4 секреты общения с трудными людьми

Источник: Антонио Гиллем / Shutterstock

Независимо от того, имеете ли вы дело с сердитым подростком, мириться с боссом, который делает вашу жизнь несчастной или связан с трудным человеком в другом контексте, зная, что некоторые из методов, используемых успешными переговорщиками, могут помочь вам управлять своими встречами в нужном направлении. Это был бы лучший результат, чем чувство контроля, не так ли?

Когда мы теряем контроль, мы переходим в кризисный режим. Мы качаем между гневом и безнадежностью. Мы расстраиваемся, и мы становимся заложниками наших негативных и бессильных эмоций. Это не состояние ума, в котором вы хотите быть. Мало что можно получить, когда ситуация контролирует вас, а не вы контролируете ситуацию. Вам лучше, если у вас есть метод, который поможет вам создать свою жизнь, даже когда она станет жесткой.

Давайте рассмотрим 4 секреты, используемые успешными переговорщиками для достижения соглашения с трудными людьми:

1. Знай, чего хочешь.

• Вы можете играть в жертву и даже не знать об этом?
• Болезнь Неисправности
• Что значит делать свою работу?
• Доказательства? Нам не нужно никаких доказательств Stinkin!
• Критические инциденты с наступлением насилия от насилия

Ясность цели является ключом к любым успешным переговорам. Часто мы испытываем эмоции, которые нас срывают, потому что наш ум омрачен, и мы не можем понять, что происходит. Мы задаемся вопросом, каким должен быть наш следующий шаг. Наш ум затуманен. Нам не хватает ясности. К тому времени, когда переговорщик садится за стол, он или она уже определили конкретные и желаемые результаты, которые должны быть сделаны в ходе переговоров. Итак, спросите себя, столкнувшись с трудной ситуацией: чего вы действительно хотите достичь? Каковы твои цели?

Имея четкий, конкретный и измеримый ответ на этот вопрос (который может включать ясность в отношении того, что вы не готовы принять и терпите), вы очень поможете вам справиться с трудным человеком или ситуацией.

2. Знай другую сторону .

• Человеческое состояние: благоговение и стыд
• Новый год, но те же чувства
• Нарушение цикла размножения
• Неужели Дональд Трамп вышел из своего ума?
• Как справиться с побочными эффектами лекарств

Под этим я не имею в виду только то, что цели другой стороны или что это значит. Я также не имею в виду только сбор информации, которая поможет вам связать себя с другим человеком более искренним и значимым образом. Конечно, чем больше информации у вас есть, тем лучше. Но я имею в виду, «зная другую сторону», – это важность определения того, какие основные человеческие потребности пытается удовлетворить другая сторона – даже посредством поведения, которое может быть даже вредным и разрушительным. Как Тони Роббинс любит подчеркивать, всегда есть позитивное намерение по отношению к чьему-то поведению, то есть всегда есть желание удовлетворить потребность .

Признавая, что мы движемся позитивными намерениями и узнаем, как определить, что кто-то удовлетворяет негативным поведением, оказал большое влияние на качество моей работы.

Фактически, всякий раз, когда я могу определить, ищет ли человек с помощью определенного поведения искать признание или более глубокое соединение или просто боится и ищет безопасность, я в лучшем положении, чтобы связаться с базовым потребностей этого человека и заботиться о них. На самом деле, как только потребность определена, необходимо изменить стратегию ее достижения. Зная это, вместе с другим человеком я могу изучить альтернативы.

Итак, каково позитивное намерение поведению вашего сердитого подросткового ребенка или вашего невозможного босса? Это признание? Безопасность? Более глубокое соединение? Как вы можете помочь другому, чтобы удовлетворить его или ее потребности более конструктивным образом? Какие существуют альтернативы?

3. Подготовьте параметры для взаимного усиления.

Если вы знаете другого человека, и вы определили его или ее потребности и интересы, то вы можете придумать меню опций, которое приносит пользу как вам, так и другим. Другими словами, спросите себя: какие меры могут позаботиться о ваших собственных потребностях и о других?

Если вы фокусируетесь исключительно на своих собственных потребностях и интересах, вы делаете плохого переговорщика, и конфликт, с которым вы сталкиваетесь, обречен на эскалацию и стать неразрешимым. Вместо этого, когда у вас есть ясность относительно вашего предпочтительного результата и выявлена ​​ключевая потребность в другом, вы можете стать творческим и придумать решения, которые являются взаимовыгодными.

Вместо того, чтобы видеть в другом противника, вы должны победить , увидеть в нем партнера, с которым сотрудничать .

На самом деле, даже если есть напряженность и несогласие, когда мы принадлежим к семье, организации или сообществу, мы запутались в одной и той же сети отношений. Знание этой сети помогает вам воспринимать другого человека, который не отделен от вас, а как часть вашей жизни и реальности.

4. Слушайте.

В переговорах нет навыка, более мощного и преобразующего, чем прослушивания. Слушание открывает пространство, позволяющее встретиться с другим. Слушание порождает условия, позволяющие другому человеку выражать свои собственные потребности и интересы.

Более того, слушание не только дает возможность другому выразить себя; он также дает возможность получить представление о переживании и восприятии другого.

Вы не узнаете другую сторону, если не будете слушать аутентично и глубоко . Этот уровень слушания требует способности поставить себя в круглые скобки, по крайней мере на мгновение, чтобы сделать пространство для другого.

При прослушивании (и не говорить или говорить вниз) лежит первый мощный шаг к изменениям и преобразованиям.

Поиск путей реализации этих четырех секретов успешных переговорщиков повысит эффективность вашего общения, углубит ваши отношения, выработает невообразимые решения и превратит проблемы в возможности, а качество вашей жизни будет обновляться.

Если вы заинтересованы в изучении всех 8 секретов успешных переговорщиков, узнайте здесь мою инфографику.

Альдо Сивико приносит в таблицу 25-летний опыт разрешения конфликтов. Он работал в глобальном масштабе со странами, сообществами и организациями, заложенными в затяжные и насильственные конфликты. Для организаций, а также для частных лиц, Aldo сегодня обеспечивает обучение и коучинг в области управления конфликтами, эффективного общения, эмоционального интеллекта и переговоров. Он был директором Центра по разрешению международных конфликтов в Колумбийском университете и является основателем Международного института мира в Университете Рутгерса, где он является основным преподавателем мастеров в области изучения мира и конфликтов.