«Мое имя – это имя».
Наш гид для поездки в сафари в Ботсване имеет длинное имя (Nametsegang), которое для большинства клиентов является непростым, поэтому он сократил его до броского, о котором могут вспомнить англичане. С самого начала вы улыбаетесь и правы с ним.
И это часть того, на что он надеется.
С того момента, как он вводит себя, имя намеренно строит раппорт, потому что у него есть цель: он хочет, чтобы люди на своем восьмиместном открытом Land Cruiser стали его пачкой и следовали его правилам. Чтобы добраться туда, он должен превратить их в команду и сделать это быстро. В течение 3-6 дней гости будут проводить с ним 8-10 часов в день во время еды или игры в куст в Думе Тау, где дикие собаки и львы, слоны и импалы, стервятники и крокодилы едят, спят и охотятся. Он отвечает за то, чтобы дать им жизненный опыт, но, самое главное, он несет ответственность за свою безопасность. Привлечение людей к работе с ним и связь друг с другом помогает сделать это. Поэтому он использует психологию в дополнение к отслеживанию.
У него может быть семейная группа из шести или семи человек. Или это могут быть три пары людей, никто из которых не знает друг друга. Имя должно взаимодействовать с полной группой, с меньшими группами и с людьми как отдельные лица (жена отдельно от мужа).
Итак, как он так быстро создает свою «команду»?
Строительная связь. Имя начинается с его привлекательного имени, имени, а затем спрашивает о доме каждого человека и причинах посещения.
Управление ожиданиями. В течение 40 минут езды от взлетно-посадочной полосы до лагеря он спрашивает, чего хотят гости: увидеть львов или птиц или провести время с членами семьи вдали от дома. Хотя он не может гарантировать видение определенных животных, он может предоставить «разные интересные события» – геологию дельты Окаванго, миграционные модели и местную культуру; он указывает на пакет мангуста, живущий в насыпном термите. И он отслеживает леопарда на охоте за едой.
Быть присутствующим и проявлять терпение. Имя помогает людям наслаждаться тем, что они испытывают в настоящем, а не ожидать чего-то, что может (или не может) появиться. Ботсвананы чрезвычайно терпеливы, узнали в кустах, наблюдая за львами в течение трех дней. Львы и кусты-гиды, такие как «Имя», не тратьте энергию на сердитость или поспешность. Его работодатель, Сафари по пустыне, ищет, а затем обучает гидов, чтобы сохранить это чувство стойкости и спокойствия, даже когда у его участников пакета могут быть разногласия.
Включение и подключение. Имя находит отдельные интересы и фокусируется на тех, для индивидуумов, но затем привлекает их в целое. Он строит групповые облигации, спрашивая: «Какое взаимодействие с животными было самым интересным сегодня? Почему вы думаете, что львы не преследовали бородавочника? »Он приспосабливается к группе, вытягивает и играет с чувством юмора, которое может быть хриплым или заниженным.
И через несколько часов «Пакет имени» сформировался и будет делать все, что он просит! Включая опыт жизни.