Твиттер, который Roared

Сначала это был «Dell Hell», и теперь это «#AmazonFail». Для всех дебатов о целях, точках и значении социальных сетей именно такие события иллюстрируют, насколько они важны и насколько они могущественны ,

«Dell Hell» – одна из знаковых историй в истории социальных сетей, в которой выдается решительное сообщение о том, что у потребителей появилась новая сила. В июне 2005 года блоггер Джефф Джарвис поделился своим менее удовлетворительным опытом работы с клиентами Dell в своем блоге «Buzz Machine» с названием «Dell Hell». (Эта история документирована в ряде мест, включая книги Groundswell и Citizen Marketers , оба довольно интересные.) Досягаемость блога Джарвиса получила его рассказ, но тот факт, что его опыт резонировал со многими другими клиентами Dell в сочетании с системными свойствами Интернета, отправил историю вируса, в результате чего не только все в Интернете, но в « Нью-Йорк Таймс» и « Деловой неделе» . У Dell был довольно быстрый звонок, что привело к существенным внутренним изменениям.

Чтобы процитировать Йоги Берру, у нас снова есть дежавю, и Амазонка узнает урок Dell.

Для тех из вас, кто не следил за рассказом Amazon, компания недавно пересмотрела систему ранжирования. Система, как и алгоритмы поиска Google, приводит к тому, что результаты поиска основываются не только на содержании, но и на популярности. Рейтинг Amazon очень важен для авторов, потому что он позволяет их названиям появляться в списках бестселлеров.

• Террор в Токио: есть ли метод безумия?
• Должна ли Любовь быть безусловной?
• Экономика Гандиха, всеобщее благополучие и человеческие потребности
• Вопросы детского опеки для многоатомных семей
• Сохраните жизнь мамы и узнайте, как заставить людей дать

Начался фурор в «Живом журнале», когда автор Марк Пробст заметил, что рейтинг был снят с его молодого взрослого романа с веселым персонажем. Как заметил Пробст в своем блоге, он проверил другие гей-титулы и обнаружил, что они тоже были де-ранжированы. Рассказ о его блоге был поднят и сообщил о Твиттере, когда хэштаг #amazon терпит неудачу. (Хештаг – это идентификатор, который отправляет сообщения Twitter, чтобы сделать их доступными для поиска.) Твиттеры и ретвиты (пересылающие чьи-то твиты) распространяли информацию о том, что Amazon лишила рейтинг продаж из контента для взрослых (каламбур не предназначен). Хотя де-рейтинга должен был быть ориентирован на весь контент для взрослых, результат был делеция рейтинга сотен геев и лесбиянок книги в то время как с видом совсем немного гетеросексуальных освещенном-порно. История и возмущение отражаются через Twitter с #amazonfail, быстро становящимся номером один в Twitter.

Люди начали собирать списки книг сомнительного содержания. Каролин Келлогг из журнала The LA Times Jacket Copy сообщила, что садистская история убийства «Американский психолог» осталась в рейтинге, в то время как хорошо отредактированная научно-популярная работа «Недружественный огонь» о социальных издержках нынешнего гей-запрета в армии потеряла их. Последовала онлайн-петиция.

Были организованы и развернуты новые инструменты в арсенале распределения, так как неудачи Dell, такие как Google Bombs. Бомбы Google – это коллективное усилие людей связываться с конкретными словами, чтобы они нарушили поиск Google и вышли первым. В этом случае слова «Amazon Rank», в результате чего искатели объясняют трансгрессию Амазонки. История Amazon Rank достигла эпических масштабов чуть больше дня.

• Интернет-зависимость: тематические исследования и лечение
• Непослушные обнаженные скелеты
• Дорогая, знаете ли вы о своих ограничениях?
• Как все это начинается? Мои мысли о причинах зависимости, сексуальной зависимости и злоупотребления психоактивными веществами
• Давайте остановимся, ожидая, что Сандра Баллок станет степником

Amazon сообщила, что это была неудачная компьютерная ошибка. Многие, но не все, настроены скептически. По крайней мере, этот эпизод затронул вопросы об управлении Amazon и прозрачности процесса де-ранжирования. Так или иначе, социальные медиа одержали еще одну победу для маленького парня, доказав, что люди имеют голос и могут изменить ситуацию.

Мораль этой истории заключается в том, что власть перешла от модели «один ко многим» и «многие ко многим», как обсуждает Клей Ширки в «Here Comes Everybody». Это означает, что не только как клиенты, но и как граждане, мы можем и действительно вмешиваться и слышать наши голоса в ответ на предполагаемые злоупотребления властью. Разговор может стать глобальным в любое время, и это уже не имеет значения, кто его запустит. Из-за того, что мы связаны друг с другом как узлы в системе, что-то безобидное, как твит, может вызвать каскад информации по сети. У этого Твиттера теперь есть потенциал для создания социальных изменений.