Когнитивная Коучинг

Шесть изменений мышления должны сделать тренеры.

Большинство тренеров и тренеров имеют в виду хорошо. Просто они придерживаются ошибочных взглядов на когнитивные навыки – лучшее принятие решений, точное осмысление, больше творческой импровизации, более быстрое обнаружение проблем. В основе всех этих навыков лежит опыт. Слишком много тренеров и тренеров не понимают этих видов когнитивных способностей и полагаются на методики обучения, которые могут реально помешать успешной работе и развитию опыта.

В этом эссе рассматриваются способы, помогающие тренерам и тренерам стать более эффективными в развитии когнитивных навыков. У тренеров и тренеров есть и другие обязанности – мотивировать людей, оценивать их и так далее. Мы не собираемся вдаваться в эти обязанности здесь. Наша тема заключается в том, как быстрее заставить людей работать быстрее, чтобы они думали яснее и проявляли больше умственных способностей.

Это эссе предназначено для инструкторов и тренеров в промышленности, спорте, службах первой помощи (например, полиция и пожарные), военных, здравоохранения, операторов нефтехимических заводов. Все эти сообщества могут извлечь выгоду из того, что их тренеры будут работать лучше. Идеи этого эссе построены на беседах с Джозефом Бордерсом и Роном Бесуйеном во время проекта, над которым мы сотрудничали, чтобы углубиться в ментальные модели операторов панелей на нефтехимических заводах. Этот проект был профинансирован Дейвом Стробхаром и Лизой Виа из Beville Engineering для Центра производительности операторов.

Эссе состоит из двух разделов. В первом разделе рассматриваются изменения, которые необходимо предпринять тренерам и тренерам. Во втором разделе приводятся некоторые предложения для тренеров и тренеров о том, на что следует обращать внимание при принятии новых подходов.

• Как преодолеть синдром самозванца
• Как повысить уверенность в себе: тщательно подбирайте слова
• Плохо для кости
• Важность любви во время ненависти
• Как пары решают заняться сексом впервые

Первый раздел: изменение мышления . В предыдущем эссе я описал силу мышления и то, как они формируют то, что мы видим, формируют наши интерпретации и формируют наши реакции. Большинство мировоззрений можно свести к основному убеждению. Поэтому, атакуя ошибочное убеждение, мы можем добиться изменения мышления. Если человек пойман в ловушку дисфункциональным убеждением, мы можем показать этому человеку пределы и недостатки верования, описывая альтернативное убеждение, которое является более многообещающим.

Вот шесть изменений мышления, которые должны помочь тренерам и тренерам улучшить когнитивные навыки.

