11 сентября 2001 года, когда наступил Всемирный торговый центр, мне поставили диагноз «рак молочной железы». Это тот день, который мир никогда не забудет, и один я пережил тысячу раз.
Сидя в кабинете врача, в 9:15, слова мягко выходят из уст моего врача: «У вас рак молочной железы». На заднем плане я слышу, как люди кричат: «Это невозможно …» Я думаю, что они говорят о меня. Но это не так. Поскольку первая из башен-близнецов падает на ужас в мире, я не вижу этого, но я чувствую это. Я чувствую, что моя жизнь закончилась – у меня рак молочной железы.
Теперь, 13 лет спустя, я могу видеть с большей ясностью. Я здоров и преуспеваю – с уроками поделиться, что изменило мою консультационную практику навсегда.
Бесконечные перекрестки через беседы
Когда я был молод, моя мать умерла от рака; и пока я знал, что рак находится в ДНК моей семьи, я не мог предвидеть, что со мной случится. Через неделю после моей операции мой муж стал генеральным директором ранней стадии исследования рака компании в Школе медицины NYU. Его команда ученых открыла новое лечение рака – которое превращает раковые клетки в естественные здоровые функциональные клетки. Как невероятно роковой! Когда меня лечили химиотерапией, чтобы убить рак в моем теле, мы с мужем говорили о связи между здоровыми клетками и здоровыми организациями.
Токсичные культуры ведут себя как раковые клетки; здоровые организации ведут себя как здоровые клетки. Эта связь создала структуру, которую я называю Conversational Intelligence ™ (C-IQ).
C-IQ показывает три уровня разговора, которые приводят к человеческому взаимодействию. Существует здоровое измерение и нездоровое измерение:
1. Уровень 1 Транзакционные беседы – это самые основные взаимодействия с другими. Эти разговоры и разговоры подтверждают то, что мы уже знаем. Когда они здоровы, они помогают нам общаться с другими людьми и подтверждать наши реалии; когда они нездоровы, мы перестаем слушать других и попадаем в режим «рассказать-продать-овечь», который закрывает разговоры и активирует наши сети страха.
2. Уровень 2 Позиционные беседы характеризуются пропагандой и поиском динамики, и основное внимание уделяется защите того, что мы знаем. Здоровая сторона этих разговоров – это когда мы продвигаем людей вперед к общим целям посредством влияния; нездоровая сторона – это когда мы становимся зависимыми от права и перестаем слушать или слушать только, чтобы влиять на людей с нашей точки зрения. Наши умы не могут влиять на то, как мы говорим, чтобы наш голос услышал и последовал за ним.
3. Третий процесс трансформации выходит за рамки подтверждения того, что мы знаем и защищаем то, что мы знаем. Они требуют открытого ума слушать, подключаться и брать то, что говорят другие. Мы становимся открытыми и готовы изменить свой разум, поскольку мы более глубоко связываемся с другими людьми, чтобы создать общий взгляд на реальность. Здоровая сторона – это то, что я называю совместным созданием бесед®, потому что мы строим один взгляд на реальность и взгляд на общий успех. Нездоровая сторона заключается в том, что мы можем попасться во все разговоры и без каких-либо действий, разговаривая кругами, удерживая нас в настоящем и, возможно, даже в групповом мышлении.
Три трансформационных принципа: ДНК здоровых бесед
Когда я сравнивал здоровые и нездоровые клетки и культуры, я отметил несколько параллелей между поведением клеток и организацией поведения. Во-первых, рак истощает жизненную энергию от системы. Раковые клетки ведут себя так, как будто они находятся в режиме выживания (I-centric); здоровые клетки находятся в режиме роста (WE-ориентированный). Секрет перестройки раковой клетки, чтобы снова стать здоровой клеткой, раскрывается в трех принципах, которые также применимы к трансформации токсичных культур и отношений в здоровые: эти принципы являются ДНК Здоровых Бесед.
