Техники компании употребляют наркотики. Должны ли они остановиться?

Источник: NirAndFar

Предупреждение на коробке ватных тампонов.

Источник: NirAndFAr

Чтобы понять технологическую зависимость (или любую зависимость, если на то пошло), вам нужно понять Q-tip. Возможно, вы никогда не замечали, что на каждой коробке ватных тампонов есть страшное предупреждение: «ОСТОРОЖНО: не входите в ушной канал … Ввод в ушной канал может привести к травме». Как получается, что одна вещь, которую большинство людей делает с Q- советы – это то, что производители явно предупреждают их не делать?

«День не проходит, потому что я не вижу, чтобы люди приходили с травмами, связанными с Q-tip», – сетует Дженнифер Деребери, специалист по внутреннему уху в Лос-Анджелесе и бывший президент Американской академии оториноларингологии. «Я говорю мужу, что мы должны покупать акции в компании Q-tips; он поддерживает мою практику ». Дело не только в том, что люди наносят уши с помощью Q-подсказок, это значит, что они продолжают наносить урон. Некоторые даже называют это наркоманией.

MADtv основал классический набросок на дочери, используя Q-подсказки, как наркоман.

Источник: NirAndFar

На одном онлайн-форуме пользователь спрашивает: «Кто-нибудь еще пристрастился к очистке их ушей с помощью Q-подсказок? … Клянусь Богом, если я пойду больше недели, не вставляя Q-tips в уши, я схожу с ума. Это просто так чертовски увлекается … »В другом месте другой приемник ушной раковины также связывает ушные валики с зависимостью:« Как я могу отказаться от моей зависимости от Q-подсказок? »Явление настолько хорошо известно, что MADtv основал классический набросок на дочерью, чтобы скрывать использование Q-tip от ее родителей, как наркоман.

Q-tip наркомания разделяет нечто общее с другими, более распространенными зависимостями, такими как азартные игры, героин и даже использование Facebook. Понимание того, что я называю, эффект Q-tip, поднимает важные вопросы о продуктах, которые мы используем каждый день, и обязанности, которые их создатели оказывают на благо своих пользователей.

• Оскорбительные отношения для подростков
• 15 причин быть осторожными в падении в любви
• «Остатки жизни на бумаге» – Обзор книги
• Сколько слишком сильно стресса?
• Почему «Съешьте меньше, двигайся»?

Наркомания не означает, что вы думаете Это означает

В наши дни слово «наркомания» используется совсем немного. Мы можем сказать, что заядлый бегун «пристрастился» к спорту или назвал наши сотовые телефоны «захватывающей технологией». Розничный торговец обуви, DSW, доходит до того, что печать, «сильно затягивающая содержимое внутри», на коробках, которые она отправляет клиентам , Однако, как сказал Иниго Монтойя, «вы продолжаете использовать это слово, я не думаю, что это означает, что вы думаете, что это значит».

Наркомания определяется клиницистами как вредная, стойкая и компульсивная зависимость от поведения или вещества. Но в отличие от других пороков, наркомания подразумевает нанесенный им ущерб. Просто делать что-то много, например, проверять Facebook или смотреть телевизор, не будет квалифицироваться как наркомания, если у пользователя не будет сложности с остановкой деятельности, несмотря на то, что это наносит им вред.

• Неоднозначная потеря
• Облицовка праздников, когда вы чувствуете себя так одиноко
• 52 способа показать, что я тебя люблю: обеспечить комфорт
• Вы вознаграждаете себя в путях, которые вы позже пожалеете?
• Что вызывает чрезмерное питание?

Согласно доктору Марку Льюису, развивающемуся нейробиологу из Университета Радбуда, наркомания – еще одна форма обучения. «Это мозг, занимающий самый короткий путь, чтобы получить то, что он хочет, последствия будут прокляты», – объясняет он мне.

Льюис хорошо знает наркоманию. Хотя серовато-бородатый Льюис выглядит сегодня немного профессором, он когда-то был наркоманом. Льюис задокументировал свой опыт героином, кетамином, кокаином и коктейлем других психотропных веществ в своей книге «Воспоминания о зависимом мозге».

Через его путешествие от наркомана к академическому, Льюис пришел к некоторым потрясающим выводам о природе наркомании. Во-первых, Льюис не считает, что зависимость – это болезнь, по крайней мере, не так, как мы думаем о раке или глаукоме, как о беспорядке в структуре организма. Скорее, Льюис считает, что зависимость – это система вознаграждения мозга, которая обращает внимание только на один одиночный стимул.

