Будучи великим менеджером: Искусство надзора

Источник: gaebler.com

Представьте, что вы были наняты в качестве менеджера, чтобы руководить командой, в состав которой входят следующие два сотрудника:

С тех пор Мария работает на той же работе в одной команде с самого начала. В следующем году она планирует выйти на пенсию.

Том прямо из школы. Он взволнован, чувствует себя довольно некомпетентным по сравнению с остальными в команде и делает все возможное, чтобы выглядеть хорошо и держать голову над водой.

Наблюдение за Мэри и Томом, которые находятся в совершенно разных точках своей карьеры, наверняка вызовут некоторые проблемы. В этой статье мы поговорим о некоторых из этих проблем и о том, как с ними бороться.

• 7 советов по сокращению беспокойства, румынству и предотвращению
• Почему «занятость» – это не производительность
• Больше, чем гены IV: культура, бедность и разрушение плода
• Лучшие советы для цифровой детоксикации
• Является ли клейковина твоей подавленностью?

Как менеджер, у вас есть две основные цели, первая из которых заключается в обеспечении контроля качества, чтобы клиенты получали высококачественные услуги. Здесь вы оцениваете производительность Мэри и Тома, собираете отзывы от клиентов, следите за тем, чтобы они обучались и работали в рамках бюджетных руководящих принципов.

Вторая цель – развитие навыков и производительности как у Мэри, так и у Тома. Здесь различаются разные уровни опыта. Вы должны быть другим руководителем как Мэри, так и Тома, и вам нужно быть другим руководителем, поскольку они оба продвигаются в работе. Особенно с кем-то вроде Тома, если вы делаете то же самое в День 300, что вы делаете на 1-м дне, либо Том не будет расти профессионально, либо он разочаруется и, в конце концов, уйдет.

Быть хорошим менеджером – это быть хорошим родителем. Вам нужно предвидеть и приспосабливаться к постоянно меняющимся потребностям тех, с кем вы работаете.

• Эгоизм или бескорыстный? 6 лучших привычек счастливых социальных сетей
• 7 советов для жизни как своего твердого
• Интернет-зависимость: тематические исследования и лечение
• 3 типа детей, которые запугивают своих родителей
• Депрессия – аллергия? Использовать ревматоидные препараты …

Качества хороших менеджеров

Будь образцом для подражания. Вы не можете не стать образцом для подражания для своих сотрудников. Вы можете только преднамеренно решить, какой тип ролевой модели вы будете.

Продемонстрировать лидерство и проактивность. Лидерство – это … лидерство. Это не контрольный урод, а тот, кто задает темп и тон. Лидерство – это то, что помогает людям, как Том, успокоиться. Другая сторона монеты активна. Вы не хотите быть реактивным, управляемым кризисом руководителем. Это создает только реактивный и кризисный персонал.

Будьте реалистично оптимистичны. Снова вы задаете тон и климат. Будьте позитивны, не будьте Pollyannaish. Говорите правду, обладайте высокой энергией.

Подумайте, подумайте, подумайте. Решите, как вам нужно подойти и управлять Мэри и Томом по-другому – один размер не подходит всем. Также не думайте, что случайное отношение Мэри относится только к Мэри. Она может представлять кончик большего айсберга. Определите, когда проблемы индивидуальны и когда они отражаются на чем-то большем.

Имеют ясные ожидания, стандарты и действия. Это не значит, что вы не можете изменить свое мнение. Но какие явные ожидания, стандарты и действия делают, это создание стабильной структуры, которую сотрудники могут психологически строить. Без этого они либо постоянно проверяют пределы, либо испытывают беспокойство. Структура создает в вас надежность и надежность.

Относитесь ко всем честно. Команды подобны маленьким семьям, и вы являетесь родителем. Фаворитизм только порождает соперничество и манипуляцию братьев и сестер.

Проблемы менеджера

Вы наследуете людей, которых вы не наняли. Вы – 80-й супервайзер Марии, и она не хочет иметь с вами ничего общего. Вам нужно найти способ построить с ней союз. Том, с другой стороны, каждые пять минут стучит в твою дверь с вопросами. Вам нужно найти способы помочь Тому успокоиться.

Вы – сэндвич-поколение. Вы являетесь частью среднего руководства. Вам нужно принести вещи сверху вниз своим сотрудникам без драмы, которая может прийти с ней. Точно так же вы должны быть адвокатом для своих сотрудников, чтобы те, кто выше, понимали их потребности.

Художественная форма здесь способна говорить на двух разных языках. Чтобы выступать за своих сотрудников, вам необходимо перевести их проблемы в проблемы высшего руководства – обычно это бюджет, производительность, контроль качества и связь с общественностью. Как бы то ни было, забота персонала о том, что их рабочая нагрузка слишком велика, например, должна привязываться к этим проблемам высшего руководства. Просто сказать, что ваши сотрудники перегружены работой, ничего не значит – те, кто, вероятно, чувствуют себя перегруженными.

С другой стороны, вам нужно перевести беседы руководителей высшего звена на проблемы с персоналом – показать, как биллинг влияет на клиентские услуги или как политика влияет на их повседневные рабочие задачи. Если вы этого не сделаете, вы просто наложите на них больше вещей; без демонстрации контекста, они будут возмущаться им.

Вы хотите, чтобы генералы не были специалистами. Вы хотите развивать персонал, обладающий множеством навыков. Зачем? Потому что, когда Салли отправляется в отпуск по беременности и родам в течение трех месяцев, вы хотите, чтобы Том смог взять на себя некоторые из ее клиентов. Для этого Том должен развивать ряд навыков, как технических, так и ориентированных на человека.

Оценка: ключ

Объединить все это, оценить потребности и разработать план надзора для каждого человека в вашей команде. Некоторые вопросы, чтобы задать себе вопрос:

Какова природа моих отношений с этим человеком? Как я могу улучшить его, развивать взаимопонимание и доверие, чтобы он или она чувствовали себя безопасно, приходя ко мне в качестве руководителя?

Как этот человек учится? Некоторые из них являются визуальными учениками, некоторые из них основаны на опыте. Узнайте, как каждый человек учится лучше всего развивать навыки.

Как они справляются со стрессом и беспокойством? Мэри становится контрольным уродством, Том переусердствует и сгорит? Как вы можете помочь им лучше справляться со своей тревожностью и стрессом?

Каковы разумные цели в 3-6 месяцев? Что Том должен узнать больше всего в ближайшие несколько месяцев? Разработайте список, у вас есть план.

Цель здесь – не продолжать автопилот, а не относиться ко всем одинаково, потому что они не то же самое. Умышленно различать и обсуждать то, что нужно каждому человеку, и потребности от вас и компании, чтобы быть успешными.

Будьте изобретательны, будьте честными. Будь образцом для подражания.

Ориентировочный материал: http://www.GoodTherapy.org