Помощь и A-ставки

За последнее десятилетие ответственная азартная игра стала одной из основных проблем для профессиональных игровых операторов. Хотя игровая индустрия, по понятным причинам, следит за их прибылью в нижней строке, наблюдается все большее соблюдение стандартов социальной ответственности. Об этом свидетельствует тот факт, что игровая индустрия теперь имеет официальные отношения с многочисленными организациями, которые занимаются обучением, соблюдением, аккредитацией и управлением. Также растет интеграция между игровой индустрией и разнообразным набором заинтересованных сторон, включая правительство, специалистов-практиков и исследователей.

Были некоторые недавние исследования в отношении казино на суше, непосредственно помогающие игрокам-игрокам с помощью специалистов по обработке на месте (т. Е. Проблемные игроки, имеющие доступ к лечению в самой игорной обстановке). Хотя это звучит как очень социально ответственный шаг со стороны операторов, я считаю, что ответственность за игровые индустрии не в том, чтобы отнестись к игрокам, но это их обязанность предоставлять направление проблемным игрокам специализированным сторонним агентствам помощи ( например, справочные службы для азартных игр, консультационные услуги и т. д.). Считается, что количество проблемных игроков, которые активно ищут лечение, составляет лишь небольшой процент от общего числа проблемных игроков. Это связано с тем, что проблемные игроки могут чувствовать себя смущенными и / или стигматизироваться посредством личных вмешательств. Это говорит о том, что один из способов продвижения вперед может состоять в том, чтобы индустрия могла направлять своих проблемных клиентов в интерактивную (а не в автономную) помощь.

Д-р Ричард Вуд и я сообщали об одном из первых исследований, в которых оценивалась эффективность онлайн-справочной службы и справочного обслуживания для проблемных игроков (например, GamAid ) в Британском журнале руководства и консультирования. В ходе оценки использовался метод смешанных методов для изучения как первичных, так и вторичных данных, относящихся к опыту клиента. GamAid представляет собой онлайн-консультационную и справочную службу, в которой игроком проблем может либо просматривать доступные ссылки и предоставленную информацию, либо разговаривать с онлайн-консультантом (в течение доступных часов службы), либо запрашивать информацию для отправки по электронной почте, мобильному телефону (SMS / texting) или сообщение. Если проблемный игровой сервер подключается к онлайн-консультанту, изображение советника отображается в реальном времени на экране клиента в небольшом окне веб-камеры. Рядом с полем изображения находится диалоговое окно, в котором клиент может вводить сообщения советнику и в котором советник может набирать ответ. Хотя клиент может видеть советника, советник не видит клиента. Советник также имеет возможность предоставлять ссылки на другие соответствующие онлайн-сервисы, и они появляются в левой части экрана клиента и остаются там после того, как клиент выйдет из советника. Приведенные ссылки относятся к заявлениям или запросам, сделанным клиентом для конкретных (и, где это возможно, местных) услуг (например, местной службы консультирования по долгам или собрания анонимных пользователей Gamblers Anonymous).

В общей сложности 80 проблемных игроков завершили углубленный онлайн-опросник, а вторичные данные были собраны у еще 413 клиентов, которые связались с консультантом GamAid . Сообщалось, что большинство проблемных игроков, завершивших опрос отзывов, были удовлетворены рекомендациями и услугами «консультирования», которые предлагал GamAid. Большинство проблемных игроков (i) согласились с тем, что GamAid предоставил информацию для местных служб, где они могли получить помощь, (ii) согласились с тем, что они имели или будут следовать указанным ссылкам, (iii) считают, что консультант поддерживает и понимает их потребности; iv) рассмотрит возможность повторного использования услуги и (v) будет рекомендовать услугу другим. Возможность видеть советника позволила клиенту почувствовать себя уверенным, и в то же время эта односторонняя функция поддерживает анонимность, поскольку консультант не видит клиента.

• Образование: Семь причин, по которым я действительно не люблю реформу государственного образования
• 13 Удивительных книг, чтобы пожрать
• Извините, eHarmony, совместимость переоценена
• Быть пробужденным
• Остальные релевантные

Интересным замечанием было то, в какой степени GamAid встречал потребность, которую не удовлетворяли другие службы помощи в азартных играх Великобритании. Это было рассмотрено, просмотрев профили этих клиентов с использованием GamAid по сравнению с наиболее аналогичной услугой, предлагаемой в настоящее время, так как это телефонная справочная служба GamCare в Великобритании. Данные, зарегистрированные советниками GamAid в течение оценочного периода, показали, что 413 отдельных клиентов связались с консультантом. Неудивительно (учитывая среду исследования) онлайн-азартные игры были самым популярным местом для клиентов, чтобы играть в азартные игры с 31% мужчин и 19% женщин, сообщивших, что они играли в азартные игры таким образом. Для сравнения, телефон доверия GamCare (британская телефонная телефонная линия для азартных игр) обнаружил, что только 12% их мужчин и 7% их женских звонящих играли онлайн. Поэтому можно утверждать, что услуга GamAid является предпочтительным способом поиска поддержки онлайн-игроков. Это, наверное, не удивительно, учитывая, что онлайн-игроки, скорее всего, будут обладать большей степенью общей компетентности в использовании, знакомстве и доступе к интернет-услугам. Поэтому игрокам с проблемами может быть больше шансов обратиться за помощью, используя средства массовой информации, в которых они наиболее удобны.

