Подарочная подача – эта стимулирующая отношения, улучшающая настроение праздничная традиция – имеет неожиданного нового врага: торговые сделки с торговыми сделками. Поскольку (и из-за) рецессии, покупатели стали одержимы сделками, часто за счет получения лучших, наиболее удовлетворяющих продуктов – и это включает подарки. В результате некоторые из самых полезных, связанных с отношениями компонентов подарочной подачки сокращаются.
Бюджеты необходимы, но сделок нет. Если торговым шоппингом было просто отказ покупать без сделки, не было бы проблем – но это не так. Одержимые сделкой покупатели часто компрометируют подарки (не правильный размер, а не отличный цвет, а не предпочтительный бренд), потому что они продаются не потому, что они отличный выбор. Кроме того, время и внимание, которые могут быть направлены на поиск только нужного подарка, растрачиваются на охоту за сделками. Когда острые ощущения от заключения сделки заменяют острые ощущения на то, что они нашли правильный подарок, это больше касается потребностей дающего, чем получателя.
Подарки, которые радуют, что зажигают или цементируют отношения, те, которые люди помнят, имеют что-то общее. Они отражают личный вкус и личность дарителя, и они демонстрируют эмоции и сочувствие, которые дал даритель для получателя. Это очень много, и он фокусируется на получателе, рассматриваемом продукте или опыте и отношениях. Фактически, те моменты фокуса и эмпатии являются частью связи, которая так сильно связана с великой подарочной подачей. Это не просто дар или благодарность, которая укрепляет отношения, это также умственная и эмоциональная преданность, которая вошла в выбор подарка. В качестве бонуса исследования показывают, что даритель вдумчивого подарка получает еще более эмоциональное удовлетворение, чем получатель в форме проверки того, что они заботливый человек со значительными связями. Торгуй по магазинам заставляет нас сосредоточиться на прекрасном подарочном подарке.
Каждый подарок не должен быть отличным подарком. У большинства людей есть спектр получателей подарков. Но для самых значительных людей в нашем списке вдумчивый, эмпатический дар обладает огромной эмоциональной и реляционной силой. Хотя модно думать о подарочных обменах как о коммерциализации праздников, подарки имеют и всегда будут глубоко эффективным и значимым способом общения с другими.
В моей работе как потребительский психолог я стараюсь понять, как и почему люди покупают и покупают. В десятках интервью и этнографий, которые я провел за последние 18 лет, вот что я нашел: покупатели сегодня с меньшей вероятностью с любовью описывают товар для меня и, скорее всего, будут поглощать сбережения, чем десять лет назад. Другими словами, острые ощущения сделки обгоняли волну продукта и смещали наше внимание с того, что мы покупаем, на то, что мы тратим (часто неправильно называемое «сбережением»). Кроме того, покупатели, которые в основном сосредоточены на сделках, фактически тратят больше денег, но менее довольны тем, что они покупают, включая подарки.
Например, когда его попросили описать недавнюю любимую покупку, женщина, с которой я беседовала в начале этого года, взволнованно перечисляла многочисленные источники скидок, которые она использовала, чтобы получить шелковую рубашку с 70% скидкой и никогда не упоминала ни одного аспекта рубашки, которая произвела на нее впечатление. В отличие от этого я помню, как покупатель десять лет назад дал интервью своей новой ночной рубашке, описывая каждый аспект продукта, который она любила, включая ощущение ткани, разреза и бренда.
Наша любовь к сделкам не нова – что не любить экономить деньги? Но психологические особенности того, как мы мотивированы сделками, развиваются с социально-культурными сдвигами. Например, докризисный шоппинг был более конкурентоспособным, а сделки были доказательством шоппинга – большие скидки означали выигрыш, а не только покупку. Для шопоголиков сделки заключались в рационализации покупки. Доверие к предприятиям, погруженным во время спада, поэтому покупатели использовали сделки как подтверждение справедливого ценообразования. И по мере того, как экономика улучшалась, и онлайн-розничная торговля давала покупателям огромное количество опций, люди стали использовать сделки как способ сузить вещи и сделать покупки более управляемыми.
Легко понять, как мы стали торговыми. В начале рецессии все были застигнуты врасплох, особенно розничные торговцы, которые в декабре 2007 года были вынуждены разгрузить разрывающие запасы товаров для отпуска, продавая их по ценам на оформление до Дня благодарения. В последующие годы спада розничные торговцы стали торговаться за выживание. Сегодня, зная, что сделки являются одним из немногих верных способов повысить интерес к их продуктам, многие розничные цены на товары с ожиданием того, что они не будут продаваться по полной цене, поэтому большинство рекламных спасительных событий до оформления ценообразование – это просто плановая нормализация цен – и, откровенно говоря, ничего не нужно волноваться. Но большинство покупателей не знают, что и реагируют с сердечно-колотились от волнения или страха упустить – оба из которых приводят к поторговаться крикливым поведением, где эмоциональные Зины, которая так часто сопровождает покупку начинается с сделкой, а не большим продуктом.
Итак, вот секрет успешного подарочного сезона. Задайте бюджет, затем освободите себя от покупки сделок и сосредоточьтесь на поиске подарков, которые вызывают эмоциональный аккорд у получателя. Возможно, вам придется работать немного сложнее, чем просто искать самую большую скидку, но выигрыш будет неизмеримо лучше. Счастливая подарочная подача!