Принцип 1: Обеспечить открытый, здоровый и прозрачный диалог. Когда организм здоров, иммунная система работает, чтобы немедленно нападать на угрозы. Флаги иммунной системы возникают из клеток, направляя иммунную систему, чтобы знать, как нацелить их действие, и маршалировать внутренние ресурсы для восстановления здоровья. Когда наши тела здоровы, каждая клетка несет ответственность за целое – и сигналы, где нужна помощь от иммунной системы. Все работают как партнерская, здоровая команда. Клетки и система имеют диалог, из которого возникает более высокая иммунологическая поддержка для борьбы с угрозами. Когда образуются раковые формы, нормальные клетки теряют свои системные флаги – мы избегаем конфликтов и не говорим. Мы отступаем и скрываемся, действуя токсично, так же, как раковые клетки становятся токсичными в организме.
Нездоровые сигналы: сделайте себя центром внимания.
Healthy Sgnals: Создание вашей организации в центре.
Когда лидеры становятся в центре внимания, игнорируя сигналы, приходящие к ним, культура ломается. В здоровых организациях каждый человек видит проблемы и говорит. Люди собираются вместе, ставят проблемы на стол и работают со своими лидерами, чтобы вместе решать проблемы. Они создают безопасную среду, где каждый может сделать свои проблемы, проблемы и убеждения видимыми. Имея здоровый диалог и делая наши флаги видимыми, а наши системы убеждений прозрачны, являются основой для поддержания здоровой организации.
Принцип 2: Станьте более чувствительными к нуждам и устремлениям других. Когда раковые клетки растут, клетки теряют чувствительность друг к другу и растут в любом месте. Химия для облегчения разговоров между клетками, называемая Фактор ингибирования контакта (CIF), высыхает, когда клетки отрываются от партнеров по их клеткам, ища новую форму контакта. Без CIF раковые клетки не могут найти контактные точки и вторгаться в тело, превращаясь в опухоли, которые блокируют нормальное функционирование органов и систем организма для поддержания здоровья. Эти клетки не могут давать и получать здоровые отзывы.
Нездоровые сигналы: нечувствительность к другим;
Здоровые сигналы: чувствительность к другим.
Создание богатой обратной связью культуры позволяет нам устанавливать здоровые разговоры и отношения, даже когда разговоры сложны. Повышается осознание того, что мы не «растут повсюду». Вместо того, чтобы создавать культуры, полные территориализма и конкуренции, мы достигаем и связываемся с другими, даем и получаем здоровые отзывы, просим поддержки и позволяем друг другу достичь наших самых высоких устремлений.
Принцип 3: Будьте готовы адаптироваться к новым способам мышления. Раковые клетки размножаются путем создания собственных факторов роста. Они строят сосудистую систему (ангиогенез), которая снабжает их кислородом и питательными веществами, что позволяет им быстро расти. Они становятся самодостаточными и инкапсулированы из остальной системы, вытягивая питательные вещества изнутри системы для их жизнеобеспечения. Здоровые клетки зависят от сыворотки и нуждаются в питании со стороны, чтобы расти.
Нездоровые сигналы: захват в вашей собственной точке зрения;
Здоровые сигналы: Откройте, чтобы повлиять и изменить свое мнение.
Когда мы фокусируемся на прошлом, становимся зависимыми от того, чтобы быть правыми или укорененными в нашей собственной точке зрения, мы становимся настолько убежденными, что мы правы, что перестаем слушать или быть открытыми для других взглядов. Это внутреннее представление поглощает энергию и создает слепые пятна и предвзятости. Вместо этого нам нужно обращаться наружу и здорово общаться с другими – учиться, расти и питать друг друга; поддерживать, участвовать, строить партнерские отношения, сотрудничать и внедрять инновации и расти в величии.
Освоив три уровня C-IQ и их принципы, мы активируем наши Vital Instincts, а не наши инстинкты выживания. Мы снимаем токсичность, и мы создаем энергичные, трансформационные беседы, команды и организации. Мы становимся здоровой, процветающей организацией.
«Достичь следующего уровня величия зависит от качества культуры, которая зависит от качества отношений, которая зависит от качества разговоров. Все происходит через разговор! »Джудит Э. Глейзер
Джудит Э. Глазер является генеральным директором Benchmark Communications, Inc., председатель Института создания WE, организационный антрополог и консультант компании Fortune 500 и автор четырех бестселлеров бизнес-книг, в том числе «Разговорный интеллект: как великие лидеры создают доверие и получают чрезвычайные Результаты (Bibliomotion). Посетите сайт www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; напишите [email protected] или позвоните по телефону 212-307-4386.
