Как исправить двойную стоимость билетов в индийском Тадж-Махале

В недавнем сообщении в блоге я описал, как двойная оценка билета в индийском Тадж-Махале терпит неудачу на многих уровнях. Вот что с этим не так:

• Вместо того, чтобы взимать с туристов разные цены, исходя из того, хотят ли они премиальный опыт (например, более короткие линии), двойное ценообразование различает туристов, просто исходя из того, являются ли они индейцами («домашними») или неиндийцами (иначе называемыми «иностранцами») огромный, необоснованный дифференциал цен. Индийские граждане платят $ 0,70, а иностранные туристы платят 15 долларов.

Источник: Без названия от Imke Stahlman Flickr Лицензировано под CC BY 2.0

• Из-за этой сегрегации, индийские туристы рассматриваются как (и чувствуют) уступающие, второсортные посетители при посещении памятника в своей собственной стране. Например, иностранные туристы называются «обладателями ценных ценностей» по различным признакам. У них есть специальный счетчик для покупки билетов. И только индейцам предлагается заплатить 3 цента (2 рупии) за использование туалетов в комплексе. Все это довольно унизительно.
• С другой стороны, многие иностранные туристы чувствуют себя дискриминированными. Они должны платить более высокую цену, без выбора в этом вопросе. Могут ли они позволить себе это или нет.
• Более того, двойная ценовая политика стимулирует коррупцию, которая уже является серьезной проблемой в Индии. Например, иностранные туристы, которые выглядят как индейцы, могут предложить взятку, чтобы воспользоваться дешевым билетом.

Итак, как должна выглядеть хорошо спроектированная структура ценообразования?

По мнению экспертов по ценообразованию, хорошо спроектированная структура ценообразования для любого продукта или услуги должна обладать тремя основными принципами: (1) справедливость – клиенты должны воспринимать цены как справедливые и разумные; (2) гибкость – клиенты должны иметь возможность выбирать цену, которую они хотят заплатить (в соответствии с желаемым качеством); и (3) прозрачность – обоснование структуры ценообразования должно быть ясным и иметь смысл для всех заинтересованных сторон.

Хорошо продуманная структура ценообразования максимизирует прибыль, получаемую компанией. Для некоммерческой организации, такой как Археологическая служба Индии (ASI), которая управляет Тадж-Махалом, ценообразование должно привлекать достаточный доход для покрытия расходов и содержания. И он должен быть разработан для того, чтобы вносить вклад в опыт туристов один раз в жизни.

К сожалению, текущее двойное ценообразование Тадж Махала терпит неудачу во всех этих пунктах.

• Создание моста между намерением и действием
• 2015 Лучший и худший секс-список
• В Америке активны террористы-доморощенные
• Быть Sedulous / Mimicy Ape: хорошо или плохо?
• Ты воняешь! Запах и политика

Четыре предложения по обновлению структуры тарифов Тадж-Махала

Вот несколько советов по применению принципов справедливости, гибкости и прозрачности для оценки стоимости входного билета в Taj Mahal.

1) Замените двойную структуру билета на двухуровневую ценовую политику.

Многоуровневая ценовая политика используется практически в каждой отрасли и обычно используется для ценовых билетов. Например, для игры или концерта клиент может выбрать более дешевый билет на балконе или более дорогой, рядом. Аналогичным образом, многие тематические парки, такие как Six Flags, продают «обычный» билет и билет «VIP-тур», который дает ускоренный доступ к покупателям по более высокой цене. Ключом является выбор! Если это звучит как текущая ценовая структура Тадж Махала, в некотором роде это так. Но есть одно важное различие. Различие основано на том, сколько человек готов заплатить за более короткую линию и быстрый вход. Он не основан на том, кто такой человек. С помощью этой незначительной модификации любой, как индийский, так и неиндийский туристы, сможет приобрести билет, который они хотят. Коррупция отмирает.

• Что мы можем узнать из гендерного аутсайдера музыки Мины Капуто
• Предвзятость к отношениям
• Система беженцев увековечивает травму для лиц, ищущих убежище LBGTQ
• Почему интервью Брюса Дженнера
• Нужны некоторые дополнительные наличные? Попробуйте маленький альтруизм

2) Снизить цену премиального билета.

В дополнение к замене вынужденной индейской / иностранной сегрегации на общие / премиальные билеты, уровень цен необходимо немного скорректировать. Когда мы на самом деле разрабатываем математику, высокие цены на туристические билеты на самом деле не приносят столько денег в Тадж-Махал. Согласно данным продаж билетов ASI, около 201 000 иностранных туристов посетили памятник в 2014 году (я не смог найти номера на 2015 год). При цене 15 долларов США за билет это 10,5 миллионов долларов (не считая иностранных детей, которые получили бесплатно). Не совсем мега-баксы.

