Наш дежурный по парковке, Феликс, был уволен на прошлой неделе. Его клиенты – несвязанная партия городских незнакомцев – восстали в восстании. Феликс вернул себе работу, и мы вернулись к анонимности наших различных марок и моделей. Но с удовлетворением, чувство справедливости, возможно, более пристальный взгляд на неизвестное влияние наших собственных сотрудников.
Вот что произошло: Кажется, клиент, от которого Феликс собрал фиксированный взнос в размере 9 долларов США, решил через 15 минут, что он не хотел парковать в конце концов. Вместо этого он хотел вернуть свои 9 долларов. Феликс отказался, указав, что фиксированная плата означает именно это, 15 минут или пять часов. Клиент – безусловно, оперативное определение рывка – называл полицейских и уточнял его тоску, обвиняя Феликса в том, что он угрожал ему пыльной метлой. Полицейские ушли, клиент пожаловался руководству, и руководство уволило Феликса за то, что он не смог позвонить в офис после инцидента.
ВХОД НА ПАРКОВКУ! Клиент после того, как клиент, глядя на лицо Феликса утром, спросил и рассказал рассказ. И независимо, клиент после того, как клиент попросил номер телефона босса, вызвал, отправил по электронной почте и протестовал. Хорошо, он забыл позвонить в управление после инцидента. Возможно, это предупреждение. Но вы не стреляете в такого сотрудника, как Феликс. Вы отправляете его на Багамы с благодарственной запиской.
Видите ли, Феликс сделал парковку автомобилей добрым поступком. Он облегчает нас по утрам, которые, возможно, начались менее тепло с нашими супругами. Он никогда не жалуется, даже когда мы решаем уйти неожиданно, и он должен переместить 7 тщательно убранных автомобилей, чтобы добраться до того, кого мы похоронили.
Он переносит тяжелые пучки, открывает двери, предупреждает о надвигающихся плоских шинах или забавных звуках сапога. И однажды, когда я расплылся в слезах от разочарования в том, что я не нашел ключ от машины (хорошо, я не горжусь, но это был плохой день), Феликс послал свою жену, чтобы освободить меня, даже не спрашивая меня. Мне было бы легче.
Вы не стреляете в такого сотрудника, как Феликс. Нет, если вы знаете о нем, о его влиянии на своих клиентов, на свой продукт, на свой бренд. Его менеджер знает теперь, сообщая, что он был затоплен протестом и попросил Феликса вернуться на работу. Феликс вернулся, хотя на данный момент он деморализован, в шоке, обнаружив, что он может так много отдать ему на работу, и его босс будет так кавалеризован. Я бы предположил, что это будет какое-то время, прежде чем его работа улучшится.
А между тем, как насчет вас? Знаете ли вы, насколько каждый человек из ваших сотрудников делает или не способствует общей ауре благополучия? У вас есть сотрудники, чьи тонкие последствия остаются непризнанными? И в нижней строке, когда вы на работе, вы Феликс или рывок? Потому что все мы так или иначе опираемся.
