Кейт спорила с матерью по телефону о посещении праздников, которые закончились ее зависанием. У Сэма и его жены Трэчи был большой взрыв в субботу вечером, когда он занимался домашними делами; они оба глубоко замерзают, немного говоря друг другу. Наблюдатель Павла сделал однострочное замечание о проседании уровней производства в командном собрании, которое, по мнению Павла, было специально направлено ему.
Нарушения в общении. Поражается, гнев или беспокойство. Нужно вытирать и подбирать и получать его прямо, не позволять ему задерживаться или пытаться притворяться и подметать под ковром. Но как? Попробуйте отправить электронное письмо.
В последние годы электронные письма как средство личного общения, похоже, упали, и на его месте появились щебетание и текстовые сообщения. Я большой поклонник электронных писем и предлагаю все это время моим клиентам как способы следить за некоторыми недоразумениями или недопониманием. Тексты и твиттер – ужасные способы общения с эмоциональной информацией. Слишком легко их читать, искажать смысл, потому что так часто часто забывают, и сама их непосредственность вызывает тревогу и ожидания.
Письма с другой стороны могут действовать как буквы. Они дают вам пространство, чтобы выписать свои мысли. Человек, читающий их, может перечитать их, не чувствуя спешки, чтобы ответить. Во многих отношениях они лучше, чем телефонные звонки, потому что другие не попадают на место или не пойманы, когда они находятся в сложном настроении или озабочены чем-то другим.
Вот несколько рекомендаций по написанию хорошей электронной почты:
Скажите, почему вы пишете письмо и его цель
Здесь Кейт говорит, что ей жаль, что она повесила трубку на мать и что она хочет объяснить, что ее так расстроило. Сэм говорит, что он понимает, что они оба злились и болели и хотят не просто попытаться подметать его под ковром. Пол говорит, что он слышал комментарий своего руководителя и хочет уточнить его собственные уровни производства.
Расскажите, как вы себя чувствуете
Используйте мягкие эмоции – больно, тревожно, грустно, обеспокоено, обеспокоено. Попытайтесь держаться подальше от тяжелых, более негативных эмоций, таких как сердитый, разозленный, дергающийся, отвратительный и т. Д. Даже если вы сердитесь, вероятно, более мягкие эмоции находятся под ним. Вы используете мягкие эмоции, потому что им легче слышать людей, и поэтому они становятся менее защитными.
Объясните, как вы себя чувствуете
Используйте «Я-заявления», чтобы объяснить, почему вы отреагировали так, как вы это делали. А как насчет того, что сказала Кейт, что она причинила ей боль? Что в аргументе заставило Сэма воспитывать прошлое? Что касается самого Павла в отношении комментария его наблюдателя и его собственной работы? Помогите другим понять на более глубоком уровне то, что мотивирует вас.
Включите то, что, по вашему мнению, может думать другой человек
Это один из самых важных элементов электронной почты и один из его преимуществ. Потратьте время, чтобы включить в свой адрес электронной почты то, что, по вашему мнению, может задуматься о том, что вы сказали. Кейт говорит своей матери, что она не пытается быть критичной или неадекватной; Сэм говорит, что он не пытается микроуправлять Траки; Пол говорит, что он не пытается свести к минимуму озабоченность своего руководителя. По существу то, что вы делаете, это признание того, как они могут себя чувствовать, и, говоря, что они отсекают их от собственной защищенности и контратаки.
Сделайте предложение, чтобы решить проблему
На самом деле вы хотите решить две проблемы. Один из них касается того, что аргумент или беспокойство было о – Кейт обсуждает план посещений отпуска; Сэм предлагает, чтобы они садились и придумывали список дел, чтобы ни один из них не чувствовал себя Золушкой; Пол говорит, что ему нужно от своего руководителя, чтобы помочь ему оставаться на связи с производством.
Другая проблема для решения – общий процесс коммуникации. Здесь Кейт говорит о том, что их телефонные разговоры всегда кажутся уходящими в прошлое; Сэм говорит, что он хотел бы, чтобы они оба могли повернуть назад и поговорить о проблемах, а не делать глубокую заморозку в течение нескольких дней подряд; Пол говорит, что для него и его руководителя может быть полезно провести еженедельные встречи с приземлением, чтобы его руководитель знал, что он делает, поэтому потенциальные проблемы не возникают, поэтому его руководитель может дать ему более непосредственную обратную связь.
Соблюдайте личную или телефонную связь
Цель электронной почты – не избегать общения лицом к лицу или живого общения. Кейт говорит в своем письме, что она даст ей маму позвонить позже через неделю после того, как она успела подумать о своей электронной почте. Сэм говорит, что он любит говорить о своей электронной почте, когда он вернется домой той ночью и узнает, что думает Траси. Пол останавливается у офиса своего начальника и проверяет, получил ли его наблюдатель электронное письмо, были ли у него какие-либо вопросы, что он думал о своих идеях.
То, к чему вы стремитесь, – это более глубокий разговор, начинающий более рациональное и полное обсуждение. Электронная почта может дать вам и другим возможность сделать именно это.
