Выступая на скорости доверия

Источник: Pixabay, используемый с разрешения

«Что этот парень знает о том, с чем мы имеем дело каждый день?»

«Она понятия не имеет, о чем она говорит».

«Он пытается нам что-то продать, и я не покупаю его».

Если вы когда-нибудь сидели в аудитории и слушали оратора, которому вы не доверяли, скорее всего, вы чувствуете себя защищенным, пренебрежительным или даже оскорбленным. Вы, вероятно, закатили глаза, скрестили руки, отскочили от своей ноги и отправили ряд сигналов языка тела, которых у вас не было. Вы, вероятно, настроили его – и даже рано вышли из собрания. И если вы действительно почувствовали, что ваше доверие было нарушено, вы, возможно, даже сказали другим людям. Много других людей.

• Какие лошади и гены обучают нас о наркомании
• Роковое влечение
• Как получить максимальную отдачу от ежедневного кофе (и кофеина)
• Как ваши циркадные часы отслеживают сезоны?
• Изменение часов вызывает рак?

Конечно, это, возможно, не было в конференц-зале или конференц-зале. Возможно, это было на телевидении в последний раз, когда вы услышали, как политик или избранный чиновник говорят о своем политическом триггере или в автосалоне, слушая, как продавец спрашивает вас, почему вам нужна последняя (и самая дорогая) модель, с с колокольчиками и свистками, без которых вы не могли бы жить.

Теперь представьте, что вы были спикером. (Я знаю, я знаю, невозможно себе представить, но на мгновение держись за мной). Представьте, что вы находитесь в ратуше вашей компании, сидя на панели, на критической встрече с клиентом, выступая на конференции или даже появляясь в день карьеры своего ребенка в школе. Что, если бы вы посмотрели на море коллег, сверстников, боссов, потенциальных и реальных клиентов – или детей – и увидели, как они трясут головами, скрещивают руки и выясняют ближайшие способы побега? Вы поняли, слишком поздно, что они просто не доверяли вам.

(Хорошо, вы можете перестать воображать сейчас).

• Вертолетное воспитание не убивает тысячелетние, но это
• Сжатие груди моды
• Вы откладываете, вы выигрываете
• Бесконечная Терминальная Бессонница
• Средиземноморская диета может снизить риск рака молочной железы

То, что вы только что изобразили, – это не просто практическое дело говорить и слышать правду. Существует биологический процесс, который происходит за теми сценами, которые влияют на доверие. В своей статье Harvard Business Review «Неврология доверия» Пол Зак сообщает, что выпуск окситоцина (тот же гормон, который выпускается, когда мать кормит своего ребенка) вызывает чувство доверия. Oxytocin также «увеличивает эмпатию человека, полезную черту для социальных существ, пытающихся работать вместе» и в общении друг с другом успешно. Недостаток доверия создает чувство стресса, которое препятствует окситоцину и затрудняет взаимодействие людей. Без окситоцина нет связи. И там, где нет связи, вы оставили своих слушателей.

Как однажды заметил Уоррен Баффет, «20 лет для создания репутации и пяти минут, чтобы погубить его». И эти пять минут могут быть тем, что вы делаете, что подрывает вашу профессиональную или личную репутацию. Плохая новость заключается в том, что не требуется многократных нарушений доверия, поскольку существуют значительные репутационные издержки. Хорошей новостью является то, что не сложно представить презентацию, которая повышает доверие со слушателями к краткосрочному и долгосрочному положительному результату.

Достоверные докладчики:

• Делитесь своими учетными данными без чрезмерного обмена (хвастовства) или сводя к минимуму их.
• Обращайтесь к WIIFM аудитории («Что в ней для меня?») Рано и часто.
• Скажи правду, даже если она непопулярна.
• Подтвердите чувства членов аудитории, а не расскажите им, как они себя чувствуют.
• Признайте, когда интересы аудитории и их собственные могут быть в конфликте.
• Рассмотрим уровень технического, языкового, культурного или предметного понимания аудитории и соответствующим образом адаптируется.
• Сопоставьте их тон с сообщением и повод.
• Убедитесь, что их вокалы (тон голоса), глаголы (выбор слов) и невербальные (язык жестов) совпадают.
• Используйте факты, статистику, логику, доказательства и примеры, чтобы доказать свои баллы.
• Поделитесь, как их собственное поведение выравнивается с сообщением, которое они доставляют.
• Заходите с аудиторией, чтобы узнать, что они понимают, и / или как они воспринимают сообщение.
• Расскажите истинные истории, которые быстро и ясно доходят до сути.
• Признавайте ошибки и приносите свои извинения быстро, если это необходимо.
• Придерживайтесь количества времени, которое они должны были говорить, даже если другие ведущие давно прошли.
• Практикуйте свою презентацию из уважения к времени и вниманию аудитории.

Недоверчивые докладчики:

• Скажите «Поверь мне» или «Верь мне».
• Расскажите о себе слишком много.
• Используйте юмор за счет других.
• Полагайте в первую очередь на мнение своих или других людей в качестве доказательств.
• Используйте сомнительные источники данных или исследований.
• Преувеличивайте и используйте гиперболу (включая слова типа «всегда», «никогда» и «все»).
• Удовлетворите границы их предметной экспертизы.
• Удерживайте информацию, чтобы получить или сохранить мощность.
• Обвиняйте других.
• Превышение и недозагрузка.
• Перерыв обещает.
• Продолжайте воспитывать прошлое как оправдание или объяснение.
• Будьте сердиты перед лицом сложных вопросов или разных мнений.
• Не могу сказать, «я не знаю», когда они не знают.
• Придерживайтесь их выводов даже перед лицом новой, актуальной информации.

Альберт Эйнштейн сказал: «Каждому , кто небрежен в истине по мелочам, нельзя доверять важные вопросы». Ваша следующая презентация может быть небольшим делом, но это большая возможность показать, что вам можно доверять важные.