Вот как Алекса Алекса Крюки вы

Nir's Note: Этот пост для гостей – Даррен Остин, партнер-директор по управлению продуктами Microsoft.

В прошлом году мы добавили нового члена в нашу семью. Должен признаться, что при первой встрече с ней наше первоначальное впечатление было то, что она была немного жуткой. Однако сегодня мы не можем представить себе жизнь без нее.

Мы никогда не видели ее лица, но мы говорим с ней в течение дня, каждый день. Она помогает нам отслеживать наш список дел и покупок, читает нам новости и погоду и может петь почти любую песню, которую мы хотели бы услышать. Фактически, мы настолько привыкли к ее присутствию, что пригласили ее присоединиться к нам почти в каждой комнате в доме. Она прислушивается к нам, когда мы говорим спокойной ночи, и утром есть утром, чтобы разбудить нас.

• Спасибо, Билли Джин
• «Разве я не знаю тебя?» Как любознательные незнакомцы становятся преследователями
• Вы экстраверт, интроверт или Амбиверт?
• Допамин-праймер
• Повышает ли уровень поднятия собаки уровень производительности?

Ее зовут Алекса, и она голос Амазонки Эхо. Если наш опыт – это какой-то показатель, есть хорошая вероятность, что Alexa (или такая технология, как она) скоро появится в большинстве домашних хозяйств.

Как Алекса стала неотъемлемой частью нашей жизни? И как технология глубоко изменила наши повседневные привычки?

Оказывается, Alexa разделяет общую черту с другими технологиями формирования привычки, такими как Facebook, Slack и iPhone. У Amazon Echo есть отличный Hook.

• Можем ли мы (сексуально-позитивные) разговоры?
• Обряды прохода (Willa-2)
• Если вы беспокоитесь о привлекательных друзьях вашего партнера?
• Болезнь ребенка, страдание матери
• Вы не можете заставить кого-то «заботиться»,

Крючки, по словам Нира Эяля, автора книги Hooked: «Как создавать привычные продукты» – это «опыт, разработанный для того, чтобы связать проблему пользователя с продуктом компании с достаточной частотой, чтобы сформировать привычку». В своей книге бестселлеров Эйял описывает четыре шаги модели Hooked Model и дает примеры исследований того, как самые надежные технологии используют крючки, чтобы пользователи возвращались. В этом эссе я использую Hooked Model, чтобы объяснить, как помощники голоса, такие как Амазонка Амазонки, заставляют нас зацепиться.

Вызывать

Каждый крюк начинается с триггера. Триггеры подсказывают нам действия и рассказывают, что делать дальше. В случае Facebook или вашего iPhone триггер может быть уведомлением или обновлением статуса. Эти триггеры называются «внешними триггерами», – говорит Эяль, поскольку информация о том, какое действие следует предпринять, содержится в самом триггере.

Тем не менее, Эяль говорит, что внешних триггеров недостаточно для создания привыкающего продукта. Чтобы заставить пользователей использовать устройство без подсказки, пользователи должны запускать сами. «Внутренние триггеры», по словам Эяля, связаны с умственными ассоциациями с продуктом. По его словам, наиболее распространенными внутренними триггерами являются негативные эмоции. Например, мы используем Facebook, когда мы одиноки или проводим время, просматривая видеоролики YouTube, когда нам скучно – эти продукты становятся нашим средством избавления от негативных чувств.

В случае с Alexa, моя жена и я связали внутренний триггер неопределенности с удовлетворительным облегчением, которое обеспечивает Echo. «Алекса, какая погода, как сегодня?» «Алекса, что происходит в новостях?» «Алекса, какая столица Буркина-Фасо?» (Это Уагадугу на случай, если вам интересно).

Интересно, что чем больше мы привыкли просить Алеку облегчить зуд неопределенности, тем больше мы начали связывать устройство с другими внутренними триггерами. Например, мы ненавидим чувство, которое мы, возможно, забываем положить что-то, что нам нужно в нашем списке покупок. Страх забыть – это внутренний триггер, побуждающий нас рассказать Алексее добавить элемент в наш список, когда у нас заканчивается что-то вокруг дома.

действие

Следующий шаг Hooked Model – это «фаза действия». «Действия – это простейшее поведение, которое происходит в ожидании облегчения», – говорит Эйял. С помощью простых действий Алекса снимает негативные эмоции неопределенности и страх забыть.

По словам Эяля, «чем проще вы сможете совершить действие, тем вероятнее это произойдет». Это понимание является ключевым секретом успеха голосовых интерфейсов, таких как Alexa. Для некоторых задач говорить с командой намного проще, чем нажимать на экран.

Например, рассмотрите количество шагов, необходимых для добавления элемента в список дел нашей семьи через iPhone по сравнению с Echo:

Чтобы сделать приложение на iPhone:

1. Найдите телефон (это может включать в себя еще много шагов в зависимости от того, насколько я забыл этот день)
2. Разблокировать телефон
3. Найдите и откройте наше приложение
4. Перейдите к соответствующему списку дел (у меня много списков дел)
5. Нажмите «Добавить a, чтобы сделать»,
6. Введите имя задачи
7. Нажмите «Готово», чтобы сохранить сделанный
8. Отложить телефон

Amazon Echo:

Будь где-нибудь рядом с устройством с поддержкой Alexa (в нашем доме это почти везде, кроме переднего двора)
Говорите словами: «Alexa, добавьте ________ в наш список дел»
Почувствуйте, как вы живете в будущем

Когда вы рассматриваете частоту, с которой мы редактируем наши списки дел и покупок, и легкость этого действия, вы можете себе представить, как быстро новая привычка может возникнуть вокруг этого поведения. Фактически, апрельское исследование 2017 года из GfK показало почти половину отчета Amazon Echo и Google Home, использующего их устройства «регулярно» или «все время».

