Подумайте об этой истории, две женщины входят в Макдональдс и заказывают еду. Когда приходит время платить, одна из женщин производит пятидесятидолларовую купюру, и с этого момента все идет вниз. Зачем? Поскольку кассир либо задает вопрос о подлинности счета, либо пытается пройти процедуру проверки подлинности счета. Аргумент начинается, и кассир ударяется ему в лицо одной из женщин, которые затем набрасываются на прилавок, когда кассир отступает. Другая женщина ходит вокруг прилавка, возможно, чтобы помочь ее другу обучить кассиру урок или два. Но история имеет поворот, кассир возвращается с длинным металлическим предметом, к этому времени обе женщины полностью отстают от стойки, и он продолжает бить их металлическим предметом в ярости. Есть видеоролик, прикрепленный к истории, по-видимому, снятый с какого-то сотового телефона. В клипе вы можете увидеть, как кассир изо всех сил может выпороть женщин за прилавком, обе женщины теперь оказываются на земле. То, что ни один из них не встает, вызывает беспокойство.
Это история о унижении, и как не реагировать, когда вы чувствуете, что вас унизили. В то время как некоторым людям легко решить, что кассир зашел слишком далеко (он это сделал), нам легко забыть один важный вопрос. Что бы мы сделали, если бы нас ударили по публичной площади?
Это то, что дети школьного возраста, которые проходят через запугивание. Они получают оскорбление, они возмездия, и они становятся более энергичными или устно или физически. В большинстве случаев я сталкиваюсь, оба дети – хулиганы, причем один из них более силен и более силен, чем другой. Как и человеческая природа, большинство из нас, естественно, встали бы на сторону человека в конфликте, который только что побежден и унижен в процессе, независимо от того, кто его начал.
Итак, как человек реагирует на унижение? Во-первых, важно понять, что такое унижение, когда речь идет о конфликтах с другими. Во время конфликтов с другими унижение – это то, что мы чувствуем, когда человек или люди намеренно отклоняются от принятых социальных норм, чтобы оскорбить нас. От разговорных оскорблений до физических атак, когда мы приходим к ожиданию того, что другие должны подписаться на определенные стандарты, чтобы относиться к нам с достоинством и уважением, мы настроились на эпизод с унижением. Это особенно верно, когда верования о том, как другие относятся к нам, привязаны к нашей идентичности.
В моей скоро выпущенной книге по управлению гневом я обсуждаю, как использовать вербальный дзюдо, чтобы сохранить вербальную ссору от эскалации и разрешения. Процесс включает три этапа, сопереживание, разоружение и достижение разрешения. Это изменено из словесного дзюдо д-ра Джона Хупера трехэтапными процессами о том, как ведущие должны иметь дело с hecklers в сочетании с тем, что я узнал из Иззи Калмана во время семинара по управлению гневом, который он дал здесь, в Tucson Az. Теперь я приведу отрывок из того, как бы я ответил, если бы был на позиции кассира. Пожалуйста, имейте в виду, что я не знаю точно, какие слова были обменены между кассиром и женщинами.
Кассир: Пожалуйста, извините меня ma ma'am, мне нужно проверить, действительно ли этот счет.
Женщина 1: Что за шум! Вы называете меня вором?
Кассир: Мне жаль, мэм, это политика компании, которую мы проверяем пятьдесят долларовыми купюрами и вверх. Пожалуйста, простите меня, если я вас обидел.
Женщина 2: Bleep! Bleep! Bleep!
Женщина 1: Это какой-то звук! Bleep! Bleep!
Касса: Мэм. Я приношу свои извинения за неудобства, пожалуйста, простите меня, если я вас обидел. Пожалуйста, поймите, что если вы продолжаете использовать профанации, я должен попросить вас уйти. Если вы откажетесь уйти, мне придется позвонить в полицию. Если хочешь, я могу получить своего менеджера.
На этом этапе лидер обеих женщин либо уступит, чтобы проверить счет, либо потребовать поговорить с менеджером. В любом случае было бы менее вероятно, что любая женщина прибегнет к физическому ссору.
Итак, что вы делаете, если вас ударили или даже ударили по публичной площади? Вы отступаете и утверждаете, что ваш нападающий перестает нападать на вас. Если ваш нападающий намного больше и сильнее вас, вы должны обратиться за помощью, подтверждая, что он или она перестает вас болеть. Из-за этого это легче сказать, чем сделать, и да, это может усложниться. Тем не менее, ключ состоит в том, чтобы всегда относиться к другим с достоинством и уважением независимо от того, что они сказали или сделали. В конце дня лучший метод является профилактическим, который начинается с общения.
Вот некоторые из тех методов, которые я преподаю детям и подросткам с плохим управлением гневом и пережившими издевательства в школе.
Итак, что вы думаете? Считаете ли вы, что у вас есть лучший аргумент? Если да, оставьте свои комментарии в разделе комментариев.
Уго является психотерапевтом и владельцем решений «Дорога 2», профессиональной консультационной и тренерской практики.
