики не спешат. Хулиганы есть. Они имеют тенденцию быть импульсивными и легко расстраиваться. Не присоединяйся к ним эмоционально. Вместо этого оставайтесь расслабленными и создавайте впечатление, что у вас есть все время в мире.

Потому что, если у вас создается впечатление, что вы спешите и отчаянно пытаетесь урегулировать спор, они легко помогут вам отказаться от того, от чего вы действительно не хотите отказываться, просто потому, что вы хотите покончить с этим. Вместо этого подготовьте себя или свою команду к дальнему обзору. Зачастую хулиганы и другие конфликтующие люди сами чувствуют давление и хотят поселиться как можно скорее. Хулиганы хотят быть ответственными, и они не могут терпеть отложенное удовлетворение. Если вы спокойны, уверены в себе и расслаблены, они часто уходят куда-то еще и беспокоят кого-то еще, потому что вам неинтересно или не интересно больше доминировать.

Ввести нейтрального лица, принимающего решения или посредника

Если споры продолжаются слишком долго, предложите другому лицу или команде найти стороннего лица, принимающего решение или посредника. В правовых спорах это часто идет в суд, где судья или присяжные принимают трудные решения. В семьях это часто взаимосогласованный влиятельный человек в семье, такой как дядя Джо или бабушка. Попросите человека помочь решить спор или помочь договориться о соглашении. Если речь идет о споре между соседями, поговорите о том, чтобы пойти в общественный посреднический центр, где люди обучаются помогать.

Идея заключается в том, что кто-то, кто нейтрален, часто может помочь, когда люди застряли, ведя переговоры самостоятельно. Часто хулиганы не любят эту идею, потому что тогда они не самый влиятельный человек в комнате. Но с другой стороны, им трудно спорить с нейтральным человеком, потому что они нейтральны. Все это отнимает у хулигана проблемы, не бросая ему непосредственного вызова. Это разумно и дает вам время подумать, а хулигану – помедленнее.

Заключение

Переговоры с хулиганом могут быть пугающими и беспокоящими. Но они обычно добиваются своего, только если могут запугать другого человека, которого они запугивают. Но, конечно: если вы находитесь в жизненном или смертельном положении с хулиганом (например, соучастником, который угрожает вам оружием или душит вас), скажите и сделайте все возможное, чтобы остаться в живых. Тогда выходи из отношений, когда сможешь. Как правило, не становится лучше, и, как правило, становится только хуже.

Если вы проявите возбужденный эмоциональный отклик на переговорах, он скажет хулигану, что вы боитесь, в спешке и сдастся. Если вы можете сохранять спокойное и уверенное эмоциональное присутствие, они часто отступают и мешают кому-то еще. Так что получайте поддержку, знайте свои итоги, ищите адвоката, который поможет вам вести переговоры, и, при необходимости, привлекайте посредника или лица, принимающие решения. Хулиганы (люди с высоким уровнем конфликта) имеют власть только тогда, когда люди, на которых они нападают, верят им.