Открытое письмо рекламодателям – мы не ваши «потребители»

Уважаемые рекламодатели,

Каждый раз, когда вы называете нас «потребителями», часть меня выигрывает. Этот ярлык, который вы нам назначили, ошибочен и контрпродуктивен. Он граничит с высокомерием, ставя корпоративные интересы перед заботами клиентов. Хуже всего то, что он предполагает продажу, которую вы еще должны заработать. Наша цель – не потреблять ваш продукт!

Но эта перспектива давно подстроила ваш подход к маркетингу с акцентом на улучшение вашей прибыли, а не на качество нашей жизни. Миллиарды долларов тратятся на исследования рынка и миллиарды больше в рекламе, направленной на создание лучших объявлений и тактики продаж, а не на продукты и услуги.

Поэтому я считаю подозрительным, что, по вашему мнению, мы больше не просто потребители. Теперь мы являемся правителями нашей собственной судьбы и вашего бренда. И именно вы празднуете наши новые найденные возможности, популяризированные вашим часто повторяющимся рефреном: «Потребитель находится в управлении». Предположительно власть перешла от корпораций к потребителям. Теперь мы, предположительно, создатели, критики, маркетологи и рекламодатели вашего бренда, все они завернуты в один.

• 5 вещей, которые нужно попробовать перед тем, как оторваться от отношений
• Почему крик заставляет вас выглядеть хорошо
• Кома, сомнительная наука и ложная надежда
• Очистка пути для основных коллективных изменений
• У вас проблемы с родителями? – Родительский гнев II

Ну … если вы не заметили, мы очень заняты. Мы уже носили много шляп. У нас нет времени или интереса к созданию и контролю вашего бренда. Это твоя работа. Если вы все сделаете правильно, мы купим ваш продукт. Но если вам нужен наш бизнес, вам нужно вести нас лучше, а не просто умный звон.

Да, это правда, что теперь у нас есть доступ к все больше и больше информации о ваших продуктах и ​​ваших конкурентах. И мы берем в Интернете и наших социальных сетях больше, чем когда-либо, в надежде на выравнивание игрового поля. Но мы делаем это не потому, что контролируем вас, а потому, что не верим вам. Мы доверяем людям не компании.

И вы научили нас хорошо искать скрытый смысл в ваших словах. Мое подозрение в том, что все эти разговоры о потребительском контроле – это просто обратная психология. Это просто больше дыма и зеркал, чтобы отвлечь нас от вашей уловки, чтобы создавать больше объявлений и продавать больше продуктов под видом нашего поднятия.

• Большинство эффектов меньше, чем мы думаем
• Промегающийся студент защищает свою позицию (и мой ответ)
• Прохладное вмешательство №1: Интерпретация перевода
• Апарт-отели живут счастливо когда-либо в своих местах
• Столкнувшись за доверие

Мы контролируем ваши решения, основанные на данных, которые отслеживают наше поведение в режиме реального времени, когда вы совершенствуете свое сообщение, чтобы оптимизировать и доказать свою отдачу от инвестиций? Мы контролируем, когда приложения и реклама в виртуальном мире превосходят наше внимание в реальном мире? Мы контролируем, когда телевизионные ролики следуют за нами на газовых насосах и писсуарах, а также внутри лифтов и такси? Мы контролируем, когда наш домашний телефон является медиа-каналом для прямых маркетологов? Контролируем ли мы, когда вы снимаете наши мобильные телефоны, наш последний бастион частной жизни, чтобы поздравить нас с победой в солнечной Флориде? Контролируем ли мы, когда вы спамеруете 99 процентов, чтобы продать 1 процент? Мы находимся под контролем, когда мы хотим, чтобы вы на Facebook, чтобы достичь этого специального предложения, предназначенного только для нас? Можем ли мы контролировать ситуацию, когда два крупнейших провайдера кабельного телевидения и интернет-провайдеров с заведомо неудовлетворительным качеством обслуживания клиентов стремятся объединиться, утверждая, что это принесет пользу потребителю?

Neuroscience твердо опровергает ваше утверждение о потребительском контроле. Фактически, теперь мы знаем, что подавляющее большинство человеческих решений, особенно брендов, которые мы покупаем, производятся бессознательно. Мы все обусловлены нашей средой СМИ ниже порога нашего собственного осознания на глубоком интуитивном эмоциональном уровне. И именно эта неявная обусловленность – это не рациональное обсуждение, которое ведет к покупкам наших брендов. Наука продемонстрировала, что простое воздействие на ваш бренд может вызвать предпочтение благодаря знакомству. И поскольку ad clutter увеличивает нашу способность критически фильтровать эти сообщения, уменьшается. Где контроль в этом?

Данные свидетельствуют о том, что контроль не является потребителем, а растущая тенденция к разрушительной рекламе, которая вышла из-под контроля. Поскольку глобальные рекламные расходы растут по всей планете, мы ежедневно подвергаемся тысячам торговых сообщений. И «разрушение» – ваше преобладающее модное слово для улучшения инноваций. Но вместо того, чтобы срывать рынки и конкурентов с лучшими продуктами и услугами, большинство из вас выбрали более легкий маршрут, просто крича о бренде и перекладывая старые способы на новые медиа. В дополнение к печатной и наружной рекламе у нас теперь есть баннерная реклама. Нежелательная почта теперь также является спамом. И телевизионные рекламные ролики живут, перерабатываются посредством принудительной экспозиции, которые выступают в качестве контрольно-пропускного пункта и привратника для контента, который нам действительно интересен. Где прогресс в этом?

Мы не «потребители», «покупатели», «не ответчики», «отстающие» или «глазные яблоки». Мы люди. И если вы подняли свой прогноз и определили нас более достоверно, вы не только углубите свое сочувствие, но и увеличите свою прибыль. В эпоху технологий вы подвергаетесь серьезному риску оказаться вне пределов досягаемости в реальных жизненных потребностях и проблемах с плотью и кровью людей, а не потребителей.

И ваша новая корпоративная мантра о том, что «потребитель находится под контролем», настолько же несовместим с реальностью нашего времени, как и предполагаемое предложение Мари-Антуанетты к безжизненному, голодающему французскому народу, чтобы «позволить им есть торт».

Я знаю, что нелегко быть маркетологом в постоянно меняющемся ландшафте. Но вы должны знать, каково это – ходить в нашей обуви. Итак, давайте начнем с того, чтобы стать реальными для перемен. Давайте инвестируем в честность и лучшие решения наших жизненных задач, а не только за рекламу. Это может просто способствовать симбиотическому обмену между нами на основе доверия, созданию как прибыльных брендов, так и довольных клиентов.

Если вы хотите выровнять игровое поле против рекламодателей, посмотрите мою книгу «Бессознательное брендинг». Или следуйте за мной в Твиттере.

www.unconsciousbranding.com

Tweets by DouglasVanPraet