В недавней колонке в «Нью-Йорке» Джеймс Суровецкий писал, что предприятия в целом и руководители, в частности, вступили в эпоху, когда их публичные заявления неизбежно нарушают одну или другую сторону нашего поляризованного населения. Он упомянул в качестве примера, что генеральный директор PepsiCo Индра Нойи сказал что-то негативное о Дональде Трампе только для того, чтобы найти, что его сторонники планируют бойкот в ответ. В некоторых случаях высказывание даже привело к тому, что генеральный директор потерял работу, как это было в случае с генеральным директором Mozilla Брендан Эйх, после того, как известие сломало, что он внес деньги в инициативу Калифорнии, запрещающую однополый брак. Иногда агрессивно противоречивые позиции руководителей, сотрудников и широких слоев общественности создали минные поля для корпоративных лидеров.
Итак, что в мире должен делать генеральный директор или любой лидер? Должны ли они высказываться по политическим вопросам и, в более общем плане, по социальным вопросам? Как лидеры, какая у них ответственность? Я решил спросить Тома Эндрюса, президента SYPartners, консалтинговой фирмы, которая помогает руководителям и исполнительным командам трансформировать свой бизнес, бренды и культуры, чтобы реализовать свой потенциал. Он сидел за столом уже 15 лет и много думал об этом вызове.
Сидней : На следующий день после выборов в США в ноябре стало ясно, что американцы живут в очень разделенной стране. Некоторые общины возникли воодушевленными результатом, в то время как многие продолжают бороться, чтобы понять это. Если бы вы руководили организацией, в которой существовали обе общины, поскольку эта напряженность всплыла, что бы вы сделали?
Том Эндрюс : На этот вопрос нет четкого ответа, как я узнал в беседе с несколькими нашими исполнительными клиентами после выборов. Они противостоят публичным сторонам, опасаясь превратить бизнес в политику. И многие не чувствуют, что у них есть умение успешно ориентироваться на нюансы поляризованных дебатов. По словам одного из них, «наш бизнес должен быть убежищем от подразделений в культуре – место, где вы можете отложить различия, чтобы сосредоточиться на том, что мы должны делать вместе как бизнес. У меня нет желания принимать сторону ». Как сказал другой исполнительный директор, он старается избегать« моральных суждений о том, что правильно и что неправильно … я могу принимать только лучшие или худшие решения для бизнеса ».
Что я буду делать, и то, что некоторые лидеры, которых я восхищаюсь, сделали, это две вещи. Во-первых, забудьте «стороны» и переходите к первым принципам: каждая великая компания имеет четкое представление о социальной цели и руководящих ценностях. В то время, когда люди чувствуют себя разделенными по своей нации, вы можете создать единство на уровне своей организации, что означает повторение ценностей и цели, которые связывают вас всех вместе. Как один из моих любимых исполнителей поместил его в 8000 человек, «все может быть неприятно там, но в этой компании, вот как мы себя ведем, вот что нам нужно, и вот как мы будем позитивно и уважительно относиться друг к другу «Во-вторых, создайте рамки для продуктивной беседы и действий по теме, с которой люди борются, – то есть придерживайтесь золотого правила противостояния проблемам и людям. Будучи лидером, я бы работал над созданием пространства для людей, чтобы собраться вместе, чтобы рассказать свои надежды и заботы и передать энергию во что-то, что они могут сделать, что согласуется с целями и задачами бизнеса. Вместо того, чтобы валяться в страхе перед тем, что может быть, я буду поощрять своих людей к тому, чтобы создать то, что они хотят, прямо.
Сидней : Какой совет у вас есть для генерального директора, который решил публично высказываться по социальным вопросам и сталкивается с проблемой, будь то от потребителей, членов совета директоров или акционеров?
Том : Вернитесь к первым принципам: это то, что вы делаете правильно? И по праву, я имею в виду соответствие цели и ценностей вашей организации и ответственность перед вашими заинтересованными сторонами. Если это так, то это зазор «запланированный» – другими словами, вы знали, что делаете, будут расстраивать людей, и вы это приняли. Если это так, придерживайтесь принципа и повторяйте, почему. Если зазор был незапланированным, то стоит не отходить от него – защищаться или избегать – но двигаться к нему. Поинтересуйтесь. Что происходит, с которым вы не считались? Что вам нужно узнать? Какова структура, с помощью которой вы можете провести конструктивный разговор, чтобы разобраться в этом? Каков правильный канал для конструктивного диалога? Если люфт зависит от вашего основного окружения потребителей или акционеров, то ваша задача – зачислить плату в свой план для обращения к люфту. В такие моменты очень важно смотреть на данные. Существует разница между шумом социальных сетей и фактическим поведением потребителей и производительностью вашего бизнеса.
Сидней : Истории – это валюта социального общения. Как любой менеджер, независимо от официальной позиции в организации, эффективно передает свою личную историю другим
Том : Имея один, для начала! В нашей фирме у нас есть моменты, когда люди делятся своей историей «где я нахожусь» в качестве вступительной истории перед группами. Что хорошего в истории «Где я нахожусь», так это то, что это фундаментально человеческая. Мы все «от» где-то, и у всех нас есть общее человеческое наследие, растущее с различными давлениями и внешними обстоятельствами и странным дерьмом, которое случается. Приятно, что эта история происхождения помогает связать вас с другими людьми из разных слоев общества, не делая вас безликой карикатурой, потому что она имеет измерение и потому, что она не определяет ваше будущее, только ваше прошлое. Реферат, если бы у меня был трудный разговор с кем-то из радикально отличающихся убеждений, чем я, было бы «здесь, откуда я родом, это моя история, это история обо мне и то, что меня сформировало … Теперь, скажи мне свое … ». Это очеловечивает и переводит разговор от одного между незнакомцами к одному между знакомыми, с меньшим подозрением и большей открытостью к идеям друг друга, независимо от статуса или расположения.
—
Позвольте мне закрыть повторное повторение одного из ключевых моментов Тома: сила повествования. Он напоминает нам, что каждый должен иметь историю. Но вот хорошая новость: мы делаем! В силу того, что мы живем, мы пережили много вещей, некоторые хорошие, некоторые плохие, и эти события, обязательства и переживания сформировали то, кто мы есть. Независимо от того, являетесь ли вы лидером в какой-либо организации, и это означает не только корпорации, но и общественные учреждения, организации добровольцев и клубы, в том числе – обмен нашими личными историями. Это также приятно. И это самоутверждение. Итак, вот ваша домашняя работа:
1. Запишите краткую сводку своей истории. Конечно, это не ваша целая история жизни. Это может быть даже анекдот, который раскрывает что-то о том, кто вы.
2. Гордись этой историей. Даже если вы не поделитесь им ни с кем, за десять минут подумать об этом означает, что вы делитесь им с самим собой. И это хорошо.
3. И если вы захотите, это нормально, расскажите кому-нибудь еще эту историю и, возможно, даже попросите их поделиться своей историей. Если вы хотите поделиться своей историей с нашими читателями, отправьте комментарий на эту страницу.
В нашей постоянной гонке на работу, забота о детях и домашней жизни, а также все остальное, что занимает наше время 24/7, легко забыть, что мы действительно просто люди делаем все возможное, насколько можем. Учитывая все, что происходит в Америке, также особенно приятно вспоминать об этом простом факте. Это постоянное путешествие, как напоминает нам Том Эндрюс из SYPartners, – это наша личная история.