Neuroscience убедительно продемонстрировала, что многие психологи всегда знали: смещение неизбежно и постоянно присутствует. Теперь большой бизнес осознает свою высокую стоимость производительности.
Используя новые программы, которые обучают людей изучению их встроенных предрассудков, они надеются максимизировать вклад таких часто забываемых групп, как интроверты, этнические меньшинства и просто незнакомые люди, не говоря уже о преодолении более вопиющих и повсеместных проблем дискриминации против женщин и чернокожих. The Wall Street Journal сообщила: «До 20% крупных работодателей США с программами разнообразия теперь предоставляют обучение без сознания, начиная с 2% пять лет назад, и эта цифра может достигать 50% через пять лет».
Он описал программу в BAE, крупном оборонном подрядчике, и описал подход Мелиссы Ламберт, одного из тренеров: «Я не хочу, чтобы вы чувствовали себя виноватым в каких-либо предубеждениях, которые у вас есть», – сказала она ее группе. В течение двух часов участники просматривали короткие видеоролики, участвовали в партнерских упражнениях и обсуждали резюме исследований, чтобы понять, почему боссы принимают решения о работе, которые непреднамеренно отдают предпочтение высоким людям, тонким, тем, у кого нет татуировок и экстравертов.
«Это слепое пятно», – заметила мисс Ламберт. Хитрость заключается в том, чтобы «нажать кнопку паузы и задать вопрос», прежде чем действовать, сказала она. Этот подход «без ошибок» жизненно важен, а не только для того, чтобы люди не защищались, а помогали им понять, насколько неизбежны и нормальны такие предубеждения.
В Журнале отмечается: «BAE запустила свое обучение бессознательному уклону в связи с многопользовательским стремлением привлечь больше женщин и представителей меньшинств в свои управленческие ряды». Это было не только соблюдение правил, запрещающих дискриминацию, но, что более важно, набирать вид талантливых людей, которые ранее были отобраны во время процесса найма.
Ранее группы по найму «имели тенденцию выбирать белых мужчин», – вспоминает главный специалист отдела талантов BAE. С мая 2011 года по май 2013 года BAE говорит, что число женщин и людей с цветом в старшем менеджменте выросло почти на 10%.
Но чтобы достичь этих чисел, BAE пришлось больше делать, чтобы обучать сотрудников осознавать их бессознательные предубеждения. Среди усилий, которые возглавил исполнительный директор Линда Хадсон в 2011 году: «Женщина или цветной человек теперь участвует в панелях интервью для потенциальных менеджеров среднего звена и руководителей». Это не только обеспечивает более широкую перспективу потенциальных наемных работников, но также может препятствовать выражение предрассудков среди белых. Более того, BAE движется в направлении слепых приложений, так что просеиватели лишены информации, которая может вызвать их смещения с самого начала. (См. «Приведение скрытых предубеждений в свет».)
Обучение не избавляет от предвзятости, предрассудков и дискриминации. Многие такие взгляды глубоко укоренились, и их часто также поддерживают личные интересы. Например, члены групп, которые пользуются привилегированным доступом к определенным рабочим местам, не захотят отказываться от своих преимуществ. Более того, личности часто глубоко укоренились и связаны с отношением к другим идентичностям. Устранение предвзятости по отношению к другим подрывает само идентичность. Но это шаги в правильном направлении.
В конечном счете, предубеждения будут исчезать только тогда, когда различия, которые имеют значение, уже не воспринимаются, и это вряд ли произойдет в ближайшее время.