Источник: Misty Morning by Nomad Tales Flickr, лицензированный под CC BY 2.0

Для сравнения, Статуя Свободы насчитывала 4,2 миллиона посетителей в 2014 году, а в Лувре в этом году было 9,3 миллиона посетителей (и 70 процентов из них были иностранными туристами).

Для достопримечательностей мирового класса цены на билеты составляют лишь небольшую часть экономической стоимости, получаемой от туристов. Пример Лувра в Париже делает это ясно. Несмотря на то, что он взимает с всех туристов фиксированные 15 евро за билет, большинство посетителей все еще бесплатно попадают в музей. Как? Каждый получает бесплатно в воскресенье, младшие посетители до 18 лет, художники, преподаватели и т. Д. Никогда не платят, жители ЕС до 25 лет никогда не платят и т. Д. Предполагая, что половина посетителей Лувра зашла бесплатно, она по-прежнему составляла около 62 миллионов евро от билета продажи или около 70 миллионов долларов. Тем не менее его «прямое экономическое воздействие», которое включало такие вещи, как расходы туристов во время визита, продажи концессии, специальные мероприятия и съёмки, составляло от 417 до 756 миллионов евро, в 7-12 раз выше.

Такая же модель усиления и экономического воздействия применяется к Тадж-Махалу. Продажа билетов не обязательно должна быть значительным источником дохода. Фактически, цены на билеты можно было бы легко субсидировать с помощью творческих способов, таких как вымогательство крупных пожертвований от частных фондов или частных лиц (в конце концов, в Индии много миллиардеров, любой из которых может легко подписать годовой счет) или путем создания «покровителя» клуб ", который обеспечивает свободный доступ к Таджу в обмен на существенное пожертвование или ввод в эксплуатацию и продажу эксклюзивных товаров с премией, имитирующей многие музеи и памятники в Соединенных Штатах. Или с комбинацией этих методов.

Просто взгляните на главные музеи Англии. Они свободны для всех, все время.

Мой главный смысл в том, что выручка от иностранных туристов в размере 10 миллионов долларов может быть легко получена из любого из нескольких потенциальных источников. Высокие цены на билеты и возникающая тоска не нужны.

3) Прекратите заряжать людей, чтобы использовать туалеты.

Зарядка для использования в туалете – вероятно (нет, конечно!) Худший бит текущей схемы ценообразования. Никто не должен будет платить за использование удобств при посещении Тадж-Махала. Нет никакого экономического обоснования для взимания платы за мошенничество. Слишком мало пользы. После учета затрат на мониторинг, сбор, подсчет, депонирование и т. Д. ASI, скорее всего, теряет деньги на этом предприятии. Что еще более важно, это резко снижает качество опыта индийских туристов и походит на пощечину в их коллективных лицах.

4) Предоставляйте бесплатный прием студентам, где бы они ни находились.

Источник: красочный Тадж-Махал Тимом Моффаттом Flickr, лицензированным под CC BY 2.0

Наконец, не имеет смысла взимать плату за студентов, независимо от того, откуда они. Посещение Тадж-Махала делает больше, чем заработать несколько долларов от туристов. Совершенно верно, он создает для зрителя пожизненную память, а также близость к Индии в качестве туристического места для посещения снова и снова. Многие студенты, как отечественные, так и зарубежные, которые имеют чудесный опыт в своем посещении, вернутся в будущем и потратят гораздо больше денег на туристические занятия. Нет необходимости в никеле и копейке, когда их кошельки тонкие. В настоящее время тикет Тадж Махал не взимает детей младше 15 лет. Это можно легко распространить на всех студентов (возможно, каждый до 21 года и любого возраста с действительным идентификатором студента).

Там у вас это есть. С точки зрения внедрения эти четыре изменения являются относительно незначительными изменениями в существующей структуре ценообразования. Но я бы сказал, что они полностью демонтируют чувство дискриминации, которое навязывает существующий двойной подход к ценообразованию. Это делает его более справедливым, гибким и прозрачным и позволяет туристам каждой нации иметь приятный опыт при посещении одного из самых удивительных памятников в мире.

Обо мне

Я преподаю маркетинг и оценку для студентов МВА в Университете Райса. Вы можете найти более подробную информацию обо мне на моем сайте или следовать за мной в LinkedIn, Facebook или Twitter @ud.