GamAid

консультанты определили пол для 304 клиентов, из которых 71% были мужчинами, а 29% – женщинами. Для сравнения, в телефонной линии GamCare было установлено, что 89% их абонентов составляют мужчины, а 11% – женщины. Поэтому представляется, что онлайн-сервис может привлекать больше женщин, чем другие сопоставимые услуги. Существует несколько предположений, почему это может быть так. Например, онлайн-азартные игры нейтральны по признаку пола и поэтому могут быть более привлекательными для женщин, чем более традиционные формы азартных игр, которые (в целом) традиционно ориентированы на мужчин (за исключением бинго). Женщины могут чувствовать себя более стигматизированными как проблемные игроки, чем мужчины, и / или менее склонны к другим службам помощи, где доминируют мужчины (например, анонимные игроки ). Если это так, то высокая степень анонимности, предлагаемая GamAid, может быть одной из причин, почему это предпочтительнее. Большинство из тех, кто использовал другую службу, сообщили, что они предпочитают GamAid, потому что им специально нужна онлайн-помощь. Те, кто использовал другую службу, сообщили, что особые преимущества GamAid заключались в том, что они были более комфортно разговаривать онлайн, чем по телефону или лицом к лицу. Они также сообщили, что (по их мнению) GamAid было легче получить доступ, и советники были более внимательными.

• Это не экономика, глупо!
• Pandering Pandas: Sweetie и Sunshine on Loan в Эдинбурге
• Попросите учителей обратить внимание на вашего яркого или одаренного ребенка
• Ваша битва за деньги между «Want» и «Should»
• Будьте лидером, развивая навыки лидерства

В своем обзоре по предотвращению проблемных азартных игр профессор Роберт Уильямс и его коллеги из Университета Летбридж (Канада) делают несколько важных моментов, которые необходимо принять на вооружение игровой индустрии (и другим заинтересованным сторонам) в связи с проблемой предотвращения азартных игр. Эти наблюдения также важны для игровых операторов при рассмотрении передовой практики с точки зрения социальной ответственности.

• Существует очень большой ряд инициатив по профилактике.

• Многое еще неизвестно об эффективности многих индивидуальных инициатив.

• Наиболее часто реализуемые меры, как правило, относятся к менее эффективным мерам (например, к самоизоляции казино, информационно-пропагандистским кампаниям).

• В какой-то степени почти ничего не помогает, и почти нет ничего, что само по себе имеет большой потенциал для предотвращения вреда.

• Инициативы первичной профилактики почти всегда более эффективны, чем меры профилактики.

• Внешние элементы управления (например, политика), как правило, столь же полезны, как и внутренние знания (например, образование).

• Эффективная профилактика в большинстве областей на самом деле требует скоординированных, обширных и долгосрочных усилий между эффективными инициативами в области образования и эффективными политическими инициативами.

• Профилактические усилия должны быть устойчивыми и устойчивыми, поскольку поведенческие изменения занимают много времени.

Поэтому представляется, что существует множество факторов, которые могут быть включены в рамки социальной ответственности игровой компании, и что, хотя индустрия должна проявлять инициативу в предотвращении проблемных азартных игр, лечение проблемных азартных игр должно осуществляться лицами, не входящими в азартные игры и что один из способов продвижения может быть онлайн, а не автономной помощью.

Ссылки и дальнейшее чтение

Gainsbury, SM & Blaszczynski, A. (2011). «Систематический обзор интернет-терапии для лечения зависимостей», « Клиническая психология», 31, 490-498.

Гриффитс, MD (2005). Онлайн-терапия для аддиктивного поведения. Киберпсихология и поведение , 8, 555-561.

Griffiths, MD & Cooper, G. (2003). Онлайн-терапия: последствия для проблемных игроков и клиницистов. Британский журнал руководства и консультирования, 13, 113-135.

Williams, RJ, Simpson, RI & West, BL (2007). Предотвращение проблемных азартных игр. У Г. Смита, Д. Ходгинса и Р. Уильямса (ред.), Исследования и измерения в исследованиях азартных игр (стр.399-435). Нью-Йорк: Elsevier.

Wood, RTA & Griffiths, MD (2007). Онлайн-рекомендации, советы и поддержка проблемных игроков и заинтересованных родственников и друзей: оценка пилотной службы GamAid. Британский журнал руководства и консультирования, 35, 373-389.