Мы обычно думаем о захватывающих веществах, обладающих мощными химическими крючками, к которым может поддаться любой человек, но это не совсем так. «Что интересно, – сказал мне Льюис, – не все так же реагируют на наркотики. Например, некоторым людям не нравится героин. Им просто нехорошо. »Миллионы людей получают опиаты с высокой потенцией после операции, но только несчастные немногие составляют зависимость. Многие пьют алкоголь, но крошечная фракция становится алкогольной. Мы все едим, работаем и занимаемся сексом, но не обязательно становимся навязчивыми едоками, трудоголиками или сексуальными наркоманами.

Что объясняет разницу? «Может быть, то, что вам хорошо, – это то, чего вам не хватало», – объясняет Льюис. Другими словами, аддиктивное поведение должно поцарапать определенный зуд, физический или психологический. Наркомания (в отличие от умеренного использования) требует, чтобы затяжной зуд.

Этот затяжной зуд

Зуд возвращает нас к скромному Q-концу. Для пользователей Q-tip он начинается с неприятного ощущения, возможно, от избыточной влажности от душа. Использование мягкого белого хлопка на конце палочки с ушным каналом кажется разумным решением проблемы, несмотря на предупреждение производителя.

Конечно, проблема не проблема. «Ушный воск хорош. Он должен быть там, – объясняет доктор Деребери. «Вам не нужно чистить ваши уши». Просто терпеливая решит ощущение влажности. Однако, как это часто бывает при попытке решить жизненные дилеммы, терпение трудно, и люди делают то, что могут, а не то, что им нужно.

Закусывающие продукты всегда предоставляют мозгу временное исправление, но решение создает больше проблемы. Неоднократно укореняющийся слуховой проход высушивает кожу и может поцарапать барабанную перепонку, вызывая воспаление. Воспаление чувствует себя подобно блокировке, которая подталкивает ухо, подталкивая в первую очередь. Чем больше вы подкармливаете, тем хуже становится зуд, и чем больше вы царапаете. Цикл продолжается до тех пор, пока не потребуется медицинское обслуживание.

Это то, что я полагаю, эффект Q-tip – когда в процессе использования продукта воспринимаемое решение становится источником проблемы. Проблемная игра в азартные игры приводит к финансовому стрессу, увеличивая привлекательность побега в бездумное состояние зоны, где не может ощущаться тяжесть неприятностей игрока. Социальная изоляция и чувство вины, связанные с злоупотреблением опиатами, делают теплые, любовные объятия героина еще более желательными. Чем больше людей выпивают телевизор, тем более одиноким и скучным они становятся, увеличивая необходимость превращаться в экран для чего-то делать. Эффект Q-tip возникает, когда решение становится источником проблемы, что в конечном итоге приводит к злоупотреблению.

Источник: NirAndFar

Эффект Q-Tip – это когда решение становится источником проблемы, что в конечном итоге приводит к злоупотреблению.

Этот цикл чесотки не является исключением для продуктов. Мы видим такую ​​же модель с привычками, как укусы ногтей или лица, где раздражение усугубляет основную проблему и побуждает больше к самонадеянному поведению. Но есть что-то уникальное и тревожное в отношении зависимостей к промышленным товарам и услугам. Когда дело доходит до захватывающих продуктов, кто-то получает прибыль от нанесенного вреда.

Прибыль от наркомании

Существует два типа привыкания. Первый – это тот, где производитель не знает пользователя. В эту категорию попадают алкоголь, сигареты и даже Q-tips. Эти продукты покупаются с полки магазинов, оставляя у производителя небольшую информацию о том, кто использует их товары, как и сколько.

Во втором типе привыкания продукта производитель хорошо знает поведение своих пользователей. Казино знают своих игроков через карты лояльности. Игровые и социальные медиа отслеживают клики каждого пользователя. И торговцы наркотиками знают каждого из своих клиентов.

Оба производителя, которые знают и не знают своих наркоманов, могут по-разному смягчить вызывающие привыкание эффекты своих продуктов. Компании, которые не знают своих пользователей, обязаны предупреждать потенциальных покупателей, если существует высокая вероятность нанесения вреда. Чем более заметным и зловещим является предупреждение, тем эффективнее они предотвращают злоупотребления.

