Самая разоблачающая подсказка в сложных разговорах

Как понять, что человек не говорит

Источник: dgmata / depositphotos

Люди не всегда говорят правду.

Иногда они изменяют факты или намеренно скрывают информацию. В большинстве случаев они не знают, как сформулировать то, что они чувствуют, или как четко определить свою точку зрения. Исследования показывают, что мы не очень осведомлены. ¹

• Когда мужчины уклоняются от наставничества женщин
• Зачем искать возможности, когда вы недостаточно квалифицированы
• 5 правил для жизни при поиске идеальной возможности
• Как перестать онеметь с едой
• Убери свои игрушки!

Или они могут знать о своем прикрытии, но им неудобно раскрывать смущающие мысли или делиться идеей, которая может вызвать у вас эмоциональную реакцию.

Их невысказанные убеждения могут стать ключом к решению проблем, с которыми они сталкиваются. Вы можете побуждать людей выражать то, что у них на уме, помогая им чувствовать себя в безопасности и проявляя любопытство к эмоциям, которые они выражают . Самая откровенная подсказка, которую вы можете заметить и спросить, – это изменение в эмоциональном выражении.

При обучении людей через проблемы, использование рефлексивных утверждений может быть вашим лучшим инструментом.

• Достаточно ли вы здоровы для секса?
• Когда достаточно – цена разговора о потере
• Как заправить машину спортсмена
• 12 признаков, которые вы могли бы дать своему партнеру еще один шанс
• Мама, можно я?

Что такое рефлексивное общение?

Чтобы помочь людям остановиться и подумать о своем мышлении, обобщите то , что они вам говорят, и спросите, лучше ли это описывает происходящее.

Помочь им остановиться и подумать о своих чувствах , заметить и поделиться изменением своих эмоций, что помогает им прояснить, какие предположения, конфликты или страхи могут мешать им увидеть, что они могут сделать.

Отражающие техники выходят за рамки слышания их слов. Перестаньте анализировать их слова и думать о том, что вы хотите, чтобы они делали. Когда ваш разум открыт, вы можете лучше всего заметить, когда они меняют свои…

• выражения лица
• скорость и высота звука
• поза
• эмоциональная энергия

Отражение этих сдвигов может помочь им выразить то, что они сдерживали.

Например, вы можете заметить, когда они …

• Смотри вниз или в сторону, когда они меняют тон голоса
• Задумайся или замолчи
• Стать громче или анимированнее
• Переменить тему разговора
• Подчеркните слова «всегда» или «никогда» при описании намерений или поведения других людей.
• Используйте слово «действительно», сопровождаемое повышенным тоном, подчеркивающим декларацию, например, «что я действительно хочу» или «то, чего я действительно не выношу».

Сочувствие не эмоция. Вы испытываете сочувствие, когда узнаете, понимаете и цените то, что чувствует кто-то. Слушание, чтобы вы могли отразить то, что вы слышите и наблюдать, увеличивает вашу эмпатию Откройте свой разум с любопытством и свое сердце с теплым уважением. Затем вы можете почувствовать то, что они чувствуют, а также увидеть сдвиги в выражении. ²

Отражение эмоциональных сдвигов

Отражение означает, что вы становитесь зеркалом, чтобы человек мог видеть и слышать то, что они выражают для себя. Это может быть неприятно. Это также может быть лучшим способом заставить их задуматься о том, во что они верят и что принимают, что им мешает и что они готовы сделать сейчас, чтобы лучше понять свою ситуацию.

Вот несколько советов, которые помогут вам стать ясным зеркалом:

1. Подведите итог тому, что было выражено так же, как сказано. Начните свои предложения с «Я заметил…», «Я слышал …» или «Я чувствую…». Затем спросите, правильно ли вы поняли. Охотно принимай, когда ты не прав. Если вы ошибаетесь, они исправят вас, что заставит их задуматься о своих мыслях и чувствах.
2. Будьте любопытны с их реакциями. Если вы не уверены, что означает сдвиг в их выражениях, спросите. Рон Каруччи предлагает поделиться своими наблюдениями, а затем пригласить человека рассказать вам, что происходит внутри. ³ Каруччи предлагает использовать такие высказывания, как «Скажи мне, как я должен истолковывать твое молчание» и «Кажется, что то, что я только что сказал, заставило тебя подумать о чем-то другом. Вы бы поделились этим со мной?
3. Вопрос убеждений и предположений. Спросите о убеждениях и предположениях, стоящих за словами человека. Когда человек обвиняет или критикует поведение других людей, спросите, что, по его мнению, мотивирует эти действия. Затем спросите их, может ли что-нибудь еще повлиять на поведение. Кроме того, спросите, должно ли поведение других причинять им боль. Может, преступники реагируют на что-то еще? Это помогает человеку понять, когда он воспринимает чужие слова и действия слишком лично. Помогая человеку размышлять над своими убеждениями, и предположения могут помочь ему увидеть свои проблемы в новом свете.
4. Признать противоречивые ценности и желания. Люди часто застревают, когда то, что они хотят, отличается от того, что они должны или ожидают сделать. Они будут показывать растущее разочарование, пока они описывают ситуацию. Они будут использовать слово «но», когда вы указываете на очевидный конфликт, говоря что-то вроде: «Да, я знаю, что хочу сделать что-то еще, но…». Не заставляйте их выбирать. Помогите им понять, что может быть гораздо больше вариантов, чем просто выбрать один вариант из другого.

Проверьте свой собственный дискомфорт, страх или суждение, чтобы создать безопасное пространство

Вы должны держать безопасное место, чтобы люди могли свободно выражать свое мнение. Они должны верить, что вы их не осудите. Отражение работает лучше всего, когда вы принимаете то, как люди видят и чувствуют, независимо от того, думаете ли вы, что у них нет полной картины, и их эмоции неуместны. Не делай их неправыми. Надеюсь, они увидят вещи по-другому после вашего разговора. Лучше всего это делать, когда вы заботитесь о человеке и искренне хотите понять и помочь.

Если вы замечаете собственный дискомфорт от своих эмоций, дышите и отдыхайте, чтобы оставаться на месте. Если ваше тело напрягается от суждения, сделайте еще один вдох и медленно выдохните, пока вы очищаете свой разум. Не забудьте уважать человека перед вами, который доверяет вам, чтобы помочь им решить дилемму.

Рекомендации

1 Эрих С. ​​Дирдорф и Роберт С. Рубин. «Мы не очень уверены в себе , особенно на работе». HBR.org , 12 марта 2015 г.

2 Марсия Рейнольдс. «Как изменить ситуацию с вашим присутствием». OutsmartYourBrain.com, 24 ноября 2015 г.

3 Рон Каруччи, «4 способа получить честные, критические отзывы от ваших сотрудников». HBR.org , 23 ноября 2017 г.