1. От критики к любопытству . Вера в вопрос состоит в том, что работа тренера состоит в том, чтобы выявлять ошибки и исправлять их сразу. Один старший тренер сказал мне, что это было его мышление, но с годами он научился быть любопытным. В начале своей карьеры тренера, если бы кто-то допустил ошибку, он с радостью упрекнул бы их, что было приятно, но, казалось, не достигало многого; со временем его мышление изменилось, и теперь, если кто-то совершает ошибку, он задается вопросом, почему и пытается разобраться в этом, работая со стажером, чтобы выяснить это. Это новое мышление делает его намного более успешным. Люди, которых он тренирует, прогрессируют намного быстрее. Слишком много тренеров просто раздражены ошибками, а не видят в них возможности. Эти инструкторы воспринимают ошибки как признаки того, что обучаемый не обращал внимания или не заботился о нем, или, может быть, тренер выполнил плохую работу. В любом случае, с критикой мышления, ошибки – это недостатки. Однако ориентированное на любопытство мышление рассматривает ошибки как возможности. Если тренер принимает ориентированный на любопытство образ мыслей, он / она может надеяться выяснить, что смущает обучаемого, и помочь прояснить мышление обучаемого. Тренеры должны стремиться к тому, чтобы ловить ошибки, а не избегать их или заставлять слушателей чувствовать вину за их совершение.
2. От следующих процедур до получения молчаливых знаний . Вера в вопрос заключается в том, что практически все задания можно свести к процедурам и этапам, а задача тренера – научить этим этапам. Хотя процедуры важны и необходимы, их недостаточно. Экспертиза не заключается в следующих шагах. Почти все сложные задачи имеют слишком много непредвиденных обстоятельств и возможностей, которые могут быть обработаны процедурами. Экспертиза – это то, что мы делаем, когда процедуры явно не применяются – когда мы должны использовать наше суждение. Экспертиза – это получение неявных знаний – знаний, которые не могут быть получены с помощью процедур и шагов. Под молчаливым знанием понимают тонкие реплики, видение паттернов, обнаружение аномалий и использование наших ментальных моделей того, как вещи работают и как они не работают. Обучающиеся хотят верить в правильность процедур – они хотят найти убежище в изучении новых и новых процедур, добавляя их в свой инструментарий, полагая, что процедуры позаботятся о любой проблеме, с которой они могут столкнуться. Тренер должен помочь обучаемому выйти за рамки этого процедурного мышления и перейти на путь к опыту.
3. От прохождения материала до поощрения любопытства . Вера в вопрос состоит в том, что большая часть того, что должен изучить ученик, находится в силовых точках и лекционном материале. Поэтому тренер должен убедиться, что он / она проходит через весь этот материал. Классовые дискуссии и вопросы просто жуют время и мешают освещать материал. В результате тренеры часто невольно блокируют любопытство обучаемых. Они подавляют любопытство несколькими способами (я обязан Эду Ноблу из Nova Chemicals за эти наблюдения): они не одобряют вопросы. Они используют насмешки, даже с выражением лица, чтобы заставить учеников бояться выглядеть глупыми. Они ошеломляют слушателей деталями. Они вводят так много сложности так рано, что стажер перестает быть любопытным и уходит в пассивную позицию, отчаянно пытаясь вспомнить большую часть материала, который был застрелен. Несмотря на то, что не существует простых способов развить любопытство слушателей, вы можете увидеть, что есть много способов подавить любопытство. Хорошие тренеры научились контролировать свои тенденции, которые уменьшают любопытство их учеников.
4. От предоставления подробных объяснений до предоставления целенаправленных объяснений . Мнение, о котором идет речь, заключается в том, что тренер должен преподавать стажерам все детали и непредвиденные обстоятельства, которые могут возникнуть. Как мы видели в предыдущем абзаце, чрезмерные детали и сложность могут заглушить любопытство. Хорошие тренеры овладели навыком диагностики причин, по которым стажеры смущены или удивлены. Вместо того, чтобы извергать консервированную лекцию, хорошие тренеры могут диагностировать, почему стажер удивлен – какое убеждение было нарушено, какое предположение было поставлено под сомнение. Тогда хорошие тренеры могут напрямую говорить с этим убеждением, той частью ментальной модели обучаемого, которая нуждается в корректировке. Тренеры спрашивают себя: «Какое предположение делают эти стажеры, что их вешает?» Хорошие тренеры могут дать целенаправленное объяснение, а не исчерпывающее.
5. От объяснения к открытию . Вера в вопрос состоит в том, что работа тренера состоит в том, чтобы объяснять вещи. Зачастую это так, но стажеры учатся больше, когда открывают для себя вещи. Задача для тренеров и тренеров состоит в том, чтобы разработать упражнения и опыт, которые позволят сделать открытия. Это намного сложнее, чем просто объяснение.
6. От оценки до обучения . Вера в вопрос состоит в том, что в течение периода обучения тренеры должны оценить, какие учащиеся испытывают трудности и должны быть исключены из программы – они могут сэкономить много усилий, отбирая тех, кто не подходит. Проблема с этим подходом заключается в том, что он серьезно мешает обучению, как я объяснил в предыдущем эссе. Если я знаю, что вы наблюдаете за мной, чтобы посмотреть, подхожу ли я, я буду очень защищен и защищен во время тренировок. Я буду осторожен, чтобы не быть пойманным на глупости. Я НЕ собираюсь исследовать разные стратегии. Я НЕ собираюсь получать отзывы о том, что я сделал неправильно. Если я получу критическую обратную связь, я попытаюсь найти оправдания, а не принять их. Комбинируя обучение с оценкой персонала, организации вмешиваются в процесс обучения. Организации должны оценивать эффективность. Вместо того, чтобы сочетать оценку и обучение, им лучше организовать специальные тестовые испытания и рассказать слушателям, что это такое. Таким образом, слушатели знают, когда им нужно быть начеку, а когда они могут расслабиться и узнать как можно больше.

Раздел второй: видя невидимое .

• Почему важно понимать Джамала Хашогги
• Вы конфликтующий потребитель?
• Женщины-политики конкурируют по-другому?
• Последний способ преодолеть социальную тревогу использует новое мышление
• Почему вы тайно наслаждаетесь злиться

Если опыт основан на неявных знаниях, а неявные знания по определению трудно описать или заметить, что могут сделать тренеры и тренеры? Вот несколько предложений.

Тонкие подсказки . Будьте внимательны к визуальным, слуховым и даже тактильным сигналам (например, механическим вибрациям), которые должны заметить слушатели. Тренерам, экспертам и любому человеку трудно четко объяснить, какие тонкие сигналы они воспринимают. Вот почему тренерам так заманчиво просто объяснить процедуры. Но эти тонкие сигналы очень важны, поэтому инструкторы могут стараться быть внимательными к ним во время операций и привлекать их внимание слушателей. Даже если стажер не может сделать дискриминацию восприятия, знание того, что эксперты могут сделать эту дискриминацию, может мотивировать стажера к практике. (См. Работу Андерса Эрикссона по преднамеренной практике). Один координатор ВМС по радиоэлектронной борьбе, с которым я беседовал, объяснил, что в начале своей карьеры он не мог различить профили сигналов двух больших самолетов – это могли быть KC-135 и Boeing 737 (я не помню). Он знал, что опытные EWC могут различить сигнатуру сигнала, и поэтому он решил сделать то же самое. Поэтому всякий раз, когда появлялся самолет такого приблизительного размера, он становился бдительным, пытаясь предсказать, что это был, KC-135 или Boeing 737, а затем он использовал другие источники, чтобы проверить свое суждение. За меньшее время, чем он ожидал, он приобрел необходимое умение.

