Все любят отзывы … пока они позитивные.
Но большинству из нас настолько не нравятся отрицательные отзывы, что мы даже изменили название – это не отрицательно, это конструктивно.
Тем не менее, это незаменимый, ценный подарок.
Нам нужно знать, когда мы делаем вещи, которые не соответствуют нашим планам. Когда наше воздействие отклоняется от нашего намерения. И лучший, часто единственный раз, способ обнаружить этот пробел – это обратная связь.
Тем не менее, скорее всего, вы боретесь с этим.
Не очень приятно, когда тебе говорят, что ты не попал в цель. И, поскольку обратная связь часто выявляет наши слепые зоны, это особенно раздражает, потому что во многих случаях мы думали, что делаем хорошую работу. Поэтому мы не сразу или интуитивно не согласны с его обоснованностью (мы склонны не верить вещам, которые мы сами не видим).
Это особенно верно для лидеров, которые из-за ранга и власти не часто говорят всю правду. Поэтому лидеры нередко проявляют оборону, когда мы слышим критику в отношении нашего лидерства. Это не соответствует истории, которую мы рассказываем сами себе.
Чтобы глубже понять эту проблему, я попросил человека, с которым я работаю наиболее тесно, дать мне отрицательную обратную связь, чтобы выявить одно из моих слепых пятен. Я вздохнул и приготовился. Я хотел идти медленно и замечать все, что происходило в моем разуме и теле.
«Ты слишком много работаешь», – сказала она. Как говорится в критике, это был софтбол.
Тем не менее, вот что случилось:
Это комплимент, подумал я, а не критика. Она пыталась сказать мне, что я веду себя неприемлемо для меня и для организации, но мой защитный ответ был гордостью.
За этой мыслью быстро последовала другая: она недостаточно усердно работает! Я де-валидировал ее отзывы, де-валидируя ее. Это не значит, что она проницательна, мое эго решило, дело в том, что ее планка недостаточно высока.
А потом еще одна мысль: я должен работать так усердно, потому что бизнес зависит от меня. Я извинился, чтобы оправдать, почему я поступаю так, как я. Другими словами, конечно, я слишком много работаю, но это не моя вина.
Тем временем я чувствовал себя белком в животе и чувствовал уязвимость от того, что я не идеален. Это был тонкий, но определенно ощущаемый опыт. Физическая реакция, ощущение, что что-то не так.
Как исполнительный тренер, который помогает успешным людям стать великими лидерами и создавать более эффективные команды, я часто в состоянии дать людям обратную связь, которую трудно услышать.
Размышляя о своей собственной реакции, а также о реакциях, которые я часто слышу от клиентов, я начал перечислять общие вещи, которые мы говорим (или думаем), когда слышим отрицательные отзывы, чтобы защитить себя от новой информации, которая угрожает тому, как мы видим себя:
Play Victim: «Да, это правда, но это не моя вина»
Гордость: «Да, это правда, но это хорошо».
Минимизируйте: «Это действительно не такая уж большая проблема».
Дени: «Я этого не делаю!»
Избегайте: «Мне не нужна эта работа!»
Виноват: «Проблема в людях вокруг меня. Я плохо нанимаю.
Счетчик: «Есть много примеров, когда я действовал по-другому».
Нападение: «Возможно, я сделал это (ужасная вещь), но вы сделали это (другая ужасная вещь)».
Отрицание: «Вы действительно ничего не знаете о X».
Отклонить: «Это не настоящая проблема».
Invalidate: «Я спрашивал других, и никто не согласен с отзывами».
Анекдот: «Я никогда не знал, что я такой придурок».
Преувеличиваю: «Это ужасно, я действительно ужасен».
Если вы когда-либо замечаете, что говорите или думаете о чем-либо из вышеперечисленного, это явный признак того, что ваше эго мешает важному обучению.
О том, как получить обратную связь, написано много, некоторые нюансы. Но как только наше эго вовлечено, и мы чувствуем эмоциональный заряд, трудно получить доступ к нюансам. Нам нужен простой, надежный ответ по умолчанию:
«Я очень ценю, что вы нашли время и силы, чтобы сказать мне. Спасибо.”
Разве вы не хотите, чтобы кто-то отвечал после того, как вы подарили ему подарок? Примите подарок (в данном случае это означает слушать), а затем скажите «спасибо». Вот и все.
Этот ответ сообщает людям, что безопасно оставлять отзывы, и они с большей вероятностью будут говорить напрямую с вами, а не за вашей спиной.
У этого простого, не защищенного ответа есть еще одно волшебное преимущество: оно значительно увеличивает вашу способность воспринимать обратную связь. Когда вы прекращаете защищаться от него извне, вы фактически прекращаете защищать и от него внутренне.
После того, как мой коллега сказал мне: «Ты слишком много работаешь», и я спокойно заметил все свои защитные реакции, я последовал собственному совету. «Я действительно ценю, что вы нашли время и силы, чтобы сказать мне», – сказал я. “Спасибо.”
Результат? Она поблагодарила меня за то, что он получил это так хорошо, и я фактически начал оказывать меньшее давление на себя и других.
Может быть, поэтому они называют это конструктивной обратной связью.
