Интервью с Непобедимым Интровертом

Встречайте Ларри Андервуда *, отца-основателя Enterprise Rent-a-Car в пустыне Юго-Запад. Мы беседуем о его 26-летнем опыте как непочтительного старшего корпоративного менеджера, которого некоторые люди могут удивить, узнав, это интроверт.

Ему не нравятся встречи. Но ему нравится смеяться над людьми. Он вдохновляет своих сотрудников, заботится о своих клиентах и ​​знает, как сделать операцию очень прибыльной. И он не всегда идет с потоком. Последним достижением Андервуда является его книга « Жизнь под корпоративным микроскопом» , которая заглядывает за завесу из его дней в Enterprise.

Вот как я связался с Андервудом. Недавно я выпустил свою первую книгу « Self-Promotion for Introverts®» . За несколько недель до того, как моя книга была даже доступна в книжных магазинах, я нашел свой первый обзор клиентов на Amazon, который написал Андервуд.

Мне понравилось его письмо, он погуглил, прочитал его блог, нашел его увлекательную и интересную перспективу и узнал, что Андервуд написал более 300 обзоров Amazon. Отличный способ для интроверта, который любит читать и писать, чтобы охватить множество людей и повысить его видимость. Вот для саморекламы, используя наши сильные стороны как интроверты – и без хвастовства!

• Личность, домашнее поведение и академическая производительность
• Постройте дружбу с парами и членами другого пола
• Язык тела на рабочем месте
• Знакомства
• «Марафонский бегун» или «Спринтер»?

Поэтому мне нужно было узнать больше об Андервуде. В следующем обмене он делится своим опытом, проводя жизнь на предприятии как интроверт. Несмотря на свою репутацию предателя, я нахожу его идеи и советы для интровертов звуком и мудрецом – и они привкус хорошего руководства.

NA: Какие проблемы вы наблюдали среди интровертов на работе?
LU: Самые большие проблемы для интровертов: продолжая продажи и / или разговаривая с большим боссом (я). Интроверты не чувствовали себя комфортно, идя в кабинет претензий совхоза и смешиваясь с регуляторами или беря пончики в дилерские центры или кузовные магазины.

NA: Что, если угодно, вы сделали в качестве лидера для решения этих проблем?
LU: Лучший способ заставить интровертов чувствовать себя более комфортно с совершением торговых звонков, был относительно прост. Они вошли с одной или двумя из своих когорт и медленно узнали всех.

• 5 причин, по которым вам не нужно быть в толпе
• Принимая меры против выгорания: первые шаги
• Как достижение заданий может привести к вашей жизни
• Интроверты и искусство мошенничества
• Ты не странный (или, может быть, ты)

NA: Как вы сделали себя более доступным для своих сотрудников в качестве старшего лидера?
ЛУ: Я поставил себя на свои места. Вот почему я ушел с дороги, чтобы использовать юмор – не обязательно взбалтывать шутки, но всегда поддерживал беззаботное поведение. В конце концов, даже самый сдержанный человек на земле чувствовал себя комфортно разговаривающим со мной, добрым старым не пугающим «дядей Ларри».

NA: Что вы думаете о публичных выступлениях как о подходе к повышению видимости интроверта?

ЛУ: Публичная речь пугает некоторых людей больше, чем перспектива умереть. Не я. Поставьте меня перед микрофоном, и я превращусь в обычного Джонни Карсона – самого общительного интроверта, который когда-либо жил!

NA: Как вы это делаете?
LU: Ключом к успешному публичному выступлению является то, чтобы аудитория чувствовала себя легко. Размешайте настроение собрания и говорите что-то несколько остроумное, чтобы привлечь аудиторию на свою сторону. Затем говорите с уверенностью и личностью. Аудитория, вероятно, более испугана, чем вы, – мысль слушать другую скучную презентацию дает им кошмары! Осветите их и, скорее всего, вы будете иметь комнату.