Например, в Австралии, где сигаретные коробки оштукатурены грустным изображением опухшего ракового зуба или молодого человека на смертном одре, сопровождаемого большим чтением текста, «КУРИТЬ КИЛЛЫ», курение среди подростков поразило все время низким. Изготовитель хлопчатобумажных тампонов может сделать предупреждающую этикетку более заметной, включить изображение потенциального повреждения ушей или даже напечатать «НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ЭТО В ВАШЕМ УХОДЕ!» На стороне каждого тампона.

Но производители этих продуктов могут делать только так много. Люди потенциально злоупотребляют всеми вещами. Наблюдая за эпизодом телевизионного шоу My Strange Addiction, люди, страдающие от пристрастий к употреблению красок, пахнущих сосновым чистящим средством и даже «любителям воздушных шаров». Трудно оправдать просьбу создателей каждого продукта предупреждать всех возможных пользователей о любых возможных злоупотреблениях.

Тем не менее, существует разница между принятием неизбежных случаев кросс среди неизвестных пользователей и сознательным продвижением эффекта Q-tip. Когда дело касается компаний, которые точно знают, кто использует, как и сколько, гораздо больше можно сделать. Чтобы делать правильные действия со стороны своих клиентов, компании обязаны помогать, когда они знают, что кто-то хочет остановиться, но не может. Этими этическими мерами компании технологии Silicon Valley особенно небрежны.

Как обеспечить, чтобы Силиконовая долина не стала Лас-Вегасом

Два года назад я опубликовал книгу о том, как сделать продукты более привычными. Книга стала бестселлером, и меня часто просят проконсультироваться с компаниями, особенно с технологическими компаниями, которые хотят сделать свои товары и услуги более заметными и трудными для прекращения использования.

К сожалению, сделать вещи более привлекательными также делает их более потенциально захватывающими. Методы, которые я описываю в книге, предназначенные для того, чтобы помочь разработчикам продуктов создавать здоровые привычки у своих пользователей (например, использовать велнес-приложение, лучше отслеживать личные финансы или оставаться на связи с семьей и друзьями), – это та же самая тактика, держите людей беззаботно зацепившимися.

Решение не устраняет то, что заставляет эти продукты взаимодействовать; скорее, это помогает наркоманам. К счастью, двусторонний характер услуг, связанных с Интернетом, означает, что компании могут идентифицировать, сообщать и помогать людям, которые хотят умеренно использовать.

Например, вместо автоматического запуска следующего эпизода на Netflix или Amazon Video, потоковые услуги потокового видео могут спросить пользователей, хотят ли они ограничить количество часов, которые они смотрят в данный уик-энд. Онлайн-игры могут предлагать игрокам, которые отменяют свои учетные записи, возможность черного списка своих кредитных карт для предотвращения будущих рецидивов. Facebook может позволить пользователям отключать свои новостные ленты в определенное время дня. И вместо того, чтобы сделать так жутко трудно понять, как отключить уведомления от особо захватывающих приложений, Apple и Android могут проактивно спросить некоторых пользователей, хотят ли они отключить или ограничить эти триггеры.

Эти службы знают шаблоны использования каждого пользователя. Им не нужно беспокоить всех, только те люди, которые демонстрируют модели поведения, указывающие на проблему. Например, установка триггера на основе количества часов, проведенных с использованием онлайн-сервиса, может побудить компанию обратиться к советам по сокращению или снижению некоторых функций.

Действительно, преимущество всех данных, собираемых о нас в наши дни, заключается в том, что компании могут использовать эту информацию, чтобы помочь людям, которые могут пострадать от чрезмерной эксплуатации своих продуктов. Очевидно, что многие компании могут сделать так, чтобы помочь пользователям нарушить цикл зависимости. Действительно ли они вообще что-то делают, это другое дело.

Есть некоторые отрасли и компании, которые не могут и не помогут наркоманам. Это не просто наркоторговцы, которые пользуются вредными наркотиками. Легитимные отрасли также зависят от наркоманов. Например, эти вездесущие объявления для онлайн-игр, таких как Clash of Clans и Candy Crush, ловят рыбу для того, что индустрия называет «китами» – 0,15 процента игроков, которые приносят 50 процентов дохода. В отрасли, где стоимость приобретения игрока едва ли меньше, чем доход от каждого пользователя, киты склоняют весы к прибыльности. Без этих экстремальных клиентов их бизнес не является жизнеспособным. Точно так же индустрия казино зависит от непропорциональной доли доходов, получаемой от небольшой группы вероятных зависимых игроков, некоторые из которых, как известно, носят взрослые подгузники, чтобы не переставать играть.

