Потенциал «вверх» и «вниз» ко второму

Источник: Национальный институт рака через Википедия

Скорее всего, вы много полагаетесь на мнения экспертов. Эти мнения могут быть эстетическими (например, обзоры фильмов или книг), функциональные (например, обзоры продуктов), ориентированные на здоровье или даже ориентированные на бизнес. Когда вы получаете эти мнения, вам часто предлагают получить второе мнение.

Есть несколько причин, почему второе мнение полезно. В эстетических суждениях мнения очень субъективны, поэтому получение второго (или даже третьего или четвертого) мнения может помочь вам получить разные перспективы. В деловых и медицинских мнениях есть еще несколько факторов, которые также вступают в игру. Во-первых, существуют различия в опыте, которые могут повлиять на качество полученных вами мнений. Возможно, что более важно, советники могут иметь конфликты интересов, которые влияют на советы, которые они дают. Хирургам платят за операцию, поэтому у них может возникнуть соблазн рекомендовать операцию пациентам, даже в пограничных случаях. Точно так же агенты по операциям с недвижимостью могут рекомендовать продавцам запрашивать меньше денег, чем они могли бы получить для своего дома, потому что это позволит дому продавать быстрее, и им придется меньше заниматься продажей дома.

Несмотря на то, что получение вторых мнений стало стандартной практикой при получении консультаций, было мало исследований о том, полезны ли другие мнения. Этот вопрос был рассмотрен в увлекательной статье Суниты Сух и Джорджа Ловенштейна в документе, опубликованном в 2015 году в « Организационном поведении и процессах принятия решений» .

Эти исследователи интересовались двумя вопросами. Во-первых, пользуется ли второе мнение советом. Во-вторых, будут ли советники давать лучшие или худшие рекомендации, когда они узнают, что будет второе мнение.

• Начните играть в клуб в своей школе
• Смерть с достоинством: хорошая политика, плохое имя
• Эгоистичный и бескорыстный: кто побеждает?
• Подростки, кризисы и проволочки
• Полезны ли Silent Dog Whistles?

Этот вопрос может показаться очевидным. Когда советники собираются получить второе мнение, кажется очевидным, что главный советник должен чувствовать, что их придерживаются более высокого стандарта, чем если бы они были единственными, кто давал советы.

Тем не менее, Сух и Лёвенштайн отмечают, что, когда кто-то служит единственным советником, они могут чувствовать моральную обязанность давать наилучшие советы. Однако, если есть второе мнение, советники могут почувствовать, что их советы – скорее деловое решение. В этом случае конфликты интересов могут играть большую роль, когда советники знают, что их советники получат второе мнение.

Тестирование этого предложения требовало довольно сложной экспериментальной установки, так что несите меня. В этой задаче советы были старыми, что было 30 х 30 сетки кругов. Некоторые из этих кругов были черными, а другие были белыми. Им был показан простой пример 3 х 3. Советникам было сказано, что они получат подарочный сертификат на сумму $ 5 Amazon, если их предположение о количестве черных точек будет в пределах 10 от фактического количества точек. Чтобы помочь им достичь этой цели, советникам была предоставлена ​​возможность получить совет.

• Резня в Форт-Худе
• Надежда рискованна, но стоит того: 7 прав на изменение вашей жизни
• Чувствую себя одиноко? Возьмите теплую ванну
• Снятие с охраны человека, владеющего ножом
• Дешевые Ложь

Первичным советникам была показана вся сетка, и им было указано точное количество точек в сетке. Однако они также столкнулись с конфликтом интересов. Если их консультант предположил, что от 1 до 99 точек больше фактического числа, они получат подарочный сертификат в размере 5 долларов США. Если бы их предположение было больше 100 точек выше фактического числа, советник получил бы подарочный сертификат в размере 10 долларов США. Консультантам было сказано, что их главный советник был предвзятым.

Вторичный советник был вознагражден только подарочным сертификатом в размере 5 долларов, если консультант получил в пределах 10 точек от фактического номера. Этот советник мог бы посмотреть всю сетку, но не было дано точное количество точек. Итак, чтобы получить правильный ответ, этот советник должен был бы подсчитать.

Некоторым главным советникам сказали, что их советник будет получать советы от двух советников, в то время как другие – нет.

Наконец, появилась заключительная группа консультантов, которым был предоставлен только один советник.

Что случилось?

Прежде всего, получение второго мнения принесло пользу советнику. Они были гораздо более склонны угадывать в пределах 10 точек фактического числа, если бы у них было два советника, чем если бы у них был только один.

Во-вторых, первичные консультанты имели тенденцию быть предвзятыми в направлении своих личных интересов. То есть, они сказали своим советникам, что в сетке было больше точек, чем на самом деле.

В-третьих, когда первичные советники знали, что было бы второе мнение, их совет фактически стал более предвзятым. То есть, зная, что их советник получит второе мнение, сделал их более склонными искать собственные интересы.

В-четвертых, несмотря на то, что совет главного советника ухудшился, советник по-прежнему делал это примерно так, потому что получил хороший совет от своего непредвзятого второго советника.

Еще одно исследование показало, что наличие второго советника не всегда делает первый советник более предвзятым. В частности, в одном из исследований первичным советникам было сказано, что второй советник был беспристрастным, а также знал точное количество точек в сетке. Им также сказали, что второе мнение будет легко для консультантов. В этом случае первичные консультанты имели тенденцию быть менее предвзятыми, а затем, когда второй советник не знал точно, сколько точек было или когда совет был дорогим.

Что все это значит?

Во многих ситуациях в жизни у нас есть два разных кадра, которые помогают нам решить, что делать. С одной стороны, мы привносим этические рамки в наши задачи. Мы должны решить, будем ли мы действовать доброжелательно к окружающим нас людям. С другой стороны, мы также привносим экономические рамки в наши задачи. Мы должны решить, будем ли мы максимизировать наши собственные достижения независимо от всех окружающих нас. Когда возникает конфликт интересов, эти этические и экономические рамки находятся в конфликте.

Советники переходят к экономической структуре, когда думают, что кто-то другой сделает этическую вещь. Разумеется, даже если у консультантов есть конфликт интересов, они могут по-прежнему в своих экономических интересах давать хорошие советы, когда второстепенный советник является экспертом. Это особенно верно, когда советники пытаются создать отношения со своими консультантами, которые позволят им продолжать работать с ними в долгосрочной перспективе.

Подпишись на меня в Твиттере.

А на Facebook и в Google+.

Ознакомьтесь с моей новой книгой Smart Change .

И мои книги « Умное мышление и привычки к лидерству»

Слушайте мое радио-шоу на радио KUT в Остине, двух парней на вашей голове, и следуйте 2GoYH в Twitter и на Facebook.