Основные ценности: стендовые плакаты или строители культуры?

Несколько месяцев назад я написал блог о разнице между видением и заявлением миссии, которые являются основными компонентами любого хорошего стратегического плана. В этом блоге я сосредоточусь на Core Values, еще одном ключевом компоненте, который часто определяется наивысшим уровнем лидерства организации.

После определения миссии, видения и основных ценностей крайне важно, чтобы старшие руководители последовательно сообщали о них: «почему мы существуем» (Миссия) , «где мы движемся в будущем» («Видение» ) какие поведенческие нормы, как ожидается, будут поддерживаться всеми при взаимодействии для выполнения совместной работы » (« Основные ценности ») .

Почему ваша организация должна определять основные ценности?

У большинства людей в профессиональных ролях средний IQ составляет 110, так что мы действительно должны рассказывать людям, как они должны вести себя на работе? Да, потому что на рабочем месте без четко определенных основных ценностей люди, естественно, полагаются на свои собственные ценности, чтобы направлять их в том, как они взаимодействуют с коллегами, прямыми отчетами, супервизорами, клиентами и т. Д. Для людей нормально использовать свою систему личных ценностей для направлять свои решения в приоритетном порядке, работать с командами, управлять конфликтами и решать сложные ситуации.

• Интернет не забудет ваш день рождения или что-нибудь еще о вас
• Рождественский Кон
• У кросс-гендерных друзей всегда есть сексуальный элемент?
• Конечный бейсболист
• Светское движение может изменить государственную политику

Основные ценности, встроенные в культуру организации, могут помочь:

1. Уточнить поведение, которое каждый должен поддерживать на работе;
2. Обеспечить основу для принятия решений и соглашений о том, как люди должны взаимодействовать друг с другом;
3. Повысить осведомленность людей о индивидуальном поведении и о том, как коллективные взаимодействия влияют на восприятие другими людьми и клиентами; а также
4. Управляйте ожиданиями производительности всех сотрудников, включая новых сотрудников, которые могут познакомиться с основными ценностями в рамках процесса ориентации.

Основные ценности не повышают ценность, если поведение тех, кто обычно обладает наибольшей властью в организациях, не демонстрирует их на работе. Одним из исполнителей, который, как представляется, является конвертер основных ценностей, является Тони Си, генеральный директор Zappos.com, Inc. В своей первой книге «Доброе счастье: путь к прибыли, страсти и цели» он объясняет, как определить основные ценности для компания положительно повлияла на ее рост до более чем 1 миллиарда долларов за 10 лет. Ниже приводится выдержка из его книги, выпущенной в июне 2010 года:

«Несмотря на то, что наши основные ценности подсказывают нам во всем, что мы делаем сегодня, у нас фактически не было никаких формальных основных ценностей за первые шесть или семь лет истории компании. Я виноват, что мы не делали этого в первые годы, потому что это было то, что я всегда считал очень «корпоративным». Я сопротивлялся делать это как можно дольше. Я просто рад, что сотрудник, наконец, убедил меня, что необходимо придумать основные ценности – по существу, формализованное определение нашей культуры – чтобы мы продолжали расти и расти. Хотел бы только, чтобы мы сделали это раньше.

• Любовь и деньги: выходите из своего собственного пути!
• Усиление сильных сторон является ключом к устойчивости
• Сильные стороны: не игрушечный молот
• Том Круз и Кэти Холмс: Как он мог быть счастлив, когда она была несчастна?
• «Звездные войны: Сила Аваки» в «Путешествие героини»

Тони кредитует основные ценности как важные рекомендации, которые менеджеры Zappos.com используют при принятии решений о найме. В своей книге он заявляет: «Мне нужен список обязательных базовых ценностей, которые сотрудники хотели нанять и уволить, потому что, если они не хотели этого делать, я не считал их основными ценностями. За 20 лет, помогая организации в разработке Core Values, среднее число, как представляется, составляет 3-7, но Zappos.com имеет 10. Ниже представлен окончательный список из 10 основных значений, которые Zappos.com использует сегодня:

1. Поставить WOW через сервис
2. Обман и изменение диска
3. Создай забаву и немного странности
4. Будьте приключенческие, творческие и открытые
5. Продолжать рост и обучение
6. Создавайте открытые и честные отношения с коммуникацией
7. Постройте позитивную команду и семейный дух
8. Делайте больше с меньшими затратами
9. Быть страстным и решительным
10. Быть скромным

Основные ценности влияют на культуру вашей организации

Основные ценности Zappos.com по-прежнему последовательно внедряются в оперативные нормы и культуру. Новые сотрудники должны подписать документ, в котором говорится, что они прочитали документ «Основные ценности» и понимают, что выполнение основных ценностей является частью их ожидания работы.

Культура вашей организации либо создается нарочно, либо эволюционирует с течением времени, основываясь на том, какие персонажи Core Values ​​приносят на рабочее место. Культура вашей организации может привлекать или отталкивать потенциальных сотрудников и клиентов, а также помогает удерживать и привлекать текущих сотрудников.