Задним числом Другим упражнением для определения релевантных сигналов является использование обзора ситуации после действия, независимо от того, хорошо или плохо он справился со стажером. Тренер может спросить: «Оглядываясь назад, на что вы должны были обращать больше внимания?»

Ожидая . Вместо ретроспективы, как насчет использования предвидения. Многие слушатели попадают в плен к тому, что происходит прямо перед ними, и не могут думать заранее. Тренеры могут приостановить действие и спросить: «Что может произойти через x минут?» Другими словами, тренер может попытаться поощрить предполагаемое мышление, привычку думать, что может произойти дальше, либо вероятное поворот событий или опасный поворот событий.

Сдвиг фокуса . Вот еще одно изменение мышления, которое тренер может попытаться развить – увидев общую картину. Обучающиеся часто попадают в замешательство в микро-деталях того, над чем они работают, разбираясь в деталях, и забывают посмотреть и оценить, что еще происходит. Мы видим эту тенденцию в авиации, в эксплуатации нефтехимического завода и в других областях. Опытные лица, принимающие решения, научились на своем опыте, часто горьком опыте, расшатываться от микро-деталей и время от времени выходить в эфир. Это смещение фокуса является еще одной привычкой ума, чтобы попытаться привить. Тренер может быть настороже во время, когда стажер слишком долго пребывает в микроуровне, и либо поощрять временное смещение фокуса, либо, если возможно, вводить событие в сценарий или симуляцию, чтобы «наказать» стажера, который не смог отсканировать достаточно большая картина.

Установка . У всех нас есть склонность к фиксации. Когда мы пытаемся разобраться в запутанной ситуации, мы обычно ищем объяснения, и первое, что кажется правдоподобным, захватывает нас. Вместо того, чтобы говорить студентам сохранять непредвзятость, что на самом деле является плохим советом, тренеры могут быть настороже во времена, когда стажер приходит к какому-либо заключению, а затем придерживается его, даже если оно неверно. Помните – нет ничего постыдного в том, чтобы прыгнуть к неверной исходной гипотезе. Фиксация – это проблема, когда мы придерживаемся этой неверной гипотезы, несмотря на все большее свидетельство того, что она ошибочна. Фиксация происходит, когда мы объясняем аномальные доказательства, а не становимся обеспокоенными или, по крайней мере, любопытными. Таким образом, тренер может выработать привычку ума, чтобы заинтересоваться аномалиями, а не отбрасывать их. Если стажер идет по дорожке в саду, невосприимчивой к предупреждающим знакам, тренер может отметить все предупреждающие знаки, пропущенные стажером, и использовать Обзор после действий, чтобы позволить ученикам обнаружить, как они ослепили себя. Ученики, которые только что напутали, обычно очень легко отследить, где они ошиблись.

Проверка гипотез . Чтобы помочь слушателям принять привычку, ориентированную на любопытство, о которой говорилось в предыдущем параграфе, инструкторы могут впоследствии обсудить, какие типы тестов могли бы пройти стажеры. Какие данные были легко доступны для проверки этой первоначальной гипотезы? Какие изменения ожидались, если эта гипотеза была верной – и произошли ли они? Опытные лица, принимающие решения, которые я наблюдал, очень хорошо проверяли свои гипотезы, когда замечали некоторые несоответствия.

Обходные пути . Чем сильнее наше процедурное мышление, тем сильнее наша вера в то, что существует «правильная» процедура для решения всех видов сложных условий, и наша задача – вспомнить, что это за процедура. Но если мы хотим, чтобы люди были более устойчивыми, мы хотим, чтобы они знали об альтернативной тактике. Мы хотим, чтобы они заметили возможности. Преподаватели могут следить за своими учениками, чтобы увидеть, насколько они гибки и насколько осведомлены об обходных путях. В обзорах после действий, когда давление снижается, инструкторы могут вернуться к инцидентам и обсудить со слушателями другие варианты и непредвиденные обстоятельства в случае, если типичные действия заблокированы.

В заключение, в этом эссе описаны шесть изменений мышления, которые могут помочь тренерам лучше справляться с когнитивными навыками, и набор практических приемов, которые можно сочетать с этими изменениями мышления. Эссе было сконцентрировано на работе со стажерами во время обычных операций, но идеи также имеют отношение к классной комнате, а также к симуляционным упражнениям и обучению на основе сценариев.