Многие отрасли промышленности получают значительную часть своих доходов от своих самых преданных клиентов. Например, в индустрии фаст-фудов забавно называет 20 процентов посетителей, на долю которых приходится 60 процентов своего дохода, «тяжелые пользователи», согласно Wall Street Journal. Хотя нет ничего неэтичного в том, чтобы быть любимым брендом патрона, линия пересекается, когда компания сознательно использует людей с проблемами зависимости, как это делают индустрии игр и азартных игр.

Например, хотя большинство американских казино по закону обязаны иметь программы «самоисключения» для игроков, которые хотят прекратить свою зависимость, казино, как известно, приветствуют проблемных игроков с распростертыми объятиями. Аналогичная ситуация проявилась во время обсуждения этики, которую я недавно привел в публично-проданную компанию онлайн-игр. Менеджеры продуктов признались, что они также позволяют людям играть, даже если игроки явно попросили отрезать.

Казино избегают ответственности через законную лазейку, защищающую их от судебного преследования. Тем не менее, неэтично принимать покровительство от кого-то, которого компания знает, хочет прекратить использовать ваш продукт, но не может. Этот моральный стандарт должен применяться ко всем отраслям, которые собирают личные данные об использовании отдельных лиц и, следовательно, имеют возможность идентифицировать пользователей, пользователей сообщений и справки.

Беда в том, что азартные и игровые компании так же зависимы от своих наркоманов, поскольку их наркоманы относятся к продуктам компаний. Правильное решение – это экзистенциальная угроза, поскольку заманивание китов может означать разницу между успехом и неудачей игры или казино. Без негабаритных доходов от нескольких зависимых игроков эти отрасли с трудом приносят прибыль.

К счастью, не все компании зависят от зависимых пользователей как от казино, так и от онлайн-игр. Например, помощь наркоманам не сильно повредит Facebook или Reddit.

Фактически, некоторые технические компании уже ограничивают чрезмерное использование, хотя и рудиментарно. Stack Overflow, технический вопрос и ответ, используемый 6 миллионами кодеров, был разработан с встроенными выключателями. «Текущая система призвана вознаграждать продолжение участия, но не до такой степени, что она создает одержимость», – говорится в сообщении на сайте со-основателя Джеффа Этвуда. «Программисты должны быть там, в мире, создавая вещи», – заметил Этвуд, подчеркнув, что переполнение стека должно быть полезностью, а не зависимостью.

В отличие от Q-наконечников и сигарет – потенциально вызывающих зависимость продуктов, где производитель не знает пользователя – онлайновые службы, глубоко осведомленные о том, как их поведение пользователей в Интернете имеет возможность вмешаться. Конечно, технологические компании не смогут «вылечить» наркоманию, и не должны пытаться это сделать. Они также не должны действовать патерналистски, отключая доступ после произвольного определения того, что у пользователя было достаточно. Тем не менее, технологические компании обязаны своим пользователям просто протянуть руку и спросить, могут ли они быть полезными, как мог бы заинтересовать друг друга. Если пользователь указывает, что им нужна помощь, то компания должна предложить руку помощи. С данными, которые эти компании собирают, выявление и привлечение потенциальных наркоманов является относительно простым шагом. Кажется, что сложнее, заботясь, чтобы делать правильные вещи.

Вот суть

• Эффект Q-tip возникает, когда воспринимаемое решение проблемы становится проблемой, приводящей к циклу самоповреждения.
• Многие продукты могут вызвать эффект Q-tip, но подавляющее большинство людей перестают использовать продукт, когда обнаруживают негативные последствия.
• Однако некоторые люди не могут остановиться. Люди, страдающие наркоманией, злоупотребляют продуктом, несмотря на вред.
• Компании, которые могут идентифицировать людей, которые могут страдать от зависимости, несут этическую ответственность, чтобы помочь им уйти.

^{Нир Эял является автором книги «Захваченный»: «Как создавать привычные продукты и блоги о психологии продуктов на NirAndFar.com». Чтобы узнать больше об изменении поведения, присоединитесь к его бесплатному информационному бюллетеню и получите бесплатную книгу.}

^{Эта статья была первоначально опубликована на сайте NirandFar.com}