Вы можете задаться вопросом, что делает психолог на конференции Super Cool ePatient Connection в Филадельфии. Должен признаться, у меня были свои сомнения. Но затем мастер-организатор Кевин Крузе открыл конференцию с помощью слайда слона и кого-то на нем, что является метафорой из книги Джонатана Хайдта «Гипотеза счастья», что слон – это эмоция, а всадник – логика. На самом деле у меня есть автографная копия этой книги, которую Хайдт дал мне во время посещения Принстонского университета. Метафора говорит сама за себя – хотя мы можем гордиться тем, что являемся рациональными существами, мы на самом деле очень эмоциональны. Всадник, вы заметите, по крайней мере, как показано на слайде, является внешним по отношению к обширному эмоциональному телу. Он воплощает в себе усилия, направленные на то, чтобы заставить людей вести себя так, как они, или кого-то, у кого есть лучший интерес, если уж на то пошло, думайте, что они должны.
С этого момента все имело смысл. Поскольку конференция, хотя и представляла каждый гаджет на переднем крае технологии, от Zeo Sleep Coach до QR Code, была действительно больше о психологии, стоящей за всем этим. В этой публикации я расскажу о некоторых вопиющих историях успеха, а в следующем я остановлюсь на некоторых проблемах.
Итак – уроки от психологии к разработчикам eHealth:
1. Сделать это лично релевантным
Это было подтверждено основателем и главным офицером Health Media Виктором Стрэхером, которому удалось провести харизматичный разговор через Skype (!). Через страховщиков в Детройте и Сиэтле Штречер разослал сообщения о прекращении курения до 1000 человек, которые также получили никотиновые пятна. Некоторые из участников получили только минимально разработанные сообщения, соответствующие их x и, возможно, еще одну деталь, такую как продолжительность курения. Другие, однако, получили сделку с высокой кутюрью, выполненную на заказ, такую как «как женщина, которая курит пакет в день и курит уже более десяти лет, а также поднимает 3 детей …». Эти сообщения дали скорость прекращения 39 %, по сравнению с 28%, когда не было пошива. Более релевантные сообщения достигают более сложной обработки, с меньшими когнитивными усилиями и большей вероятностью долгосрочного изменения поведения. Неплохо для вмешательства, которое требует некоторого программирования и внедрения информации, которую участник предоставил о себе в полученных ею сообщениях. Урок: когда люди чувствуют, что у вас возникли проблемы, чтобы узнать тогда, и что вы на самом деле разговариваете с ними, а не с каким-то прототипом, они слушают.
2. Создать непосредственные, реальные последствия для жизни
Что, если наши новогодние резолюции вернутся, чтобы преследовать нас? Пугающая мысль … Дело в том, что они этого не делают, и поэтому мы редко следим за тем, что мы обещали себе самим. Приложения, которые мы покупаем, для потери веса, управления фитнесом и т. Д., Могут еще доказать, являются обновленной версией новогодней резолюции, тогда они тоже могут оказаться пустыми на виртуальных эквивалентах мантии или ящика. Потому что, решенный, как мы можем быть, если мы пренебрегаем следовать нашей резолюции, никакого негативного результата не следует, и со временем мы забываем. Кроме Маргариты (Марджи) Моррис, психолог и исследователь в области технологий здравоохранения, нашел способ сделать забывчивость болезненной, тем самым эффективно заставляя нас придерживаться наших резолюций и достигать целей нашего образа жизни. Марджи разработала приложение «с небольшой помощью моих друзей» Facebook с коллегами из Intel и Cognitive Media, а понимание основано на этнографических наблюдениях о том, насколько важны отношения в жизни людей и каков сильный мотиватор этих отношений. Он работает так, что вы создадите цель, например, выйти на улицу, даже если идет дождь, хотя Марджи живет в Сиэтле. Всякий раз, когда она не регистрируется, фотографии ее друзей все угасают, и для того, чтобы вернуть их, она должна сообщить о своем решении. Она даже не может видеть публикацию своего друга – вместо этого она говорит «не забывайте о своем решении». Arrrr. Заставляет вас хотеть пинать компьютер или выходить на улицу, а также заниматься физическими упражнениями и свежим воздухом, чтобы вы могли вернуться в Facebook … Это такая классная идея, потому что она создает непосредственные последствия для жизни, тогда как последствия, связанные с нездоровым образом жизни может потребоваться больше времени, чтобы ползти на вас и мотивировать действие.
3. Сделайте это забавным
Диабет типа 1 не забавна, не так ли? Неправильно. Дэвид Рейм из Influence Partners представил блестящую идею – интерфейс Nintendo, который сочетается с глюкометром, чтобы затем впитаться в игру и дать очки «силы» пациента при игре в Nintendo. Дети любят это, и Bayer недавно купил его для использования с детьми, страдающими диабетом типа 1. Представьте себе, что обломки измерения превращаются в то, что действительно нужно делать, что-то мгновенно вознаграждает. Представьте, что глюкометр становится завистью для ваших друзей, а не тем, что вы хотите скрыть. Как это отрадно.
Все эти эффективные уроки служат для объяснения того, почему еще больше психологов и ученых, принимающих решения, должны быть в группах R & D. Психология – это не украшение. Идеи выигрыша, которые я только что описал, – это просто победа, потому что с самого начала у них были потребности, потребности и личность конечного пользователя.
