Энергия и жизнеспособность отдельных лиц и организаций зависят от качества связей между людьми внутри организации, а также между ними и их клиентами и клиентами. Ключом к преобразованию собственного опыта работы и производительности окружающих людей является создание и развитие высококачественных подключений.
Так говорит Джейн Дуттон, профессор делового администрирования в Мичиганском университете и автор книги «Энергизация вашего рабочего места». Даттон утверждает, что соединения низкого качества характеризуются недоверием и пренебрежением к чужой ценности, и, как и металл, подверженный коррозии под воздействием токсичных веществ, люди в токсичных организациях подвергаются коррозии в результате воздействия токсичности некачественных соединений, а затем он разъедает инновации, лояльность и обязательства.
То, что Даттон означает по энергии, – это чувство стремления действовать и выступать на высоком уровне. Энергия – это топливо, которое запускает большие организации. Каждое взаимодействие с другими на работе – большое или маленькое, краткое или продолжительное – может истощить жизненную энергию.
Когда положительная энергия активируется с помощью высококачественного соединения, это может привести к тому, что говорит психолог Барбара Фредериксон, «положительные спирали». Люди, у которых есть высококачественные связи, испытывают больше энергии и более позитивных эмоций, таких как радость, интерес и любовь. Это состояние бытия увеличивает их способность мыслить и действовать в данный момент. В свою очередь, это изменение создает больше возможностей и желания эффективно взаимодействовать с другими, создавая больше возможностей для распространения энергии.
Исследователи по менеджменту Роб Кросс и Уэйн Бейкер из Мичиганского университета изучают влияние энергии в рабочих сетях и то, как энергоположительные или отрицательные могут распространяться как вирус. Большинство коррозионных связей между коллегами или менеджерами по работе с небольшими инцидентами с течением времени, а не с помощью взрывов, и эффект является кумулятивным. И эти коррозионные отношения часто могут мигрировать из соединений на работу в дом, семью и друзей.
По словам Питера Фроста, автора Toxic Emotions at Work и профессора организационного поведения в Университете Британской Колумбии, преимущества высококачественных соединений огромны. Высококачественные соединения приносят пользу людям как в их общем благополучии, так и в их работе. Высококачественные соединения оживляют, помогая людям жить дольше, уменьшая риск смерти от сердечных заболеваний; снижает восприимчивость к депрессии; и уменьшает саморазрушительное поведение. Высококачественные соединения позволяют людям более полно участвовать в заданиях на работу, повышают их способность учиться и стремятся сотрудничать с другими.
Менеджеры могут повысить качество связи в своих организациях, используя ряд стратегий, которые доказывают Dutton, в том числе разработка плана, который включает четыре компонента: сосредоточение внимания на способах взаимодействия, что облегчает успешную работу других; укрепление доверия, которое действует таким образом, чтобы передавать другим убеждение, что они будут действовать честно; план обработки и корректировки коррозионных отношений; и создание программ и политик и процессов, которые обеспечивают высококачественные соединения и удаление тех, которые этого не делают.
Опрос, проведенный организацией Gallup в течение последних нескольких лет, ясно показал, что уровень взаимодействия с сотрудниками и производительность сильно сократились из-за проблем с взаимоотношениями. Коррозионные трудовые отношения похожи на черные дыры, которые могут поглощать энергию, необходимую людям для выполнения своих задач. Напротив, отношения высокого качества создают и поддерживают энергию, позволяя людям быть счастливыми и продуктивными. Из всех доступных стратегий управления это обещает иметь некоторые из самых больших влияний в организациях.
