Лучшие инновации возникают, следуя пути наибольшего сопротивления, не в последнюю очередь сопротивления. Как пишет Амнон Левав в SIT: «В природе вода, каскадная вниз по горе, следует по пути наименьшего сопротивления – самый легкий путь, чтобы добраться до конечного пункта назначения. В мышлении тоже наши умы склонны идти по пути наименьшего сопротивления – тех путей, которые нам знакомы. Таким образом, трудно прийти к идеям, которые являются новыми для нас или для наших конкурентов ».
Для этого учитываются два принципа потребительского поведения. Принцип когнитивной эффективности говорит о том, что люди вряд ли будут тратить больше когнитивных усилий, чем необходимо для достижения цели, которую они преследуют. Таким образом, они используют процедуру или критерий оценки, который легче всего применять. Принцип доступности знаний говорит о том, что люди обычно используют только небольшое подмножество соответствующих знаний, которые они приобрели, в качестве основы для понимания информации, как правило, знание, которое приходит на ум быстрее и легче.
Другими словами, люди придерживаются того, что они знают и что легче обрабатывать. Хорошей новостью является то, что людей можно обучить распознавать это явление и перейти на путь наибольшего сопротивления – где самые захватывающие идеи ждут воображения.
Как вы это узнаете? Ищите смеха. Когда что-то смешно, это означает, что две ранее несвязанные темы неожиданно столкнулись, чтобы создать абсурд. Для практиков инноваций смех во время семинаров – это и благословение, и проклятие. Это благословение, потому что оно сигнализирует момент, когда участники столкнулись с действительно странной и незнакомой конфигурацией. Это означает, что инновация «прямо за углом». Но смех разрушает инновации, если не обрабатывается должным образом. Вот пример.
Во время инновационного упражнения фасилитатор руководил участниками, чтобы использовать инструмент мышления для создания нечетной конфигурации чернильной ручки. Задача заключалась в том, чтобы сделать чернильную ручку хуже или нефункционально. Следуя инструкциям, один из участников дал чернилам неприятный запах. Следующие инструкции застали его врасплох. Он должен был представить себе ужасно пахнущую чернильную ручку, полезную для использования. Почти мгновенно он в шутку ответил, что перо можно использовать для заполнения налоговых форм для правительства. Все смеялись.
Когда смех остановился, произошло что-то интересное. Участники перестали думать о ручке. Они подготовились к следующему набору инструкций. Это был ментальный путь наименьшего сопротивления. Они отошли от незнакомой авеню – вонючей чернильной ручкой – и перешли к чему-то менее когнитивному налогообложению.
Помощник вмешался. Он заставил их задуматься о том, что происходит. Почему они отошли от странной идеи? Для них это было очевидно. Когда все начали смеяться над шуткой мужчины, это не стоило преследовать. Это был тупик. В этот момент они были когнитивно эффективны – не желая тратить умственные усилия на абсурд. Они перестали искать свою базу данных.
К их удивлению, фасилитатор заставил их остаться с вонючей концепцией чернил. Он попросил людей задуматься над сущностью идеи – почему было смешно и какой смысл использовать пахучие чернила для отправки в свои налоговые формы? Через несколько минут они ответили, что вонючие чернила – это способ сказать правительству, что они возражают против уплаты налогов. Это был способ вернуться к ним. Другими словами, у чернил была дополнительная работа. Дело было не только в том, чтобы писать буквы и цифры на листе бумаги. У него была дополнительная задача использовать свой запах для передачи информации.
Обратившись таким образом, участников попросили представить, что еще могут сделать чернила. Какие другие типы информации и в каких ситуациях можно было бы использовать запах чернил серьезным и законным способом? Внезапно участники вызвали множество уникальных и умных способов повысить эффективность чернил. Он может передавать информацию, проверять, кто автор, передавать чувства, проверять достоверность и т. Д. Путь наибольшего сопротивления превратился в Путь инноваций.
1 Kardes, FM и Wyer, RS (в печати). Обработка информации о потребителях. В книге Д. Карлстона (ред.) «Справочник по социальному познанию». Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета.
Copyright 2013 Дрю Бойд
