Технология превратила то, что когда-то было одним из самых близких местных сервисов как к глобальному товару, так и к тому, что было доступно людям, которые в прошлом, возможно, не имели этого выхода.
В дополнение к традиционной клиентуре, у меня есть клиенты во всем мире – буквально от Бали до Бостона … Новая Зеландия, Франция, Испания, Великобритания и по всей территории Соединенных Штатов. Они находят меня как через Интернет, так и с помощью более традиционных средств, и я связываюсь с ними, используя самые разные технологии.
Первоначально я скептически относился к терапевтическому процессу, который не должен происходить лицом к лицу. Я являюсь эмпатом и интуитивным по своей природе, и я часто могу в прямом смысле рассказать больше о человеке, «чувствуя» их, когда они входят в мою консультационную комнату, чем тем, что они изначально говорят мне, особенно если я с ними знакомы.
Тогда, конечно, существуют более обычные «рассказы» о таких вещах, как ADL (повседневная жизнь), нехарактерная ажитация или тишина, относительная степень зрительного контакта, персональная организация и т. Д., Которые всегда полезны при острой оценке. Итак, пока я не являюсь тем, кто вообще полагается на язык тела – это слишком этнокультурно, чтобы дать мне подсказки, есть кое-что, что можно сказать о возможности наблюдать тонкости социальной презентации.
Однако я обнаружил, что взаимодействие с теле-клиентами (составленное слово) совершенно отличается от взаимодействия лицом к лицу. Это несколько менее разговорное и более «деловое». Презентация часто становится неактуальной, поскольку карты укладываются на стол, и работа делается с большей энергией и интенсивностью. Мой опыт в том, что это верно даже при случайной телефонной сессии с постоянным клиентом.
Кроме того, теле-клиенты имеют тенденцию быть более прибыльными и прямыми. Я подозреваю, что это связано с воспринимаемой косвенностью взаимодействия. Интересно, что это качество согласовано, даже если это взаимодействие осуществляется через веб-камеру. На этот раз ложная близость, порожденная электронной связью, становится преимуществом. Опять же, предполагается, что средства строятся в воспринимаемом межличностном расстоянии.
Что приводит нас к некоторым вопросам … как вы это делаете? Какие правила применяются? Какие правила нет?
Самый обычный и удобный инструмент для того, что я имею в виду здесь, как телетерапия (другое составленное слово), остается телефоном. Сотовые телефоны, как правило, обеспечивают большую гибкость в этой области, чем наземные линии, в которых клиенты теперь могут разговаривать во время утреннего переезда, путешествуя по бизнесу или даже, как это было недавно с одним из моих клиентов в Нью-Йорке, с пляжа!
Skype также является потрясающим устройством – будь то голос или голос / видео – и, хотя он связывает вас с компьютером, он сокращает накладные расходы как для клиента, так и для провайдера, что является благом при работе на международном уровне.
Чат и видеочат, предоставляемые стандартными надстройками или пакетами программного обеспечения, являются нецелесообразными средствами коммуникации, поскольку они по своим внутренним протоколам менее безопасны. Это связано с тем, что у этих приложений есть сквозной сервер, который не поддерживает Skype, беспроводные и наземные телефонные соединения. Поток данных живет где-то во время интервала передачи, даже если только на короткое время. Я честно не могу говорить с такими вещами, как NetMeeting и т. Д., Хотя я считаю, что они тоже основаны на сервере.
С прагматичной точки зрения телефонная вещь на самом деле довольно проста; он просто немного переделывает терапию со стороны терапевта. Однако я подозреваю, что терапевты с более транзакционным стилем – или те, кто может собрать более транзакционный стиль – лучше подходят для такого типа взаимодействия. «Ммм, хм …», «Я вижу …», «Скажи больше …», или, что еще хуже, безмолвие, все о стиле процесса – без выгоды от контейнера или присутствия – скорее всего, станут легче , Выбор услуг таким образом требует определенной готовности проактивно осваивать процесс.
Версия видео-трансляции представляет еще один ряд соображений. С одной стороны, я прочитал статью некоторое время назад о психиатре, работающем с женщинами на Аляске, с базы в Сиэтле через видео-трансляцию. Это был предварительный Skype, поэтому она использовала обычную камеру и линию VPN (виртуальная персональная сеть). Она использовала обычную мудрость, как бы сидящую за полностью неописуемым столом, носящую неописуемый (и последовательный) деловой костюм, используя простой белый лист в качестве фона. На основе традиционных, жестких представлений о границах и отсутствии воздействия это, по-видимому, имеет смысл.
С другой стороны, некоторые из моих коллег имеют офисы в своих домах – особенно в Нью-Йорке, где коммерческая арендная плата является запретительной – и, хотя лично мне лично не приходилось видеть клиентов в моем собственном доме – телеконференций как-то совсем другая история. Опять же, это, по-видимому, основано на чем-то вроде инверсии этого опыта межличностного расстояния.
При работе в этом более органичном способе постоянство остается, как всегда, важным соображением при создании контейнера опыта, хотя и не обязательно физического контейнера, для клиента. Играя защитника дьявола на традиционную мудрость гипер-безличного расстояния, испытывая трудности с постановкой сцены или созданием искусственного контейнера, похоже, победит намерение гибкости и доступности, на которое подписывается телепроцесс.
Суть здесь заключается в том, что электронные центры предоставляют людям возможность получить доступ к услугам, которые они могли бы не иметь для них, будь то из-за местоположения, времени, других обязательств или чего-то еще. Точно так же эти центры предоставляют клиентам большую гибкость в отношении не только того, когда и где, но и с кем они работают. Все побеждают.
© 2009 Майкл Дж. Формика, Все права защищены
Рассылка Майкла | Электронная почта Майкла | Следуйте за Майклом в Twitter
Майкл на Facebook | Интегральный институт жизни на Facebook
