Термин «двойные сообщения» относится к сообщению человека, где словесные и невербальные значения противоречат друг другу. Основываясь на исследованиях в области коммуникации, женщины, похоже, посылают более двойные сообщения, чем мужчины. Несоответствие в отправленных сообщениях в целом влияет на женщин, снижая их восприятие доверия. Когда босс кричит на своего подчиненного, Ширли, и она улыбается, что сообщение, которое она посылает? Это смешанное сообщение. Когда Мэри говорит, что его шутка была ужасной, но все равно смеется, что она на самом деле имеет в виду? Была ли шутка плохой или хорошей? Если женщина выражает свое разочарование своему коллеге, когда говорит, что это его вина, проект откладывается на две недели, а затем она улыбается ему, что он должен понимать? Он может подумать: «Может быть, задержка с работой не так уж плоха». Больше раз, чем мужчины, они могут уйти, думая, что она не знает, чего она хочет или что делать дальше, тем самым снижая ее доверие в глазах.
Сохранение лица может быть причиной для некоторых женских двойных сообщений. Например, если женщина находится в затруднительном положении, она может улыбаться, как будто сказать, что она в порядке, хотя она расстроена тем, что только что произошло. Если она выражает свой гнев на своего сотрудника, она может захотеть облегчить смущение или дискомфорт другого человека и улыбнуться, как бы говоря: «Я знаю, что вы можете сделать лучше». Она может использовать свою улыбку, чтобы смягчить удар или серьезность ее слова. Вместо этого он отрицает серьезность ее сообщения и влияет на ее рабочий образ. «Бетти так счастлива. Она улыбается все время. Она никогда не злится ни на кого ». Но может ли счастливая Бетти быть строгой и строгой, управляя командой, чтобы соответствовать критическому сроку? Предлагается, чтобы мужчины и женщины осознавали свои невербальные сообщения и работали над тем, чтобы их словесные и невербальные сообщения были конгруэнтными.