На протяжении большей части своей карьеры нейробиолог Эндрю Ньюберг, директор по исследованиям Центра Интегративной медицины имени Мирны Бринд в университетской больнице им. Томаса Джефферсона и Медицинского колледжа, на самом деле не сосредоточился на бизнесе и мозге. Его ранняя работа исследовала нейробиологию так называемых «мистических переживаний», но недавно он отправился в обход общения. Результатом этой поездки стала новая книга «Слова могут изменить ваш мозг» (в соавторстве с экспертом по коммуникациям Университета Лойолы Мэримаунт Марком Робертом Вальдманом). Дуэт открыл ценную стратегию под названием «Сочувствующая коммуникация». В двенадцать ясных шагов эта стратегия позволяет нам создать особую связь с тем, кого мы говорим, связью, которая объединяет наши мозги, чтобы работать вместе. В этом уникальном государстве, свободном от конфликтов и недоверия, мы можем общаться более эффективно, слушать глубже, сотрудничать без усилий и быстрее выполнять любую задачу. На прошлой неделе я получил шанс догнать доктора Ньюберга для более глубокого изучения того, что эта работа означает в корпоративном мире.
Каковы формы общения?
Хотя мы обычно думаем о языке, как письменном, так и разговорном, в качестве основного способа общения, исследования показывают, что мы общаемся многими другими способами, включая мимику, движения глаз, положение тела и язык тела. Например, недавнее исследование, проведенное в Brainscan, показало, что, глядя на лицо CEO, если он или она заслуживает доверия, обладает сильными лидерскими навыками и финансово успешна в управлении корпорацией.
Каковы самые важные вещи, которые были переданы?
Интересно, что, хотя мы всегда должны иметь возможность передавать свои мысли и идеи другим, в бизнесе, кажется, что возможность передавать свои ценности и видение может быть столь же важна. Например, исследователи из отдела управления Университета Дрекселя в Филадельфии недавно провели 100-летнее профильное исследование 75 руководителей основных бейсбольных команд лиги. Те, кто поощрял уверенность и оптимизм в своих командах, выигрывали больше игр и привлекали больше поклонников. И они больше заботились о других, чем о себе. Но руководители, которые проявили признаки тщеславия, тщеславия и эгоизма, выиграли наименьшее количество игр и привлекли наименьшее количество поклонников. Здесь мы видим, что доброта и позитивная поддержка делают все различия на рабочем месте. Например, Марциал Лосада, директор Центра перспективных исследований в Анн-Арборе, штат Мичиган, показал, что в деловом мире наиболее успешными группами людей были те, кто был самым позитивным в общении друг с другом. Такие ценности необходимы для общения на рабочем месте.
Что такое ценность?
Когда вы размышляете о своих собственных ценностях, важно иметь в виду, что, хотя может показаться важным четко определить термин или «значения», иногда лучше оставить это определение менее ясным. Наши исследования показали, что существует множество различных способов определения ценностей, и люди думают о своих ценностях и используют их разными способами. Но то, что кажется важным, – это потратить некоторое время на размышления о ценностях, а не только деловых ценностях, а жизненных ценностях. В конце концов, ваши жизненные ценности обычно отражаются в ваших рабочих значениях.
Ценность «зарабатывания денег»
Интересно, что зарабатывать деньги редко появляется в личном или профессиональном списке личных данных. Так почему же так много людей приравнивают деньги к личному удовлетворению, хотя исследование ясно показывает, что социальное удовлетворение более полезно? Нейронаука дает возможное объяснение. Оказывается, денежные и социальные вознаграждения стимулируют одни и те же нервные цепи в мозге. Каждый раз, когда человек созерцает свои личные и социальные ценности, он стимулирует одну и ту же схему вознаграждения в мозге. Это исследование убедительно свидетельствует о том, что сосредоточение внимания на ваших внутренних ценностях может быть как приятным, так и полезным, и что оно должно неврологически усиливать поведение, связанное со значениями, которые люди верят в самое большее.
Почему фокусируется на внутренних значениях, столь важных для эффективного организационного общения лицом к лицу?
Профессор Гарвардского бизнеса Розабет Мосс Кантер, которого многие считают одной из 50 самых влиятельных женщин в мире, недавно опубликовала запись в блоге о важности прямого решения ценностей в зале заседаний: «В организациях, которые я называю« суперкорпами » которые представляют собой новаторский, выгодный и ответственный и широко распространенный диалог об интерпретации и применении ценностей, усиливают ответственность, сотрудничество и инициативу ».
Д-р Кантер считает, что, когда люди разделяют и обсуждают свои глубочайшие ценности в деловом мире, это усиливает выравнивание всей группы. Персональные ценности сотрудников интегрируются с политикой компании, и это помогает вести этические выборы корпорации. Обсуждение бизнес-ценности открыто, Кантер утверждает, что избавляет от необходимости вводить безличные и принудительные правила.
Организация становится сообществом, объединенным общей целью, что укрепляет коллективную работу и сотрудничество. На людей можно легче полагаться, чтобы поступать правильно, и направлять своих коллег делать то же самое, когда они покупают и интернализуют основные принципы. Люди могут лучше узнать о драйверах и влиянии их поведения. И, как я видел в ведущих компаниях, активное рассмотрение основных ценностей и целей может развить творческий потенциал.
Важно ли принести ценность сострадания в искусство переговоров?
Создание чувства сострадания как части переговорной практики в бизнесе может иметь глубокие последствия. Дебора Колб, в Высшей школе менеджмента Симмонсского колледжа, подчеркивает важность проявлять глубокую и искреннюю признательность при ведении переговоров с другими: «Ценностные шаги изменяют тон или атмосферу, чтобы сделать возможным более совместный обмен». Это, добавляет она, помогает чтобы все торговцы установили общее доверие, подальше от «невысказанной власти играет и в свете истинного диалога». И помните: чем больше вы общаетесь в теплой, поддерживающей, энтузиастической и искренней заботе, тем больше вы будете воспринимается как трансформационный лидер.
В целом, данные показывают, что развитие улучшенных коммуникационных технологий, особенно тех, которые полагаются на личные ценности, а также на сострадание, может иметь потенциально существенный эффект в бизнесе. Такое общение может способствовать успеху, сплоченности и производительности бизнеса. Мы начали разрабатывать и тестировать конкретные подходы к улучшению коммуникации и описывать эти подходы в нашей книге «Слова могут изменить ваш мозг».
Для получения такого же контента подпишитесь на рассылку новостей Стивена.