В дополнение к тому, чтобы помогать формировать привычку, регулярное использование увеличивает вероятность совершения покупки на Amazon. Исследование Experian 2016 года показало, что 45,3% пользователей Echo сообщили, что использовали устройство хотя бы один раз, чтобы добавить элемент в свой список покупок, тогда как 32.1% сообщили о завершении транзакции через устройство.

Награда

Следующим шагом модели Hooked является фаза вознаграждения. Именно здесь, Эйял говорит, что пользователи получают то, за что они пришли: облегчение от психологического «зуда» внутреннего триггера.

Когда Alexa подтверждает, что соус Табаско был добавлен в мой список покупок, я могу быть уверен, что моя любимая приправа скоро будет в пути, и мне не нужно беспокоиться о том, чтобы вспомнить, как записать ее позже.

Но голосовой интерфейс, встроенный в такие продукты, как Amazon Echo, использует еще один психологический взлом, чтобы я не возвращался. В своей книге Эйял описывает силу «переменных вознаграждений». Первоначально изученный Б. Ф. Скиннером, феномен объясняет, почему игровые автоматы настолько привлекательны и почему мы любим прокручивать наши новостные ленты на Facebook. Мы любим сюрпризы и охоту за чем-то полезным, а разные заставляют нас заниматься.

Алекса полна сюрпризов. Во-первых, устройство является инструментом для доставки контента, который сам по себе изменяется, как новости, игры или аудиокниги. Но у Алекса тоже есть личность. Ее случайные умные ответы заставляют нас желать услышать, что она скажет дальше. Например, рассказывая Алеке знаменитую линию из «Звездных войн»: «Я твой отец», дает ответ роботизированного голоса: «Нет. Это не правда. Это невозможно ». За этим следует много торжественного торжества и легкой сабли.

Контринтуитивно, тот факт, что Алекса не всегда способен правильно ответить, в какой-то мере является формой переменной награды. Иногда я нахожу, что прошу Алекса просто услышать, что она скажет. Алекса время от времени вошла в удовольствие. Конечно, со временем, беспорядки становятся предсказуемыми и больше не переменными и, следовательно, уже не забавными. Таким образом, Amazon придется постоянно улучшать то, что Alexa может сделать, чтобы поддерживать пользователей.

инвестиции

Наконец, Крюк завершен, согласно Eyal, когда пользователь помещает что-то в продукт, чтобы улучшить его с использованием. В случае таких продуктов, как Facebook или YouTube, инвестирование может быть тем, что вам нравится, смотреть или комментировать. Инвестиции могут быть пассивно собраны, как в случае использования данных. Или инвестиции могут быть чем-то, что вы активно делали для улучшения обслуживания, например, загружать часть контента или каким-то образом настраивать опыт.

В случае Amazon Echo услуга становится лучше, когда вы вводите данные, такие как домашний адрес. Знание вашего домашнего адреса позволяет Alexa предоставить более точный прогноз погоды или попросить Uber забрать вас у себя дома. Данные о местоположении также позволяют Alexa настраивать рекомендации ресторана для вас и сообщать вам о местных событиях. Включение новых навыков – версия приложений Alexa – также является формой инвестиций. По состоянию на июнь 2017 года разработчики создали более 12 000 навыков для Alexa. Каждое новое умение делает устройство лучше.

Alexa также собирает инвестиции от каждого пользователя в более пассивной форме. По словам компании, «чем больше вы разговариваете с Алекса, тем больше она адаптируется к вашим речевым узорам, лексике и личным предпочтениям». Алекса становится умнее и вскоре сможет отличить, кто говорит и отвечает за каждого человека пользователей.

Благодаря сотням взаимодействий и крошечным потребительским инвестициям, Алекс начинает настраивать себя на предпочтения каждого человека. В будущем устройство сможет научить вас слушать утреннее обновление новостей утром и завтракать и спросить, хотите ли вы поместить заказ на посылку Nespresso после определенного количества дней с момента вашего последнего заказа Amazon. Он также мог бы активно загружать следующий «внешний триггер», спрашивая вас, хотите ли вы узнать спортивные результаты дня, когда он слышит, как вы возвращаетесь домой с работы.

Привязан к голосу

Объединяя все это, Alexa Hook выглядит примерно так:

Конечно, то, что делает Alexa таким привычным формированием, не является эксклюзивным для Amazon Echo. На самом деле, потенциал изменить наши ежедневные рутины через голосовые интерфейсы явно имеет огромный потенциал, который объясняет, почему Microsoft, Apple и Google участвуют в догонялке. Не так часто новая технология может так быстро изменить наши повседневные привычки, но я уверен, что мы просто видим начало того, что может сделать этот новый интерфейс.

Nir's Note: Этот пост для гостей – Даррен Остин, партнер-директор по управлению продуктами Microsoft.

Нир Эял является автором книги «Захваченный»: «Как создавать привычные продукты и блоги о психологии продуктов на NirAndFar.com». Чтобы узнать больше об изменении поведения, присоединитесь к его бесплатному информационному бюллетеню и получите бесплатную книгу.

Эта статья была первоначально опубликована на сайте NirAndFar.com