Если вы хотите стать лучшим коммуникатором, вы можете попробовать посмотреть, как группа детей играет в почетную игру «Горячая и холодная».
Когда дети прячут зеленый карандаш и направляют одного из своих сверстников к объекту, используя только словесную обратную связь, выкрикивая «горячие» или «холодные» возбужденные визги восторга, они умело демонстрируют, какие бихевиористы называют непосредственностью обратной связи. Дети интуитивно знают, что мы, взрослые, иногда забываем. А именно, что обратная связь, будь то положительная или отрицательная, наилучшим образом предоставляется без промедления.
Во взрослом мире приличия и торможения есть всевозможные причины не говорить, когда мы должны.
«Сейчас не подходящее время», – думаем мы.
Затем мы мысленно выбираем из длинного меню возможные причины для молчания. Мы говорим себе, что получатель нашего потенциального комментария – это не совсем то, чтобы слышать наши мысли только сейчас. Он подчеркнул. Или отвлекся. Или чувствительный. Не принимает комплименты хорошо. Не критикует.
Список может продолжаться и продолжаться, но оправдания обычно маскируют наши собственные страхи относительно того, чтобы наши мысли были известны, а не были вескими причинами отказа от участия в циклах обратной связи, которые являются важной частью эффективной коммуникации.
Кажется, что дети лучше знают.
Возьмите неправильный оборот в игрушечном ящике, а искатель карандаша встретится с хором криков: «Холодно!» «Тебе так холодно, ты замерзаешь!» «Холодно, холодно, холодно!» Они хихикают и прыгают вверх и вниз. Они действительно хотят, чтобы этот зеленый карандаш нашел.
И, конечно, здесь происходит больше, чем кажется на первый взгляд.
Помимо непосредственности обратной связи, необходимой для окончательного поиска карандаша, в настоящее время транслируется множество положительных, подсознательных и коммуникабельных сообщений: вызовы – это весело. Сохраняется постоянство. Две головы (или десять или двадцать) лучше, чем одна. Ваши сверстники – полезные помощники.
Когда мы не можем обеспечить обратную связь с непосредственностью, результаты могут быть катастрофическими. Возьмите его у бывшего тренера дельфинов.
Однажды я пытался научить дельфина играть в баскетбол, используя губку и хула-обруч. Для этой игры не нужны кроссовки или причудливый суд. Дельфин, Мо, знал, что мой свисток показывает, что он сделал что-то правильно. Проблема в том, что я был новичком в то время и немного за пределами моей глубины.
Как и большинство тренеров, я носил свой свисток на талрепе на шее. Но в отличие от моих более опытных коллег, я еще не научился держать свисток во рту во время тренировок. Поэтому, когда Мо подошел к губке, плавающей на поверхности, я остался возиться с талрепом.
К тому моменту, когда раздался свист, Мо отвернулся от обруча. Моя обратная связь на протяжении всей сессии не имела непосредственности, поэтому к тому времени, когда она была доставлена, Мо уже перешла к другому поведению, часто это не то, что оттачивало бы его навыки баскетбола.
В конце концов Мо сделал свои чувства разочарования известным, отказавшись от губки, повернулся ко мне с суженными глазами и толкнул мне стену с грудными плавниками. Игра закончилась, и моя тренерская карьера в баскетболе была. , , Что ж . , , вымытые. Мо, однако, ясно овладел искусством непосредственности в обеспечении обратной связи.
В большинстве случаев мы ценим важность непосредственности, когда слишком поздно.
Вы когда-либо встречались со своим значительным другом на официальном приеме ужина, чтобы найти его в том ужасном Гомер Симпсон, который вы поклялись себе, что горите, когда он не смотрит? Когда вы выражаете свое неодобрение, он может обратиться к вам и сказать: «Но я думал, что вам понравился этот галстук – вы никогда ничего не говорили об этом раньше». Если он это сделает, возможно, настало время проявить себя в тот момент, ,
Copyright © Seth Slater, 2013
