Умные люди могут создавать плохих новаторов. Блестящие мыслители на вершине своей области часто являются людьми, наименее склонными брать на себя риски, необходимые для осуществления глубоких перемен. Инновация – это очень итеративный процесс, основанный на проб и ошибок. Когда мы движемся к неопределенности будущего, единственный способ найти лучшее решение – учиться на наших ошибках. По этой причине неудача не только неизбежна – это необходимо. Это то, что самые умные люди просто не могут заставить себя сделать: пройти циклы отказов. Поскольку они убеждены в своем собственном, по-видимому, простом превосходстве, величайшие интеллектуалы часто считают, что им просто не нужно испытывать цикл неудачи так, как это делают все остальные.
Это странный парадокс, с которым я столкнулся, когда меня призвали разработать и внедрить инновационный процесс, чтобы помочь улучшить качество и эффективность ухода за пациентами в ведущем университетском медицинском центре: самые талантливые, опытные хирурги также были наименее открыты для осуществления изменений , На самом деле, рок-звезды-хирурги неохотно признавали, что даже проблема была исправлена. Это было в начале 1990-х годов, когда страховые компании выплачивали все медицинские пункты, но это быстро менялось. Тем не менее, в маленьком мире хирургов все, что они видели, было то, что временные интервалы операционных комнат постоянно заполнялись, и все было идеально, кроме как найти последнее место для парковки своих роскошных автомобилей. Для них не было оснований для инноваций в первую очередь. Они не понимали, что новые технологии позволяют резко увеличить скорость и эффективность медицинского обслуживания, а страховые компании лидируют в результате изменений.
Поэтому, когда я вошел в картину, хирурги не хотели слышать, что я должен был сказать. То, как они это видели, несмотря на то, что у меня был опыт, ведущий инновации, у меня не было достаточного опыта в медицинской практике или исследованиях, и у меня не было бизнес-консультирования ведущих медицинских специалистов, что делать.
Я решил пригласить внешнего эксперта, блестящего врача как с доктором медицинских наук, так и с большим опытом в области медицинских инноваций, чтобы улучшить свое понимание ситуации, разработать жизнеспособную стратегию и, самое главное, улучшить свое положение с помощью видный медицинский факультет. Через месяц после обширной оценки мы оба пришли к выводу, что медицинский центр нуждается не только в инновационном процессе, но и в том, чтобы партнер был устойчивым. Поэтому мы начали переговоры о слиянии с генеральным директором другого ведущего медицинского центра в регионе.
Привлечение этого внешнего специалиста не оказало мне никакой поддержки со стороны все еще скептически настроенных хирургов, которые оставались прежними. Я даже привел обширные данные из различных исследований, проведенных по медицинской эффективности, чтобы подчеркнуть, почему эти нововведения были настолько важны, и хирурги отклонили эту информацию как необоснованную и неактуальную.
Затем, в результате, который, как я убедился, в конечном итоге привел бы на помощь хирургов, я пригласил их посетить другое медицинское учреждение, где инновации значительно улучшили все аспекты ухода за пациентами, поэтому они могли видеть из первых уст, что можно сделать. В то время как средняя сердечно-сосудистая хирургия в нашей больнице занимала 20 дней в выпадающем подразделении до того, как пациент был выписан, такая же процедура в этой другой больнице заняла всего 4 дня.
И все же хирурги отказались видеть свет. Они придумали надуманные объяснения и оправдания относительно того, почему их процедура заняла гораздо больше времени: существующие правила и положения, которые они якобы не могли преодолеть, различия в климате, менее здоровые и пожилые пациенты.
Девять месяцев в этот проект я был в тупике. Однажды я узнал, что у одного из самых уважаемых и известнейших из хирургов было что-то общее со мной: мы оба закончили один и тот же университет. Я рассказал ему о нашей общей алматинской проблеме, и это стало отправной точкой для реальной беседы. Я честно спросил его, что он думает, что мы должны делать с нашим планом перемен. Я попросил его о его вкладе, и благодаря нашим переговорам я зачислил его в качестве сторонника инициативы. Он перешел от нашего самого вокального критика к нашему самому горячему евангелисту – все потому, что я сделал то, что когда-то было моим нововведением, его нововведением. Передав владение ему, я помог превратить его реактивную позицию в активную.
Вскоре после нашего прорывного разговора этот старший хирург зачислил своих коллег и младших врачей, которые все смотрели на него. Благодаря этой новой базе поддержки, проект очень быстро набрал силу. Примерно через 120 дней мы увидели большие результаты: средний дневной средний средний возраст пациентов составил 8-дневный средний показатель с улучшенными коэффициентами восстановления пациентов.
Среди всего этого продвижения два руководителя, участвовавших в слиянии, подали в суд друг на друга. Эта новость стала для меня шоком: то, что я изначально считал проблемой использования инноваций для повышения эффективности и качества медицинской помощи, превратилось в борьбу за власть над тем, кто будет королем. Но это оказалось неизбежной моделью медицинских слияний в ближайшие годы: эти союзы были мощными, но недолговечными, которые происходили один за другим, в отличие от кого-то на их пятом браке. Таким образом, это не было источником разочарования – это была просто реальность отрасли и способ формирования роста.
Самая большая проблема заключалась в привлечении моих самых суровых критиков – самих хирургов. Только после того, как мы установили наш рапорт и доверие, мы достигли импульса, который привел к большим изменениям. С каждым важным нововведением приходит сопротивление. Чем более значимым является нововведение, тем больше сопротивления вы встретите. И если вы не столкнетесь с каким-либо сопротивлением, то вы, вероятно, ошибаетесь: вам нужно больше рисковать и увеличить скорость и масштаб вашего проекта. Самое удивительное в том, что ваш самый безжалостный противник может оказаться вашим самым большим союзником.
