Уроки от Джеймса Бонда – технологии недостаточно

В фильмах Джеймса Бонда хорошие ребята выигрывают благодаря правильной комбинации между проницательным пониманием человеческого фактора и технологией kick-ass. В мире мобильного здравоохранения, похоже, мы еще не достигли этой точки безубыточности.

Конференция Mobile Healthcare Communications была запущена в прошлом году Стивом Эцлером, отмечая детские шаги в этой отрасли. Благие намерения, но детские шаги, тем не менее, направлены на создание присутствия в социальных сетях и надежду на лучшее. В этом году конференция показала большую рыночную зрелость и некоторые перспективные технологические идеи или даже платформы, призванные помочь пациентам лучше контролировать свои условия.

Тем не менее, пациенты не приходят, или, по крайней мере, не навалом. Не для платформ, требующих их постоянного участия. И когда они приходят, заходят на платформу, загружают приложение или испытывают гаджет, они не всегда остаются там. То, что часто не хватает, кажется, – это научный вклад в принятие решений и идеи, которые сделают пользователя приятным, полезным, даже захватывающим. Это приведет к тому, что большее число пациентов присоединятся к программам и фактически останутся на них в течение продолжительных периодов времени, и, надеюсь, в улучшении результатов в отношении здоровья.

Как мы это достигаем – как мы выходим за рамки мобильной или другой технологии, чтобы обеспечить взаимодействие с пациентом, это вопрос, обсуждаемый на круглом столе, который я принимал на конференции. Интересно, что большинство руководителей здравоохранения уже знают ответ, по крайней мере, когда речь идет о собственном опыте. Когда я исследовал их о своих любимых приложениях, они были рады поделиться и почти всегда были связаны с особенностями, которые вызвали некоторые эмоции. Потому что эмоция, а не информация, является большим мотиватором.

• Разница между исцелением и отверждением
• Изучение ярлыков
• Можно ли измерить искушение в письме?
• Отказ сыграть жертву
• Возвращение животных: возвращение домой наконец

«Я бегун, поэтому я использую лондонский участник бегуна, – сказал генеральный директор компании, занимающейся программами оздоровительного обслуживания сотрудников. Его глаза были яркими от волнения, такие как редко видны, когда пациент обсуждает их кровяное давление или журнал еды. Эта привычка, которая теперь означает, что вы не можете работать без регистрации информации, является мечтой каждого маркетолога. Конечно, сложнее сказать: «Я диабетик», чем «Я бегун», но как только вы вникаете в правильную мотивацию личности, вы поразили золото. Участник из известной маркетинговой компании по связям с общественностью, которая изначально из Питтсбурга, сказала, что любит приложение, которое помогает ему находить радиостанции, как из своего родного города, так и из Нью-Йорка. Поэтому персонализация важна для пользователей, о чем также свидетельствует тот факт, что многие из них относятся к Pandora как к своему любимому приложению – это позволяет вам слушать музыку, которая вам нравится, изменять настройки и удивляться, не выходя из вашей зоны комфорта. Все это с нулевой необходимостью для сложных определений – Pandora просто просит вас рассказать ей своими словами, какую песню или исполнителя вам нравится. Он берет его оттуда. Поэтому простота использования определенно необходима, даже для такой опытной аудитории. Еще один участник конференции, новый в Нью-Йорке, клялся приложением, которое говорит ей, куда идти в определенные магазины, тайскую еду и т. Д. В ее ближайшем окружении. Вы должны были увидеть улыбку на лице, когда она объяснила, как она мгновенно помогла ей почувствовать себя местной. Сколько медицинских приложений дает вам такое непосредственное удовлетворение? Наверное, их недостаточно.

Некоторые приложения и мобильные функции получили все правильно. Или, по крайней мере, потенциально. Roche Todd Siesky представила бесплатное приложение «Тестирование в паре», которое помогает пациентам сравнивать измерения до и после приема определенных продуктов, излечения и т. Д. Пациенты могут сказать приложение, что они хотят узнать, например – эффект завтрака на уровень сахара в крови уровень. Это очень здорово, и мне бы хотелось увидеть больше данных об использовании с течением времени, а также о том, как это повлияло на уровень сахара в крови. Kate Bird Pfizer представила программу сооплаты PayPost Mobile, где пациенты на этом препарате могут называть слово PRO чтобы получить купон на скидку в размере 4 долл. США непосредственно на своем смартфоне. Затем им предлагается получать напоминания о пополнении и автоматические заправки от компании. Это прекрасный пример мгновенной награды – купон, простота использования (нет необходимости распечатывать купон) и дальнейшее взаимодействие с программой через автоматические пополнения. Все с очень немногими безболезненными щелчками, которые дают ответ на настоящую необходимость – получить свое лекарство. Пациенты здесь относительно пассивные, и на самом деле это то, на чем основана программа, – создание настроек по умолчанию и процедур, которые позволяют людям сидеть сложа руки, в то время как Pfizer делает все это для них.

Другие программы сталкиваются с большими проблемами, поскольку они нуждаются в постоянном активном участии пациентов, например, при поступлении на уровень глюкозы в крови или сообщении о том, что они ели. Правда, эти программы предлагают ценность с точки зрения информации и образования, но у них может не быть этого захватывающего элемента, этот крючок, который заставляет людей возвращаться и входить в систему с тем же рвением, что наш друг-бегун показывал при регистрации своих текущих данных. Это то место, где нас подходят ученые, и это, я считаю, поможет добиться эволюции в мобильном здравоохранении, что мы, несомненно, будем свидетелями на конференции в следующем году.

• Не только двуязычный-билитрат!
• Новый психологический кризис: последний переход нашей первой семьи
• Общеобразовательная школа? Частная школа? Домашнее обучение?
• Шекспир, Эйнштейн и Стоппард-Все мошенники!
• Лики истинного мужества