Accenture, глобальный консалтинг в области управления, технологические услуги и аутсорсинговая компания, кредитует основные ценности с формированием культуры, определяя характер своей компании, определяя, как они ведут себя и принимают решения. Согласно Accenture, «на протяжении многих лет эти простые, но мощные ценности постоянно управляли нашим принятием решений, а также нашими взаимодействиями с нашими клиентами и друг с другом». Основные ценности Accenture, которые похожи на некоторые другие крупные корпорации, идентифицированы ниже:

1. управление
2. Лучшие люди
3. Создание ценности клиента
4. Одна глобальная сеть
5. Уважение к личности
6. целостность

Основные ценности Accenture являются краткими и легко запоминающимися. Основные ценности должны быть тем, что все сотрудники могут легко вспомнить и сохранить верхушку ума. Сведения о каждой базовой стоимости можно найти на веб-сайте Accenture.

Whole Foods, мировой лидер в натуральных и органических продуктах, создала основные ценности, которые длиннее, чем у многих компаний, и они также показывают их на домашней странице своего веб-сайта. Whole Foods определяет следующие основные ценности как «душа нашей компании» и основы их культуры:

1. Продажа высококачественных натуральных и органических продуктов
2. Удовлетворение и восхищение наших клиентов
3. Счастье и превосходство команды поддержки
4. Создание богатства за счет прибыли и роста
5. Уход за нашими сообществами и нашей средой
6. Создание постоянных беспроигрышных партнерских отношений с нашими поставщиками
7. Содействие здоровью наших партнеров посредством здорового питания

Подробное описание каждой базовой ценности можно найти на веб-сайте Whole Food. Whole Foods приписывают свои основные ценности, создавая ощущение, что они являются захватывающим и особенным местом для работы. Ценности ядра впечатляют и более долгие, чем большинство. В следующий раз, когда я пойду на Whole Foods (мой любимый), я думаю, что попрошу нескольких сотрудников магазина, если они смогут повторить их. Основные ценности могут формировать культуру организации; однако, чтобы максимально увеличить их потенциальное воздействие, сотрудники должны иметь возможность легко запомнить их и привести примеры того, как они демонстрируют их на работе.

Помимо определения основных ценностей

Идентификация сжатых и запоминающихся основных ценностей – это лишь первая часть создания эффективных основных ценностей. Вторая часть, и то, что заставляет их «оживать» и внедряться в культуру, определяет их в поведенческих терминах. Люди должны знать, как они должны вести себя на работе, или они будут интерпретировать основные ценности организации, основанные на своих собственных. Цинизм, связанный с основными ценностями, может быстро расти, если люди не понимают их, или если они не думают, что они будут привлечены к ответственности, чтобы продемонстрировать их, или если те, у кого больше всего контроля и власти, игнорируют их.

NetFlix – пример модели основных ценностей с поведенческими ожиданиями

NetFlix разработала один из лучших примеров основных ценностей, которые я видел. Основные ценности Netflix настолько четко определены в поведенческих терминах, что работнику трудно понять, что именно означает каждый. Основные значения Netflix:

1. решение
2. связь
3. Влияние
4. Любопытство
5. новаторство
6. бодрость
7. страсть
8. Честность
9. Самоотверженность

Вы можете увидеть все эти основные ценности с четко определенными поведенческими пулями и навыками на веб-сайте Netflix. Позиционирование их основных ценностей на их веб-сайте, где потенциальные сотрудники найдут их, является показателем того, что они ищут людей, которые воплощают «Ценности», которые они «ценят».

Ценности, ценные для вашей организации

Чтобы иметь влияние, Ценности не могут просто быть словами на плакатке или настенной плакат – они должны быть смоделированы в повседневном рабочем поведении людей, принятии решений, вкладах и межличностных взаимодействиях. У Enron были основные ценности (целостность, коммуникация, уважение и превосходство), но можно было предположить, что на их вершине отсутствовала ответственность, чтобы продемонстрировать их.

В дополнение к определению основных ценностей в поведенческих условиях они оптимизируются, когда организации сосредоточены на:

(1) Подотчетность . Основные ценности касаются того, как мы используем наш эмоциональный интеллект для выполнения работы, в сравнении с нашим интеллектом и / или технической экспертизой, в том, чего мы пытаемся достичь. В организациях, которые поддерживают основные ценности, регулярная и последовательная обратная связь помогает каждому помнить о «прогулке» и нести ответственность за свое поведение. Как кто-то демонстрирует основные ценности на работе, должен быть частью его обзора эффективности.

(2) Системный подход. Основные ценности должны быть согласованы с процессами и структурой организации. Например, базовые ценности должны быть внедрены в усилия по подбору персонала, инициативам по управлению талантами и системе управления производительностью с компонентом «Живые основные ценности».

(3) Стратегия вознаграждений / признания. Чтобы мотивировать и укрепить желаемое поведение и навыки, сформулированные набором базовых ценностей, организации должны признавать и вознаграждать тех, кто последовательно демонстрирует «хождение по ходу». Общественное признание позволяет другим видеть, насколько важно жить основными ценностями для организации и предоставляет хорошие образцы для подражания для других.

(4) Стратегия коммуникации . Основные ценности не должны быть секретом – не для сотрудников, клиентов, потенциальных нанимателей, партнеров и т. Д. Совместное использование основных ценностей внутри (интрасети / художественные работы) и внешне (веб-сайт / маркетинг и рекрутинговые материалы / предложения) управляет ожиданиями каждого в том, как работа будет выполняются.

Итак, насколько ценны ваши основные ценности? Являются ли они стенным плакатом или каркасом для создания великой культуры? Поделитесь тем, как основные ценности повлияли на вашу организацию.