Чтобы помочь людям принимать правильные решения, у нас есть девять путей, чтобы следовать – мы можем думать об этом как о рычагах, которые мы можем использовать, чтобы получить влияние. Эти рычаги – это способы улучшения познавательной работы – не только принятия решений, но и суждений, чувств, планирования и даже координации.
Первый рычаг: Уточнение целей. Мы можем улучшить производительность, прояснив цели. Хит и Хит описывают концепцию SMART, цели, которые являются конкретными, измеримыми, действенными, актуальными и своевременными. Клейн описал метод управления путем обнаружения, чтобы помочь людям адаптировать свои цели при работе над злыми проблемами. Качество решения улучшится с целями, которые более ясны или более приспособлены к обстоятельствам,
Второй рычаг: Структурирование решения. Мы можем найти лучшие способы структурирования решений, с которыми мы сталкиваемся. Талер и Санштейн описали несколько способов сделать это: установить дефолты (например, попросить людей отказаться от того, чтобы быть донором органов, а не спрашивать, готовы ли они пожертвовать орган, если они погибнут в автомобильной катастрофе); установка анкеров (влияние на оценки людей путем предоставления более точных привязок для их корректировки), минимизация потерь, чтобы вы не столкнулись с отвращением к убыткам (например, взятие пенсионных инвестиций из будущего повышения зарплаты, а не из текущей зарплаты); (потому что люди расстраиваются, когда их просят выбрать слишком много вариантов). Хит и Хит предложили другие методы здесь. Одним из них является использование низких затрат, предоставляя людям кредит для частичного выполнения задачи еще до их начала. Двек показал эффект примирения личности, которую принимает человек, побуждая студентов думать о себе как о трудящихся, а не о людях, которые всегда проверяют туз, используя ментальную модель мозга как мышцы, а не устройство с фиксированной способностью) , Вдоль этих строк Хит и Хит говорят о реструктуризации личности человека, обращаясь к трем вопросам: кто я? Что это за ситуация? Что бы кто-то вроде меня делал в этой ситуации? Например, домовладельцев можно заставить действовать более цивилизованными способами, помогая им сравнивать себя с более гражданскими соседями. Это помогает сдвинуть позицию по умолчанию.
Третий рычаг: тренировка. Принципы эффективного обучения достаточно хорошо известны. Тем не менее, обучение является одним из самых дорогих рычагов для использования. И в большинстве случаев у людей нет времени на обучение. Поэтому мы можем обратиться к другим методам, таким как обучение на рабочем месте (Fadde and Klein), в котором люди могут использовать свой опыт работы для повышения навыков. Чем выше уровень навыка, тем лучше эффективность решения.
Четвертый рычаг: контрольные списки. Во многих ситуациях вспомогательные средства, такие как контрольные списки, могут дополнять или заменять обучение. Контрольные списки особенно ценны для процедурных задач, таких как взлет в самолете, которые легко нарушаются в настройках, которые заполняются прерываниями. Gawande описал различные варианты проверок, которые могут улучшить производительность. Однако контрольные списки становятся менее полезными, когда ситуация более сложная и неоднозначная.
Пятый уровень: Стимулы. Люди должны работать, чтобы принимать более обоснованные решения, если они получают правильные стимулы. VIP-процедура – устанавливать стимулы, которые являются видимыми, непосредственными и личными. Стимулы – один из самых популярных рычагов, но на удивление неэффективен в большинстве ситуаций, потому что так сложно связать действия с результатами. И если мы предоставляем очень простые стимулы, мы рискуем, что рабочие сократят углы, чтобы они могли достичь цели, даже если это означает снижение производительности в целом.
Шестой рычаг: использование поведенческой инженерии. Качество решения должно улучшиться, если мы разработаем варианты более умно, предотвращая ошибки, а не устанавливая правила и ограничения. Рассмотрим, как деревообрабатывающее оборудование спроектировано со встроенными защитными приспособлениями, чтобы люди не могли потерять пальцы. Задумчивый дизайн работает лучше, чем публикация уведомлений об опасностях силовых пил. Эффективнее перемещать ценности вне досягаемости, чем рассказывать однолетнему «Нет», когда он ползет рядом с чем-то, что мы хотим защитить.
Седьмой рычаг: выбор правильных людей. Это, пожалуй, самый мощный рычаг, но наименее понятный и наиболее плохо примененный. Если мы сможем найти способы выбора талантливых работников, нам не придется беспокоиться о тренингах, стимулах, разъяснении целей и т. Д.
Восьмой уровень: использование информационных технологий. Люди будут делать лучше, если у них будет доступ к необходимой им информации, но технология должна быть совместима с тем, как они принимают решения. Милителло и его коллеги описали принципы построения когнитивных систем.
Девятый рычаг: проектирование лучших организаций. Все остальные восемь рычагов будут зависеть от организации и того, как она создает препятствия для принятия эффективных решений или облегчает ее. Дисфункциональные организации часто подчеркивают безошибочную производительность и жесткое соблюдение стандартов, даже если эти методы усложняют работу специалистов. Или дисфункциональная организация может предоставить так мало указаний, что работники смущены и не могут добиться какого-либо прогресса. Дисфункциональные организации могут иметь жесткие роли и функции, которые препятствуют адаптации.
Мы не должны быть в ловушке привычками использовать только один рычаг, например, обучение или стимулы. Вместо этого мы можем быть более адаптивными, переключаясь на разные рычаги и сочетания нескольких рычагов.