NA: Компания по прокату автомобилей, похоже, в значительной степени полагается на сильное обслуживание клиентов, чтобы быть конкурентоспособной. Каким образом, если таковые имеются, у интровертов в вашей организации есть преимущество?
LU: Интроверты часто используют своих тихих личностей в своей выгоде в решении вопросов обслуживания клиентов.

NA: Не могли бы вы поделиться примером?
ЛУ: Большинство клиентов Enterprise занимались арендой автомобилей, потому что их собственные автомобили были сбиты в результате аварии, которая даже не была их виной. Эти клиенты, возможно, пришли с чипом на плече и могут подумать, что страховой компании нельзя доверять. Возможно, они были правы. Интеллектуальный представитель службы поддержки клиентов, который является интровертным, проявит сочувствие по поводу тяжелого положения клиентов и заставит их понять, что мы на их стороне (мы были). Клиенты склонны доверять тихим представителям службы поддержки клиентов.

NA: Что вы заметили в динамике между интровертами и экстравертами в рабочей среде?
LU: Динамика обычно играет благоприятно, как баланс природы. Экстраверты – артисты, джокесты, люди, которые, скорее всего, будут смеяться над офисом. Интроверты – благодарная аудитория. Сочетание личностей обычно создает благоприятную рабочую среду, особенно после того, как интроверты потратили достаточно времени, чтобы узнать всех.

NA: Как рабочая группа может трансформироваться в команду?
LU: Это действительно сводится к доверию. Чем раньше все будут чувствовать себя комфортно друг с другом, тем скорее дух совместной работы может определить эту группу сотрудников. Пока нет скрытых программ, результаты обычно благоприятны. Офис часто становится одной большой счастливой семьей.

NA: Действительно, Ларри? Мы работаем на одной и той же планете? Из моего опыта работы с моими корпоративными клиентами, гармоничные организации являются скорее исключением, чем правилом.
ЛУ: Иногда сталкиваются личности. Интроверты могут рассматривать экстраверты как ничто иное, как поглощенные самодельными подушками безопасности, и экстраверты могут думать, что интроверты необоснованно отстранены.

NA: Кто прав?
ЛУ: Они оба могут быть правы. Обычно эти недостатки характера проистекают из-за недоверия.

NA: Как проявляется эта недостаточная уверенность?
ЛУ: Экстраверты хвастаются самыми проницательными вещами – теперь их считают скоморохами, а интроверты глубже проникают в свою оболочку – теперь их считают угрюмыми.

NA: Это звучит мрачно. Считаете ли вы, что экстраверты и интроверты могут хорошо работать вместе?
ЛУ: Со временем лидеры столкновения могут примирить свои разногласия, особенно если лидерство в офисе сильное.

NA: Что произойдет, если конфликт не будет разрешен?
LU: Если возмущение празднует, лучшим средством правовой защиты может быть передача одного из людей в другое место или отдел или отставка или прекращение – если есть проблемы с производительностью в корне проблемы.

NA: Можете ли вы дать мне пример того, как вы хорошо справились с экстравертами?
ЛУ: На протяжении многих лет мне показалось интересным, что некоторые из наших самых успешных попыток продаж произошли, когда интроверты, как и я, пошли голова к голове со стадными экстравертами, такими как Джим Клик и Гарольд Мик, оба крупногабаритных автодилера. Оба они любили говорить, и мне нравилось слушать. Мы всегда, казалось, решали любые проблемы, прежде всего потому, что они доверяли мне. Они расскажут забавную историю или расскажут о чем-то другом, и я всегда буду выражать свою признательность. Это были исполнители, и я был аудиторией – идеальное дополнение для их доминирующих личностей.

NA: Какая общая связь вы разделили?
LU: Это были добрые деловые отношения, которые сделали для определенного «беспроигрышного» сценария для каждой стороны. Интраверт не должен чувствовать себя запуганным, когда сталкивается с трудной проблемой продаж. Довольно часто различие в личностях формирует идеальную связь между двумя сторонами. Я видел, как он работал сотни раз за эти годы. Интроверты могут использовать свое спокойное очарование в покачивании этих экстравертов в деловые дела с их компанией. Он работал на Enterprise.

* Не изображено здесь.