Этот блог связан с предвзятостью в широком смысле – не только в контексте межгрупповой психологии. Люди благословлены (или прокляты, в зависимости от вашей точки зрения) с помощью простых правил принятия решений, которые позволяют нам принимать быстрые решения. Часто результирующее суждение – «достаточно хороший», но неоптимальный выбор – процесс, который психолог Герберт Саймон называл «удовлетворительным» (портманто «удовлетворять» и «хватать»). Когнитивные и социальные психологи, а также политологи и потребительские бихевиористы обозначили множество явных предубеждений, которые средний человек приносит при принятии решений. Я буду обсуждать некоторые из них в будущих публикациях; сегодня я буду обсуждать влияние очевидной объективности в убеждении.
Реклама вездесущая в 21 веке. Если в этот уик-энд вам больше нечего делать, пытаясь сделать табличный лист каждой рекламы, которую вы видите или слышите, на каждом форуме и в формате: по телевизору, на городском автобусе, на рекламных щитах, в витринах магазинов, в вашем продуктовом магазине квитанции и т. д. (после того, как вы нажмете # 300 или около того, вы увидите мою мысль.) Поскольку мы завалены рекламой, маркетологам приходится пробовать всевозможные трюки, чтобы привлечь наше внимание и доверие потребителей. Мы очарованы песнями и шутками. Нам гарантируется надежность и качество, а также 30-дневная или наша-деньги-назад. Мы опасаемся, что, если мы не «действуем сейчас» по каждой «уникальной возможности», тогда мы потеряем возможность «встать на первый этаж». Мы слышим отзывы от «настоящих людей, которые такие же, как мы», и видят пригородные виньетки, где люди раздраженно настаивают на том, чтобы «был лучший способ» рисовать свой дом, сохранять остатки пищи или обрезать ногти на собачьих ушах. (День не за горами, когда какой-то гаджет обещает сделать все три одновременно).
Все эти методы могут быть эффективными по-своему, но большинство взрослых потребителей (и все чаще их дети) подхожу к этим призывам. Некоторые люди утверждают, что пользуются рекламой в качестве чистого развлечения и, следовательно, не заботятся о правдивости претензий в ней, но многие другие жалуются на отсутствие хороших объективных фактов в большинстве рекламных объявлений. Не случайно журнал Consumer Reports, имеющий открытую повестку дня исключительно в интересах потребителей, имеет один из крупнейших тиражей в Соединенных Штатах. У среднего человека, вероятно, нет времени, склонности или ноу-хау, чтобы делать двойные слепые тесты вкуса зерновых брендов, но они заинтересованы в результатах, когда другие проводят такие тесты.
В конце 1990-х Кевин Трюдо был постоянным светильником на ночном телевидении. Трюдо, эксперт-качка и неоднократно осужденный мошенник – как часто эти двое, кажется, идут вместе! – намеренно замаскированные рекламные ролики в демонстрационной форме интервью. В некоторых из них он играл эксперта «гость», в других – временно-скептический «хозяин», но в каждом из них был возбужден какой-то продукт или программа сомнительной ценности (улучшение памяти, легкая потеря веса, альтернативная медицина) и решительно продвигается.
Варианты такого подхода можно найти в коротких рекламных роликах. Особенно скрытый тип апелляции претендует на непредвзятую информацию для потребителя. Buchanan Group – маркетинговая фирма, которая использует эту тактику «сторонних производителей» как основу своих рекламных решений. Потратьте минутку, чтобы просмотреть этот сайт и рекламные ролики. Вы заметите, что они «представляют ведущие бренды», но они стараются представить объявление по-видимому объективно – настаивая на том, чтобы они предоставляли нам «факты и ценность» дома.
Социальные психологи уже давно обеспокоены влиянием исходных характеристик на убеждение. С 1940-х годов мы изучили явление, известное как «эффект спящего», в котором люди помнят убедительную информацию, но забывают, что источник этой информации был каким-то подозрительным (например, не экспертом, в конфликте интересов и т. Д. ., для недавнего обзора см.). Первоначально люди не убеждаются, но со временем, поскольку содержание апелляции отделено в памяти от «дисконтирующих сигналов», которые ставят под сомнение этот контент, может произойти изменение отношения. (Вы можете придумать примеры из своей собственной жизни, например, уверенно повторять медицинские рекомендации, которые вы изначально слышали в эпизоде ER )
По той же причине у меня всегда была неприятная озабоченность рекламой, которая транслировалась во время выпусков новостей – в частности, что контекст новостей, который мы считаем истинным, дает вину легитимности рекламным объявлениям. Рекламные вставки в газетах часто имитируют шрифт и макет самой газеты и, таким образом, могут обмануть нераскрывающийся глаз. Тем не менее, это тема для другой должности.
Как вы, как потребитель, избегаете принятия этих призывов? Лучший подход – сделать домашнее задание – как в скандале Уотергейта, вам следует «следить за деньгами». Кто спонсировал объявление? Являются ли люди, дающие вам информацию, действительно независимыми? Вы рискуете стать циничным, вы должны признать, что эти корпорации редко имеют лучшие интересы потребителя; если бы они это сделали, они прекратили бы тратить столько денег на обманчивую рекламу и передавать сбережения вместе с нами в виде пониженных цен на товары.
Как всегда, меня интересуют ваши мысли!
Справка
Kumkale, GT, & Albarracin, D. (2004). Эффект спящего в убеждении: метааналитический обзор. Психологический бюллетень , 130 (1), 143-172.